Что такое марка раствора

Основные марки кладочных растворов

Кладочный раствор можно получить за счет смешивания цемента, воды и песка. Главное выдержать правильную пропорцию. Раствор этого вида необходим для соединения разнообразных строительных композитов, и чаще всего применяется на строительных площадках. При застывании получается монолитное сооружение.

Какие существуют марки кладочных растворов?

Марки кладочных растворов могут быть самыми разнообразными. Но первоначально стоит выделить следующие наиболее распространенные виды:

- Марка 50. Раствор подходит для кладки кирпича и камня. В его составе находится известь и цемент.

- Марка 75. Раствор относится к строительному материалу высочайшего класса по таким характеристикам, как сверхпрочность, а также водонепроницаемость. Он используется при строительстве фундаментов и наземных сооружений.

- Марка 100. Раствор считается одним из наиболее популярных. Чаще всего он используется для возведения городских и индустриальных новостроек.

- Марка 125. Раствор этого вида считается достаточно востребованным среди всех разновидностей материалов для кладки. Он может понадобиться при заливке разнообразных стяжек, а также при цеклевании полов.

- Марка 150. Ей характерно наличие увеличенного показателя твердости. Поэтому такой раствор используется именно при сложном строительстве. Здесь нет никакой надобности в том, чтобы дополнительно в смесь добавлять разнообразные связывающие элементы. Такой раствор не принимает известь и гипс.

- Марка 200. Ей характерны увеличенные показатели жаростойкости, непромокаемость и тугоплавкость. В результате этого можно применять раствор при возведении сложных конструкций.

- Марка 250. Практически не используется для кладочных видов работ. Главная сфера применения – производство ответственных и прочных стяжек, а также создания монолитного перекрытия. Практически всегда данная марка применяется при работе на объекте с увеличенными требованиями к прочности, а также долговечности конструкции. Иногда раствор применяется при установке перекрытий из легкой разновидности бетона, где под видом наполнителя используется керамзит или пемза.

Марка раствора — Энциклопедия

Марка раствора — среднее значение предела прочности на сжатие специальных образцов (кубиков размером 70,7 x 70,7 x 70,0 мм), испытанных в возрасте 28 суток и хранившихся в нормальных температурно-влажностных условиях.

Прочность растворов характеризуют марками, обозначающими предел прочности кубиков 7,07 х 7,07X7,07 см. Мн/м2.

Кубики изготовляют в металлических формах без дна, поставленных на сухой кирпич, покрытый смоченным листом непроклеенной бумаги. Изготовление кубиков на указанном пористом основании делает условия их твердения сходными с условиями твердения раствора в кладке.

Марку цементных и смешанных растворов устанавливают по кубикам 28-дневного возраста, гипсовых растворов — по кубикам 7-дневного возраста. К воздушным известковым растворам испытаний с кубиками не применяют. Марку глиняных растворов устанавливают по прочности кубиков, высушенных до влажности внешних стен (до 4—2,5°/о).

Согласно нормам, различают следующие марки растворов: 200, 150, 100, 75, 50, 25, 10 и 4.

[Розенблюмас А. М.,  Каменные конструкции. Издательство «Высшая школа», М:, 1964]

Цементный раствор: пропорции, приготовление, состав, характеристики

Цемент – один из основных строительных материалов. Представляет собой сухое порошкообразное вещество неорганического происхождения. Этот вяжущий материал при взаимодействии с водой образует пластичную смесь, которая при затвердевании превращается в камневидное тело.

Наиболее распространенная разновидность цемента – портландцемент, в состав которого входят оксиды кальция, железа, магния, диоксид кремния, глинозем. Цемент, затворенный водой, дает сильную усадку при твердении, что приводит к появлению трещин в отвердевшем продукте. Поэтому вяжущее используется в сочетании с заполнителями и наполнителями, предотвращающими растрескивание цементного камня. Наиболее популярным мелким заполнителем является песок.

Назначение строительных цементных растворов

Цементно-песчаные (и другие) строительные растворы регламентируются ГОСТом 28013-98. По назначению их разделяют на следующие виды:

• Кладочные, в том числе для монтажных работ. Используются при ведении кирпичной или каменной кладки, для заполнения швов между бетонными и железобетонными панелями, выравнивания полов, заливки площадок, не предназначенных для восприятия серьезных нагрузок. Кладочный состав обеспечивает повышение тепло- и звукоизоляционных характеристик строения.

• Штукатурные. Применяются для выравнивания основания и защиты стенового материала от воздействия атмосферных явлений.
• Облицовочные. Служат для облицовки вертикальных и горизонтальных строительных конструкций керамической и керамогранитной плиткой.

В зависимости от назначения цементного раствора в его составе может быть песок различных фракций.

В соответствии с ГОСТом 28013-98 цементные растворы различаются по маркам прочности на сжатие.

Таблица областей применения в зависимости от марки прочности цементного раствора

Компоненты строительных цементных растворов

Для получения качественного строительного материала каждый компонент должен соответствовать требованиям нормативов:

• Цемент. В общих случаях используется портландцемент марок 400 и 500 без минеральных добавок или с минеральными добавками в количестве до 20%. Для особых эксплуатационных условий применяют сульфатостойкое, гидротехническое, пластифицированное цементное вяжущее.
• Песок. Должен соответствовать ГОСТу 8736-2014 «Песок для строительных работ». Для изготовления растворов используют речной и карьерный песок, очищенный от илистых и глинистых включений, снижающих качество готового продукта.
• Вода. Из питьевого трубопровода или проверенная на качество в лабораторных условиях. Температура +15…+20°C.

Цемент, песок и вода – основные компоненты строительного цементного раствора, но также в рецепт включаются добавки, придающие пластичной смеси или конечному продукту определенные свойства:

• Эластификаторы. Улучшают эластичность раствора и его адгезию к основанию, повышают устойчивость затвердевшего продукта к появлению трещин и влагостойкость. Функции эластификатора может выполнять ПВА.
• Пластификаторы и их более мощный вариант – суперпластификаторы. Увеличивают подвижность пластичной смеси, сокращают расход материала, уменьшают его склонность к расслоению. Наиболее простой вариант – применение моющих растворов. Их добавляют не в сухую смесь, а в воду.
• Гидроизоляторы. Такие добавки ускоряют схватывание и твердение раствора, повышают водонепроницаемость готового слоя.
• Латексные добавки. Сообщают готовому продукту широкий спектр полезных свойств – водостойкость, устойчивость к воздействию нефти и нефтепродуктов, других агрессивных химических веществ.
• Противоморозные. Применяются при ведении работ в холодный период года.
• Сажа, графит и другие красящие вещества. Не влияют на физические характеристики материала, применяются только для изменения цвета готового продукта.

Удельный вес цементно-песчаного раствора зависит от вида и пропорций составляющих, в среднем он равен 1800 кг/м³.

Этапы приготовления

Пропорции компонентов зависят от области применения цементного раствора, а следовательно, от марки прочности на сжатие.

Таблица пропорций компонентов раствора – цемента и песка по массе

При небольших объемах работ приготовление цементно-песчаного раствора возможно вручную.

Последовательность:

• Смешивают вяжущее и песок в сухом состоянии в металлической емкости или на стальном листе. Делать это на грунте не рекомендуется, поскольку состав загрязняется.
• После того как смесь приобретет однородный сероватый цвет ее сгребают в гряду или кучку, на вершине которой делают небольшое углубление. В него небольшими порциями добавляют воду.
• Полученный состав вымешивают.

Готовый продукт должен напоминать по густоте сметану, след от лопаты должен быть четким, не расплывчатым.

Приготовление материала в бетономешалке обеспечивает высокую скорость процесса и хорошее качество готовой пластичной смеси, благодаря тщательному перемешиванию и получению полностью однородного продукта.

Как сделать цементный раствор в бетономешалке:

• В барабан заливают примерно половину положенного объема воды. Примерное количество воды – половина от объема цемента.
• Перед тем как развести цемент, в воду вводят добавки, например моющее средство, которое должно полностью раствориться с образованием равномерной пены. Время перемешивания – 3-5 минут.
• В барабан добавляют цемент и половину песка. Время перемешивания – 1-3 минуты.
• Вводят остаток песка, перемешивают, регулируют плотность цементного раствора путем введения нужного количества воды.
• Последний замес – 3-5 минут.

В результате получается однородный продукт, без комков, воздушных пузырей и расслоений. Приготовленный пластичный материал не должен растекаться и рассыпаться. Для проверки его готовности комок выкладывают на ровную поверхность. Требования – из комка не должна вытекать вода, со временем он немного оседает без потери первоначальной формы.

Марки цементного раствора: от М100 до М250

Качественный цементный раствор востребован на многих этапах строительства. Приготовление цементного раствора в заводских условиях позволяет получить продукт, полностью соответствующий техническим показателям.

Цементный раствор М75

Цементный раствор М75 востребован для укладки тяжелого природного камня и полнотелого кирпича. Также его применяют при изготовлении панелей из виброкирпича.

Цементный раствор М75 подойдет для выполнения стяжки пола небольшой толщины. Пролет для установки рядовых перемычек не должен превышать двух метров.

Цементный раствор М100

Сфера использования цементного раствора М100: в летний период им можно заполнять горизонтальные швы панелей, подходит и для стяжки пола, для установки рядовых перемычек, длина которых не превышает двух с половиной метров, также его можно использовать, чтобы оштукатуривать поверхности из бетона.

Строительные смеси цементного раствора М100 очень часто используются для выполнения кирпично-каменной кладки, когда задействуют тяжелый натуральный камень и крупный, полнотелый кирпич. Его также используют для того, чтобы заложить подземную часть фундамента из кирпича.

Цементный раствор М100 по своей прочности идеально подойдет для того, чтобы заполнить различные стыки при сборке панелей из тяжелого бетона. Не позабудьте, что при выполнении работ в зимний период непременно в смеси должны быть противоморозные присадки.

Если есть необходимость, то цементный раствор М100 подойдет и для оштукатуривания бетонных конструкций.

Если планируете устанавливать виброкирпичные панели или заполнять швы между ними, то нужно, чтобы в смесях были пластификаторы.

При строительстве подземных коммуникаций указанный цементный раствор целесообразно использовать исключительно с присадками, которые бы увеличивали водоотталкивающие особенности смеси.

Цементный раствор М100 нередко используют для заливки стяжек, причем они подойдут для различных напольных покрытий. Если необходимо использовать цементный раствор М100 как покрытие для облицовки, то можно добавить в раствор цветные пигменты, пластификаторы.

Цементный раствор М150

Сфера применения: для заполнения швов бетонных конструкций, оштукатуривания, для изготовления виброкирпичных панелей, для выполнения стяжки.

Цементный раствор М150 обладает высокой прочностью. Нельзя портландцемент смешивать с другими смесями, у которых меньший показатель наличия связующего вещества. Можно сказать, что, уже начиная с цементного раствора М150, в готовых растворах нет гипса, глины, извести и иных компонентов, которые не придают раствору должной прочности.

Для того чтобы выполнить кладку кирпича или камня цементный раствор М150 редко используют. Дороговизна товара для выполнения строительных работ оказывают решающее действие на решение о покупке. Становится накладно применять данный раствор для строительства, хотя он и отличается улучшенными характеристиками.

На слабой почве, влажном грунте он может использоваться для строительства фундаментов.

Цементный раствор М150 активно используют как штукатурный материал, когда требуется облагородить подземные коммуникации, бассейны, канализационные магистрали или аквапарки. Также он может выступать и в роли материала для кладки, его активно применяют, когда нужно оборудовать гидротехнические сооружения.

Цементный раствор М150 в жилом строительстве используется для укладки плитки из керамики, заливки стяжек или облицовки пола.

Если нужно оштукатурить бетонные конструкции, выполненные из бетона идентичной марки, то его также можно использовать.

Цементный раствор М200

Для установки виброкирпичных панелей целесообразно использовать цементный раствор М200.

С его помощью также можно оштукатуривать сборные бетонные конструкции, если это не противоречит проекту, а также при помощи цементного раствора заполнять стыки в упомянутых конструкциях.

Повсеместно цементный раствор М200 применяется как гидроизоляционный материал. Для гидроизоляции нужно использовать смеси, приготовленные, как минимум, при использовании цемента не ниже М400.

Указанные материалы с использованием расширяющего водонепроницаемого вяжущего компонента спустя сутки после заливки способны выдержать гидростатическое давление в пять атмосфер.

Если нужно обустроить слой гидроизоляции, который постоянно будет подвергаться влиянию химически активных элементов, то можно посоветовать использовать смеси, в составе которых есть сульфатостойкий пуццолановый цемент, он придает веществу особую вязкость.

Готовые смеси на основе цементного раствора М200 используются для работы с бетонными плитами, клинкерным кирпичом, для обустройства пола из гранитных, мозаичных, керамических плиток, также он подойдет для работы с чугунными дырчатыми плитами.

Цементный раствор М250

Для выполнения кладочных работ цементный раствор М250 почти не используют. Он востребован при монтаже прочной стяжки, при установке цельных ненагруженных перекрытий.

Цементный раствор М250 используется для обустройства монолитных покрытий, для выполнения высокопрочной стяжки.

Кладочный раствор: состав, виды, пропорции приготовления

Кладочные растворы служат основным соединительным материалом при возведении стен дома. Швы являются самым уязвимым местом кладки, так как разрушение и появление трещин происходит обычно именно по швам. Чтобы продлить срок службы здания, необходимо подбирать качественный кладочный раствор, который соответствует всем требованиям ГОСТ.

СодержаниеСвернуть

Состав

Кладочный раствор – искусственный каменный материал, получаемый после твердения растворной смеси, в состав которой входит вяжущее вещество, песок, вода и различные добавки. Кладочные растворы используются для бутовой, каменной и кирпичной кладки.

Песок для кладочного раствора должен быть не крупнее 2,5 мм.

В качестве добавок могут применяться органические вещества (лигносульфонаты технические – ЛСТ, сульфитно-дрожжевая бражка – СДБ и мылонафт) и неорганические (вулканические пеплы, золы, молотый шлак и др.). В зимних растворах есть противоморозные, а также воздухововлекающие добавки.

Кладочный раствор для кирпича должен быть пластичным. Для кирпичной кладки лучше всего подойдет цементно-извесковый состав или теплый раствор из извести.

Как сделать кладочный раствор

Для начала необходимо подобрать состав кладочного раствора.

Приготовление цементно-песчаного раствора

Таблица 1. Пропорции цементного кладочного раствора:

В первую очередь смешивают сухие компоненты, а затем в них добавляют чистую питьевую воду при температуре 15-20 ℃ и тщательно все перемешивают. На выходе должна получиться однородная масса без комочков.

Смесь, в которой содержатся только песок, цемент, вода и щебень, имеет один существенный недостаток – она получается жесткой и малоподвижной. Поэтому рекомендуется добавлять в нее специальные пластифицирующие и другие добавки.

Приготовление цементно-известкового раствора

Таблица 2. Пропорции цементно-известкового кладочного раствора:

Разводят до густого состояния гашеную известь (пушонку) и процеживают ее. Смешивают песок и цемент. Добавляют в сухие ингредиенты разведенную известь и тщательно все перемешивают.

Виды

Классификация по условиям эксплуатации

• Смесь для воздушно-сухих условий эксплуатации. Чаще всего в этом случае используют растворы на известковом вяжущем, они обладают высокой пластичностью и хорошо сцепляются с кирпичом. Известковые смеси долго твердеют, в процессе выделяя воду, что создает некоторые неудобства при строительных работах.
• Для влажных эксплуатационных условий. Вяжущим служит шлакопортландцемент или протландцемент. Они не пропускают влагу, поэтому их применяют в подземных частях сооружений. Можно смешивать цементные растворы с известковыми, тогда они будут обладать высокой прочностью и пластичностью, морозостойкостью и удобоукладываемостью, подойдут для возведения надземных и подземных частей здания.

Классификация по типу вяжущего вещества, входящего в состав

• Гипсовый кладочный раствор. Быстро схватывается и твердеет, это экологически чистый состав. Имеет низкую прочность и влагостойкость. Применяется в основном для отделочных работ и в процессе создания декоративных элементов.
• Известковый кладочный раствор. Используется для кладки кирпичей, блоков и природного камня. Смесь легко укладывается, она прочная, долговечная, пластичная. В процессе эксплуатации строительный раствор не растрескивается.
• Цементный раствор. Его чаще остальных растворов применяют в процессе кладочных работ, также его можно использовать в качестве стяжки пола и при оштукатуривании помещений. В отличие от бетона, в цементном кладочном растворе содержится щебень меньших фракций.
• Смешанный кладочный раствор. Содержит в составе комбинации из вышеперечисленных материалов.

Классификация по области применения

• Универсальный раствор. Применяется в кирпичной, каменно кладке, а также кладке строительных блоков.
• Специальный. Служат для строительства печей, дымоходов, каких-либо резервуаров.
• Цветной. Выступает не только в роли соединительного, но и отделочного материала.

Технические характеристики кладочных растворов

Свойства, которыми должен обладать раствор, определяются исходя из целей его использования. Важнейшими техническими характеристиками раствора являются: влажность, подвижность, значение водонепроницаемости, текучесть, плотность и температурный интервал. Эти требования к кладочному раствору прописаны в ГОСТ 28013-98.

Качества, которыми должен обладать раствор:

• Хорошее сцепление с самой кладкой, способность сопротивляться сдвигу и разрыву. Называется это свойство агдезией.
• Морозостойкость кладочного раствора. Показывает, сколько циклов попеременного замораживания и оттаивания способен выдержать материал. Обозначается F или Мрз.
• Водонепроницаемость. Это способность не пропускать воду под давлением, она нужна, чтобы кладка не разрушалась под действием атмосферных осадков.
• Пластичность. Чтобы увеличить пластичность смеси, в нее следует добавить пластификаторы. Пластификатором для кладочного раствора служат жидкие и порошковые лигносульфонаты технические. С добавлением ЛСТ становится более пластичной, то есть можно корректировать ее положение и положение кладочных строительных материалов в процессе работ.
• Водоудерживающая способность. Это способность раствора удерживать воду, не разлагаясь. При транспортировке этот показатель может падать, что отрицательно сказывается на качестве растворной смеси.
• Подвижность. Это способность раствора под воздействием силы тяжести расплываться по поверхности материала.
• Прочность. Это главный показатель растворной смеси. Чем он больше, тем большие нагрузки материал способен выдерживать и тем больше будет срок службы конструкции. Прочность указывается в марке смеси (М100, М200 и т.д.).
• Расслаиваемость раствора. Ее определяет состав кладочного раствора, пр добавлении извести и глины, она сокращается.

Марки кладочных растворов

• Кладочный раствор М 25. Применяется для покрытия штукатуркой стен, потолков, перегородок, колонн, создания цементной стяжки пола. Обладает высокой подвижностью и пластичностью. Можно добавлять в него декоративные пигменты и использовать при декоративных работах. Не содержит искусственных добавок, но при этом смесь обладает хорошими прочностными характеристиками.
• Раствор кладочный М 50. Это универсальная смесь, стойкая к внешним воздействиям, практичная. Ее можно использовать для кладки кирпичных и каменных стен в малоэтажном строительстве. В составе содержатся пластифицирующие добавки и замедлители схватывания. Также раствор используется в ремонтных и монтажных работах для заделки в конструкциях щелей и трещин, его можно применять в качестве армопояса.
• Раствор кладочный М 75. Чаще всего применяют для кладки бетонных блоков, в железобетонных конструкциях, при устройстве внутренних стен зданий и сооружений и при бетонной стяжке пола.
• Раствор кладочный М 100. Является наиболее распространенным. Применяется в гражданском строительстве: при строительстве монолитных многоэтажных зданий, частных домов.
• Кладочный раствор М 150. В составе ограничено содержание гипса и извести. Применяют для фундаментов в грунтах с пониженной прочностью.

Цвет кладочного раствора

Чтобы раствор приобрел какой-либо цвет, в него добавляют необходимые пигменты. Пигменты для кладочных растворов могут быть следующих видов: известковые, цементные и цементно-известковые.

Они должны составлять около 8 % от общей массы смеси.

• Цветной кладочный раствор. Применяется в кирпичной кладке при облицовочных работах. Дополнительно в состав такой смеси входят цветные наполнители. В качестве добавки к кладочному раствору используются обычно щелочестойкие красители. Добавление охры в раствор позволяет получить желто-оранжевый цвет, сурика – коричнево-бородовый или красный, ультрамарина – синий и фиолетовый, оксида хрома – зеленый.
• Белый кладочный раствор. Роль пигмента в белом кладочном растворе играет избыток гашеной извести, окись цинка или титана.
• Черный кладочный раствор. Чтобы получить черный цвет смеси, в нее добавляют строительную сажу.
• Серый кладочный раствор. Цвет кладочного раствора зависит от добавок, если их нет, то раствор будет цвета бетона, то есть обыкновенного серого цвета.

Готовые кладочные растворы

Кладочный раствор Основит Брикформ

С его помощью осуществляется кладка стен из всех видов кирпичей: силикатного, керамического и клинкерного. Хорошо подходит для строительства лестниц и заборов. Может использоваться как для внутренних, так и для наружных работ. В продаже есть белые и цветные растворы, всего представлено 19 цветов смесей. После приготовления получается гладкий и однородный раствор.

Кладочный раствор PERFEKTA Линкер

Поможет создать прочную, надежную и долговечную кладку стен. Выпускается белая и цветная смесь. Швы обладают паропроницаемостью, высокой водостойкостью и морозостойкостью. Смесь предназначена для внутренних и наружных работ, для кладки полнотелых и пустотелых кирпичей с водопоглощением 5-15 %

Кладочный раствор Quick Mix

При помощи раствора выполняется кирпичная кладка лицевого кирпича с водопоглощением от 3 до 8 %, одновременно с этим происходит декоративная отделка швов. Смесь также может быть белой и цветной. Раствор quick mix устойчив к дождю и другим атмосферным воздействиям, способен хорошо противостоять низким температурам, обладает хорошим сцеплением с кирпичом.

Заключение

Кладочный раствор можно замешивать самостоятельно, а можно заказать уже готовый на заводе. В любом случае нужно придерживаться методики приготовления смеси и технологии ведения кладочных работ. Современные кладочные растворы бывают цветными, что позволяет не только сделать кладку надежной, но и придает ей эстетичный внешний вид.

Цементный раствор, строительный раствор. Марки цементного раствора, состав и приготовление

При строительстве жилых объектов с применением цементного раствора необходимо четкое соблюдение технологии изготовления применяемого раствора. И речь идет не только о марке цемента и точности пропорций составляющих цементного раствора, но и правильности замешивания, и использования готового раствора.

Строительный раствор, кладочный раствор, штукатурный раствор.

Отличаются они составом. Например, при изготовлении штукатурного раствора, должен применяться песок меньшего модуля крупности-чистый речной песок, без крупных включений в песок в виде камушков, ракушек и других включений. Кладочный раствор должен быть без зёрен щебня и крупных включений, песок можно применять-карьерный.

В состав любого цементного раствора входит цемент, вода и песок. В отличие от бетонной смеси, в этот компонент не входят щебень или гравий.

В зависимости от назначения раствора и условий его применения, раствор классифицируют на:

-штукатурный раствор марки М10, М25, М50;

-кладочный раствор, марки М50, М75, М100, М125, М150, М200;

-растворная смесь для стяжки М150, М200;

Таблица 1. Пропорции цемента и песка для производства цементного раствора различных марок:

Однако в производственных условиях цемент удобно считать в килограммах (так как цемент продают в мешках по 25, 50 кг) , а песок в кубометрах (в 1 кубометре 100 ведер).

Таблица 2. Расход цемента в килограммах на 1 кубометр песка для производства цементного раствора различных марок:

Цементно-известковые растворы

Такие растворы применяют при кладке и оштукатуривании фасадов зданий и внутренних помещений. Введение извести резко повышает пластичность растворов. Содержание известкового компонента зависит от назначения слоя.

Растворы на основе воздушной извести и гипса применяют для оштукатуривания поверхностей внутри помещений с относительной влажностью воздуха до 60 %. Основной недостаток известковых растворов - медленное твердение. Для ускорения их твердения добавляют строительный гипс.

Таблица 3. Состав и марки цементно-известковых и цементно-глиняных растворов:

               Примечание: цифры 1:0,2:3,5 обозначают, что берут 1 часть цемента, 0,2 части известкового или глиняного теста и 3,5 части песка.

Таблица 4. Составы раствора для надземной кладки зданий с влажностью помещений до 60% и для кладки фундаментов в маловлажных грунтах:

Таблица 5. Составы растворов для надземной кладки с влажностью помещений более 60% и кладки фундаментов, расположенных ниже уровня грунтовых вод:

Материалы и растворы для фундаментов и цоколей

Таблица 6.Растворы для кладки фундаментов и цоколей, находящихся ниже гидроизоляционного слоя:

Таблица 7. Материалы для подземной части дома и цоколя, находящихся ниже гидроизоляционного слоя:

Кладочный раствор можно готовить в бетономешалке либо вручную.

Цементный раствор готовят следующим образом: в металлическую или деревянную емкость для замеса сначала засыпают необходимое количество ведер песка ровным слоем и сверху насыпают необходимое количество цемента, затем смесь перелопачивают до однородной по цвету массы, затем поливают из лейки отмеренным количеством воды и продолжают перелопачивать до получения однородного состава.

Приготовленный раствор расходуют в течение 1,5 часов, чтобы он не потерял прочность. Песок для приготовления раствора необходимо предварительно просеять через сито с ячейками 10x10 мм (для каменной кладки).

Раствор из известкового теста готовят сразу, перемешивая его с песком и водой до однородного состава.

Цементно-известковый раствор готовят из цемента, известкового теста и песка.

Известковое тесто разводят водой до густоты молока и процеживают на сите с ячейками 10x10 мм. Из цемента и песка готовят сухую смесь, затворяют известковым молоком до требуемой густоты (консистенции теста).

Цементно- глиняный раствор готовят аналогично цементно-известковому.

Что такое брендинг? - Почему важен брендинг?

Что такое брендинг в маркетинге?

Брендинг - это процесс создания сильного положительного восприятия компании, ее продуктов или услуг в сознании клиента путем объединения таких элементов, как логотип, дизайн, заявление о миссии и единая тема во всех маркетинговых коммуникациях. Эффективный брендинг помогает компаниям выделиться среди конкурентов и создать базу лояльных клиентов.

Согласно опросу Zendesk, 87% потребителей заявили, что единый брендинг на всех онлайн и традиционных платформах важен.

Это означает, что клиенты ожидают, что ваш тон голоса будет таким же в электронной почте, на вашем веб-сайте, в службе поддержки клиентов и во всех других точках взаимодействия в вашем бизнесе. Если вы проведете ребрендинг, вам нужно будет изменить свой логотип и стиль везде, как онлайн, так и офлайн. Убедитесь, что вы создаете единый бренд, чтобы ваши клиенты наслаждались вашим многоканальным присутствием.

Брендинг в магазине может сильно отличаться от онлайн-брендинга, поскольку в магазине вам нужно беспокоиться о позиционировании продуктов и реквизита, которые могут повлиять на то, как покупатель воспринимает ваш бренд.Брендинг в магазине является более эмпирическим, поскольку люди могут ходить и брать вещи, в то время как покупатели в Интернете переживают двумерную сцену. Конечно, некоторые элементы брендинга совместимы как с онлайн, так и в магазине. К ним относятся согласованные изображения и логотипы.

Почему важен брендинг?

Уникальный бренд может иметь огромное влияние на вашу прибыль, давая вам конкурентное преимущество над конкурентами и помогая привлекать и удерживать клиентов при гораздо меньших затратах.В электронной коммерции, где новые компании (и, следовательно, новые конкуренты) появляются каждый день, устоявшийся бренд может стать бесценным активом в привлечении клиентов и получении прибыли.

Независимо от того, вкладываете ли вы время и усилия в создание привлекательного бренда или вообще не обращаете на него внимания, у вашего бизнеса все равно есть бренд. Однако это может полностью отличаться от того, как вы хотели, чтобы вас заметили.

Тщательно выстраивая свой бренд с помощью историй, отношений, маркетинговых сообщений и визуальных средств, у вас есть возможность формировать ожидания ваших клиентов и создавать уникальные связи, выходящие за рамки отношений купли-продажи.

Хороший брендинг - это стратегия, а маркетинг - тактика. Когда вы ставите более высокие цели и четко определяете обещание своего бренда, вы можете приступить к разработке маркетингового плана, ориентированного на достижение этих целей.

Важность брендинга в электронной коммерции

Брендинг - это сложный процесс, требующий тщательного планирования и просчитанного подхода. В идеале вы должны разработать стратегию брендинга до запуска интернет-магазина, чтобы не работать в обратном направлении, пытаясь согласовать свой магазин с ожиданиями клиентов.Сильный бренд легко найти в себе и опирается на ценности, которые находят отклик у целевой аудитории. Для магазина электронной коммерции сильный бренд также может быть защитной сеткой, защищающей бизнес от ценовой конкуренции.

Итак, как вы подойдете к созданию бренда для интернет-магазина? Вот основные этапы брендинга электронной коммерции:

• Поймите своих клиентов . Для эффективного взаимодействия вы должны определить элементы, которые влияют на ваших целевых клиентов, и сосредоточиться на их использовании.Что они любят? Что их мотивирует и привлекает? Что им нравится в вашем бренде?
• Определите личность вашего бренда . Персонаж бренда - это личность вашего бизнеса, в которой вы будете обеспечивать клиентский опыт. На него будет сильно влиять информация о ваших целевых клиентах, которую вам удастся собрать. Какой тон голоса подойдет этой аудитории? Какой язык будет иметь наибольший эффект? Какие изображения привлекут их внимание.

• Улучшите свои визуальные активы. Интернет-покупатели не могут позволить себе роскоши трогать и ощущать товары, которые они покупают, поэтому визуальный опыт чрезвычайно важен. Визуальные ресурсы бренда - это все главные элементы, такие как дизайн веб-сайта, шрифты и типографика, цветовая палитра, логотип и дизайн рекламы, а также создаваемый вами способ упаковки и распаковки. Это мощный инструмент брендинга, который достигает своего пика, когда все различные движущиеся части согласованы и работают слаженно. Исследования показывают, что наличие запоминающегося цвета подписи увеличивает вероятность того, что клиенты узнают ваш бренд на 80%.
• Повысьте качество обслуживания клиентов. Несмотря на то, что у вас мало контроля над тем, как ваши клиенты в конечном итоге будут относиться к вашему бренду, вам следует сделать все возможное, чтобы каждое взаимодействие и точка соприкосновения с вашими клиентами соответствовали обещанию вашего бренда и соответствовали руководящим принципам бренда.
  69% потребителей говорят, что самое важное, что бренды могут сделать для улучшения своего опыта, - это «знать их». Это будет охватывать все, от вашей политики возврата до условий доставки, маркетинговых сообщений по электронной почте и многого другого.

• Не забудьте отдать. Такая простая вещь, как поблагодарить своих постоянных клиентов, может иметь большое значение для укрепления имиджа вашего бренда. Выразите благодарность, запустив специальные программы лояльности или акции, предлагая время от времени бесплатные подарки или продлевая скидки. Это верный способ построить долгосрочные отношения с клиентами и сделать свой бренд более человечным.

Хотите узнать больше?

Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что вы хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать!

Определение четких ценностей бренда для вашей компании Fabrik Brands

В поисках ценности: как четко определить ценности бренда для вашей компании

Бренд - это намного больше, чем просто товары или услуги, которые вы продаете. Ваш бренд - это то, что вы отстаиваете. Хотя ваш логотип, продукты, веб-сайт и даже ваши кампании цифрового маркетинга могут меняться с годами, одно всегда должно оставаться неизменным: ценности вашего бренда.

В мире, где люди постоянно ищут связи со своими любимыми брендами, очень важно, чтобы компании давали своим клиентам то, что им интересно, помимо красивого логотипа или впечатляющего веб-сайта. Хотя внешние элементы вашего бренда, такие как ваш голос и даже ваше имя, могут помочь повысить узнаваемость и близость ваших клиентов, именно ценности вашего бренда обеспечивают реальное взаимодействие и направляют вас к более прочным связям с целевой аудиторией.

Для большинства предприятий ценности бренда выступают в качестве «истинного севера» на пути к успеху на рынке. Независимо от того, как вы отклонитесь на пути к истинной близости к бренду, ваши основные ценности бренда останутся неизменными и неизменными.

К сожалению, поиск собственного определения ценности бренда может оказаться сложной задачей. Вы не описываете, чего надеетесь достичь, или как и почему вы собираетесь достичь своих целей. Вместо этого ценностное предложение вашего бренда смотрит на то, как ваш бренд обещает вести себя, пока вы обслуживаете выбранный вами рынок.Это обещание, которое вы не можете позволить себе ошибиться.

Итак, как вы определяете ценности своего бренда, почему они так важны и где искать вдохновение?

Каковы ценности бренда?

В какой-то степени найти ответ на вопрос «Что такое ценности бренда?» означает смотреть на свой бренд в целом. Большинство брендов состоят из ряда «внешних» атрибутов, включая вербальную идентичность, которая определяет ваш тон голоса и личность, и вашу визуальную идентичность, которая включает логотипы, цвета и шрифты.

Хотя оба эти элемента могут помочь установить лояльность к бренду, создавая чувство близости и близости, именно «внутренняя» часть вашего бренда действительно преобразует отношения, которые вы строите со своими клиентами. Этот внутренний элемент - это ваши «ценности бренда», часть вашего маркетингового комплекса, которая определяет вашу цель, личность и предложение.

Без ценностного предложения бренда вы не можете надеяться выделить свою компанию среди конкурентов, а, как все мы знаем, больше всего клиентов привлекают запоминающиеся бренды.Основные ценности бренда, наряду с отлаженной стратегией коммуникации бренда, помогают формировать культуру и сообщество вашего бренда, гарантируя, что вы взаимодействуете со своими клиентами значимым образом.

Хотя ваши идеалы будут различаться в зависимости от целей, надежд и ожиданий вашей компании, любое определение ценностей бренда должно быть таким:

---

• Запоминающийся: Ценности бренда не имеют большого значения, если они не выражаются постоянно в том, что вы делаете и говорите.Ваши клиенты и сотрудники должны помнить о ваших убеждениях, если вы хотите, чтобы они оказали влияние.

---

• Уникальность: Это само собой разумеющееся, но определение ценностей вашего бренда должно быть уникальным отражением вашей культуры и идентичности. Вы не можете просто скопировать и вставить то, что подходит для другого бизнеса. Ищите вдохновение в сильных компаниях, но убедитесь, что ваши основные идеалы отражают ДНК вашей компании.

---

• Actionable: Ценностное предложение вашего бренда - это то, что должно определять, как работает ваш бизнес, как и манифест вашего бренда. Определяя, что важно для вашей компании, выбирайте действенный язык. Например, не говорите, что вы «цените целостность». Скажите клиентам, что вы работаете над тем, чтобы поступать правильно, и опишите, как вы это делаете.

---

• Значение: Пустые фразы, которые выглядят так, как будто они были выбраны наугад из словаря, ничего не сделают для вашего бизнеса.Если вы хотите, чтобы ваши основные ценности бренда

Понимание бренда - что такое бренд?

Бренды отличаются от продуктов тем, что бренды - это «то, что покупают потребители», а продукты - это «то, что производит концерн / компании». Бренд - это совокупность эмоциональных и функциональных ассоциаций. Бренд - это обещание того, что продукт будет соответствовать ожиданиям покупателя. Это формирует ожидания покупателей о продукте. Бренды обычно имеют товарный знак, который защищает их от использования другими лицами. Бренд предоставляет конкретную информацию об организации, товаре или услуге, что отличает ее от других на рынке.Бренд несет уверенность в том, что характеристики, которые делают продукт или услугу уникальными. Сильный бренд - это средство информирования людей о том, что представляет компания и что она предлагает.

Для потребителя бренд означает и означает:

• Источник продукта
• Делегирование ответственности производителю продукции
• Низкий риск
• Меньше затрат на поиск
• Знак качества
• Сделка или договор с производителем продукта
• Символьное устройство

Бренды упрощают потребителям решение о покупке.Со временем потребители открывают для себя бренды, которые удовлетворяют их потребности. Если потребители узнают конкретный бренд и знают о нем, они быстро примут решение о покупке и сэкономят много времени. Кроме того, они экономят затраты на поиск продукта. Потребители остаются преданными и лояльными к бренду до тех пор, пока они верят и имеют неявное понимание того, что бренд и дальше будет соответствовать их ожиданиям и постоянно работать в желаемом порядке. Пока потребители получают выгоду и удовлетворение от потребления продукта, они с большей вероятностью будут продолжать покупать этот бренд.Бренды также играют решающую роль в представлении потребителям определенных характеристик продукта.

Для продавца бренд означает и означает:

• Основа конкурентного преимущества
• Способ раздачи продуктов с уникальными ассоциациями
• Способ идентификации и простота использования
• Способ правовой защиты уникальных свойств товаров
• Знак качества для довольных клиентов
• Средства финансовой отдачи

Короче говоря, бренд можно определить как обещание продавца постоянно предоставлять покупателям / потребителям уникальный набор характеристик, преимуществ и услуг.Это название, термин, знак, символ или комбинация всего этого, предназначенная для того, чтобы отличать товары / услуги одного продавца или группы продавцов от товаров / услуг конкурентов. Примеры хорошо известных брендов: Mc Donald’s, Mercedes-Benz, Sony, Coca Cola, Kingfisher и т. Д.

Бренд объединяет четыре важнейших элемента предприятия: клиентов, сотрудников, руководство и акционеров. Бренд - это не что иное, как набор воспоминаний в сознании клиентов. Бренд представляет ценности, идеи и даже личность.Это набор функциональных, эмоциональных и рациональных ассоциаций и преимуществ, которые занимают умы целевого рынка. Ассоциации - это не что иное, как изображения и символы, связанные с брендом или преимуществами бренда, такими как Nike Swoosh, звук Nokia и т. Д. Преимущества являются основой для принятия решения о покупке.

Авторство / ссылки - Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Что такое лояльность к бренду? Определение, примеры и многое другое

Лояльность к бренду - это когда покупатель продолжает покупать у вашей компании не потому, что вы единственный вариант, а потому, что он доверяет вашей компании.

В эпоху онлайн-торговли, когда Amazon устанавливает новую планку, любой может импортировать товары из стран по всему миру и наклеивать на них торговую марку, тем самым ослабляя аутентичность оригинального бренда. С другой стороны, есть бренды с культовыми поклонниками, которых они накопили за эти годы.

Итак, что нужно для повышения лояльности к бренду? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Почему люди уходят от брендов

Взрослея, мы все отождествляли себя с тем или иным брендом. В детстве это было то, что нам покупала наша семья. Может быть, это была одежда Ошкоша Б'гоша или игрушка от Mattel, вроде Hot Wheels или Барби. В подростковом возрасте это было то, чем увлекались наши друзья… и то, что мы могли себе позволить, что передавалось по наследству, или что семья и друзья покупали для нас. Став взрослыми, мы можем делать все, что хотим ... или можем себе позволить.

Мы склонны вырастать из брендов не только из-за нашего возраста, но и по другим причинам. Может быть, вы хотите попробовать что-то новое, или ваша одежда внезапно вышла из моды. Может быть, у вас были отрицательные впечатления от магазина, или бренд просто перестал удовлетворять ваши потребности.

Раньше, когда я покупал джинсы определенной марки, я мог зайти в магазин, взять именно тот стиль, заплатить и уйти, не примеряя их. Они всегда подходят. По какой-то причине они перестали продавать мой стиль, и тогда я перешел на другой бренд.

Знаете ли вы, что даже небольшое изменение лояльности клиентов может существенно повлиять на вашу прибыль? Узнать больше.

Получите бесплатный отчет

Важность рассказывания историй для лояльности к бренду

«И хотя Pixar является самой технологически продвинутой студией в мире, у Джона есть поговорка, которая действительно застряла, что не является суммой. технологий превратит плохую историю в хорошую ». - Стив Джобс

Есть причина, по которой литература тысячелетней давности все еще читается по сей день - «Илиада», «Одиссея», «Беовульф» и «Сэр Гавейн и Зеленые рыцари» продолжают оставаться популярными. сказки.Это захватывающие истории, повествование, сотканное для зажигания вашего воображения.

Исследования показывают, что рассказ пробуждает чувства. Конкретные слова, такие как «мыло», «корица» или «кофе», активируют участки мозга, которые имеют дело с запахами.

Мозг не видит большой разницы между реальным опытом и чтением о нем… Стимулируются одни и те же области мозга.

Истории объединяют нас, но многие компании делятся скучными историями, которые никого не привлекают. Сколько раз вы слышали что-то вроде следующего примера: Мы лучший производитель виджетов, и лучше нас нет никого.

Ваша история должна быть сильной. Подумайте о компании из Кремниевой долины, которая зародилась в гараже, свергла генерального директора только для того, чтобы наблюдать за тем, как их компания терпит неудачу, пока бывший генеральный директор не вернулся, чтобы спасти компанию. Это мощная история!

В чем причина вашего бизнеса? Почему вы существуете? Как это было создано? Если у вас нет истории, Дональд Миллер в своей книге «Storybrand» делится тем, как создать сообщение, которое находит отклик у вашей аудитории.

«Нельзя рассказать хорошую историю без конфликта - история не может быть красивой или значимой.Нас учат избегать конфликтов, и это лишает нас некоторых действительно хороших историй ». - Дональд Миллер

Примеры исключительной лояльности к бренду

Red Bull

Напиток, известный как Krating Daeng, был представлен в 1976 году в Таиланде как источник энергии для людей с низким доходом. Путешествуя по Таиланду, австрийский маркетолог влюбился в этот напиток и заключил партнерство по продаже его за границу.

Напиток стал Red Bull, и, хотя большая часть оригинальных ингредиентов осталась нетронутой, была добавлена ​​газировка.Вместо того, чтобы ориентироваться на людей с низким доходом, новая компания добилась успеха на развивающемся рынке энергетических напитков. Red Bull продолжает доминировать на рынке по сей день.

Zappos

Вместо того, чтобы тратить часы на поиски обуви, ходить по магазинам в поисках определенного цвета и размера, Zappos создал веб-сайт, который поможет вам найти любую обувь. Новая идея, появившаяся в 1999 году: за эти годы они добавили в свой инвентарь сумки, аксессуары и одежду. Что не изменилось, так это то, чем они больше всего известны - их обслуживание клиентов.

Например, есть история Сары. Ремешок сандалии у ее ребенка порвался, поэтому она обратилась в службу поддержки клиентов и попросила его заменить. Zappos заказала новую пару сандалий, но случайно отправила не ту пару. Когда они узнали, бренд остановил ночевку правильной пары и сказал Саре не отправлять сандалии обратно, а пожертвовать их на благотворительность.

Airbnb

Стремясь заработать дополнительные деньги на стремительно растущую арендную плату в Сан-Франциско, основатели Airbnb открыли сайт под названием Air Bed n Breakfast.Они расстелили надувные матрасы в своей квартире и предложили людям место для сна вместе с завтраком за 80 долларов за ночь. Сейчас у Airbnb более 2 миллионов объявлений в 190 странах.

Costco

Компания Costco, основанная в 1976 году, открыла свой первый магазин в ангарах для самолетов, полный товаров со скидкой для обслуживания малого бизнеса. Вскоре они открыли свои двери для всех, кто хотел стать участником… и это стало популярным. Их философия состоит в том, чтобы снизить затраты и передать экономию членам.

Burt’s Bees

Представьте себе автостопщика, который не только мгновенно становится связующим звеном, но и соучредителем вашей компании. Именно это случилось с Бертом, местным «пчеловодом», который остановился, чтобы забрать автостопщицу Роксанну Куимби. Берт складывал излишки пчелиного воска, и Роксана смогла превратить его в полезные продукты.

Знаете ли вы, что даже небольшое изменение лояльности клиентов может существенно повлиять на вашу прибыль?

Узнать больше

Секретный соус для повышения лояльности к бренду

Чтобы создать лояльность к бренду, ваша компания должна сделать несколько правильных вещей, чтобы завоевать доверие и заставить клиентов возвращаться.

Спроецируйте правильный образ

Вы хотите, чтобы ваша компания создавала образ, который соответствует вашему видению и ценностям. Клиентура владельца Chevy Impala и владельца Rolls Royce Phantom сильно отличается. Оба автомобиля позволят владельцам безопасно добраться до места назначения с относительным комфортом, но только один воплощает в себе мастерство, роскошь и изысканность по высокой цене.

Be Authenticity

Джеймс Алтучер, принадлежащий личному бренду, настолько же аутентичен, насколько и они.Он рассказывает о своей борьбе с депрессией, банкротстве, о том, как инвесторы взяли над ним верх, и о боли развода. Он не приукрашивает жизнь. Он настоящий, и люди тянутся к нему.

Принять прозрачность

«Прозрачность начинается с изменения мышления». - Кеван Ли, Content Crafter, Buffer

Everlane - это компания по производству недорогой высококачественной одежды, которая исключает посредников и сотрудничает с этическими фабриками по всему миру, в том числе фабрикой в ​​Лос-Анджелесе.

Я узнал о них много лет назад, когда кто-то сказал, что у Everlane есть футболки за 15 долларов (сейчас 18 долларов) того же качества, что и футболки за 50 долларов в элитном магазине.

Everlane настолько прозрачен, что показывает, сколько стоит производство продукта, их наценку и цену конкурента.

Buffer, платформа управления социальными сетями, придерживается политики прозрачности в масштабах всей компании. Вы можете просмотреть их редакционную коллегию, предстоящие статьи, разбивку цен на то, куда уходят деньги после того, как клиент платит, и даже зарплаты всех членов команды.

Последние мысли

Создать лояльность к бренду не так просто, как может показаться. Но если ваш бренд уникален, прозрачен, аутентичен… все это в сумме создает базу лояльных клиентов.

Конкуренты не за горами. Вот почему так важно выделить вашу компанию среди конкурентов и поделиться своей убедительной историей.

Чтобы поддерживать, вознаграждать и удерживать лояльных клиентов, самый быстрый подход, который вы можете предпринять, - это создать программу лояльности с помощью модуля лояльности Emarsys.У вас будет доступ к заранее разработанной тактике, которую вы сможете использовать правильно, чтобы вознаградить своих постоянных клиентов.

Отобранный вручную контент по теме:

Хотите увеличить пожизненную ценность вашего клиента на 306%? Узнайте больше в Техническом документе о лояльности клиентов.

Защитите свою копию сегодня

Что означает ваш корпоративный бренд?

Вкратце об идее

Проблема

Ясный фирменный стиль определяет направление и цель, повышает репутацию продуктов, помогает в найме и удержании персонала, а также помогает защитить репутацию фирмы в трудные времена. Но многим компаниям сложно определить свои бренды.

Инструмент

Матрица идентичности корпоративного бренда может решить эту проблему, направляя исполнительные команды через структурированный набор вопросов, которые исследуют аспекты идентичности, связанные с миссией, культурой, компетенциями, ценностями и другими определяющими характеристиками организации.

Приложение

Компании в различных отраслях использовали матрицу, чтобы прояснить отношения между материнскими и дочерними брендами; поддерживать развитие бизнеса; оценивать цели для приобретения; и изменить имидж своего бренда.

Компании очень хорошо определяют свои товарные бренды. Клиенты, сотрудники и другие заинтересованные стороны точно знают, что такое iPhone. Но организации часто менее устойчивы, когда дело касается корпоративного бренда.Что на самом деле означает название материнской компании, и как оно воспринимается и используется на рынке и внутри самой компании?

Четкий, унифицированный фирменный стиль может иметь решающее значение для конкурентной стратегии, как понимают такие компании, как Apple, Philips и Unilever. Он служит северной звездой, определяя направление и цель. Это также может улучшить имидж отдельных продуктов, помочь фирмам нанять и удержать сотрудников и обеспечить защиту от ущерба репутации в трудные времена.Однако многим фирмам сложно сформулировать и рассказать о своем бренде.

Рассмотрим Volvo Group стоимостью 35 миллиардов евро, которая продает широкий ассортимент грузовиков, автобусов, строительной техники, а также судовых и промышленных двигателей. После того, как новый генеральный директор децентрализовал организацию, превратив ее бренды грузовых автомобилей (Volvo Trucks, Mack Trucks, Renault Trucks и UD Trucks) в отдельные подразделения в 2016 году, вопросы об идентичности материнской компании стали острыми. Поскольку эта идентичность не была четко определена, люди в группе не были уверены в том, как им следует стратегически поддерживать «дочерние» бренды, а людям в новых подразделениях бренда было трудно понять, как миссия, ценности и возможности группы распространяются на них - и даже как описать отношения их брендов с Volvo Group в маркетинге и коммуникациях с инвесторами.

Но, используя процесс, который мы подробно рассмотрим в этой статье, Volvo смогла уточнить свой фирменный стиль, а также роли и функции своих дочерних брендов. Это согласование привело к усилению корпоративной приверженности брендам, более четкому позиционированию на рынке, более сильному чувству принадлежности к группе и более последовательному маркетингу и коммуникациям.

Подход, который мы использовали, чтобы помочь Volvo добиться этого поворота, является результатом 10 лет исследований и взаимодействия с сотнями руководителей высшего звена в организациях по всему миру и в нескольких секторах, включая производство, финансовые услуги и некоммерческие организации.В его основе лежит инструмент под названием «Матрица фирменного стиля ». Как мы покажем, многие компании адаптировали этот инструмент к своим конкретным обстоятельствам и использовали его для успешного определения фирменного стиля, согласования его элементов и использования его сильных сторон.

Представляем матрицу

Разработанная нами структура помогает руководству ответить на структурированный набор вопросов о компании. Каждый вопрос касается одного элемента идентичности организации.Всего имеется девять элементов, и в нашей матрице мы располагаем их в трех уровнях: внутренне ориентированные элементы внизу; внешне ориентированные элементы сверху; и те, которые являются внутренними и внешними в середине. Давайте посмотрим на каждый слой по очереди.

Внутренние элементы.

Основу фирменного стиля составляют миссия и видение фирмы (которые привлекают и вдохновляют ее людей), культура (которая раскрывает их трудовую этику и отношение) и компетенции (ее отличительные возможности).Эти вещи уходят корнями в ценности и операционные реалии организации. Рассмотрим кредо Johnson & Johnson, которое высечено в камне у входа в штаб-квартиру компании и является постоянным напоминанием о том, какие главные приоритеты J&J являются (или должны быть). В нем описывается стремление J&J ставить на первое место потребности пациентов (и их опекунов); как он их обслужит, обеспечивая высокое качество по разумной цене; и рабочая среда, основанная на достоинстве, безопасности и справедливости.

Внешние элементы.

Вверху матрицы вы найдете элементы, относящиеся к тому, как компания хочет, чтобы ее воспринимали клиенты и другие внешние заинтересованные стороны: ее ценностное предложение, внешние отношения и позиционирование. Например, компания Nike хочет быть известна тем, что помогает клиентам в достижении их личных результатов - цели, которая определяет ее товарные предложения и отражена в ее маркетинговом слогане «Просто сделай это».

Элементы, соединяющие внутренние и внешние аспекты.

К ним относятся личность организации, ее отличительные способы коммуникации и ее «ядро бренда» - то, что она отстаивает, и непреходящие ценности, лежащие в основе ее обещаний клиентам. Ядро бренда, находящееся в центре матрицы, - это суть идентичности компании. Вкратце, Patagonia’s - это обещание предоставлять продукцию высочайшего качества, а также поддерживать и вдохновлять бережное отношение к окружающей среде. Audi выражает суть своего бренда с помощью фразы «Vorsprung durch technik» («Прогресс через технологии»).Компания 3M описывает ее суть просто: «Наука. Применяется к жизни ».

Когда корпоративный стиль является последовательным, каждый из других элементов будет отражать суть бренда, находя отклик в соответствии с ценностями компании и тем, что представляет собой бренд. Ядро бренда, в свою очередь, будет формировать остальные восемь элементов.

Отображение элементов

Следующее упражнение может показать, хорошо ли интегрирована идентичность вашего корпоративного бренда, а если нет, показать, в чем заключаются проблемы и возможности, и помочь вам в их решении.Хотя этим процессом может заниматься отдельный человек, он наиболее полезен, когда им занимается руководящая группа.

Начиная с любого из девяти элементов, сформулируйте ответы на соответствующие вопросы в матрице. Например, если вы начнете с миссии и видения, вы ответите на вопросы «Что нас привлекает?» и «Каково наше направление и вдохновение?» Отвечайте короткими фразами, а не параграфами, как Starbucks описывает свою миссию: «Вдохновлять и воспитывать человеческий дух - один человек, одна чашка и один район за раз.»Ответьте на вопросы в каждой клетке в любом порядке, не задумываясь (пока) о том, как они связаны.

Когда мы проводим матричные семинары, мы советуем участникам следовать этим пяти рекомендациям:

1. Будьте лаконичны.

Думайте о коротких фразах, которые вы используете в ответах, как о заголовках, под которыми вы позже будете писать более подробные описания, раскрывающие идентичность и историю бренда.

2. Будьте прямолинейны.

Избегайте жаргона и дайте простые ответы.Меньше - больше. IKEA описывает свои отношения как «Здравствуйте!» - одним словом, отражая приземленное отношение к своим основным ценностям.

3. Найдите характерные черты.

Запишите слова или концепции, которые находят отклик в вашей организации - вы согласны с сигналом «Это мы». Компания по недвижимости ответила на личный вопрос так: «Мы не сидим на высоком коне». Недавно открывшийся отель в Осло описал свои отношения с клиентами следующим образом: «Мы относимся к рок-звездам как к гостям; мы относимся к гостям как к рок-звездам.”

4. Оставайтесь аутентичными.

Некоторые элементы вашей идентичности могут уже прочно укорениться в вашей организации. Будьте осторожны и честно выражайте их. Некоторые элементы могут быть амбициозными и требовать адаптации внутри компании, если они хотят соответствовать действительности.

5. Ищите вневременное.

Фирменный бренд должен быть устойчивым - как это фирменное выражение одного часовщика: «У вас никогда не бывает Patek Philippe. Вы просто заботитесь о нем для следующего поколения.«Перспективный, но уходящий корнями в прошлое, он выдержал испытание временем.

Матрица каждой компании будет разной, но чтобы получить представление о том, как выглядит окончательная, рассмотрите матрицу из полевых исследований, которые мы провели с Нобелевской организацией. Лауреатов выбирают четыре независимых учреждения: Шведская королевская академия наук, Норвежский Нобелевский комитет, Каролинский институт и Шведская академия. Каждый отвечает за разные награды, и каждый имеет свою индивидуальность и стратегию.Но Нобелевский фонд управляет призовыми фондами и несет основную ответственность за сохранение статуса и репутации Нобелевских премий. Наше исследование и анализ помогли определить точки соприкосновения между этими сущностями: цель вознаграждения людей, которые принесли «величайшее благо человечеству» (недавно переведено на «человечество»), как выражение воли Альфреда Нобеля. В конечном итоге это стало ядром бренда и помогло прояснить организационную идентичность Нобелевских премий.

Прогулка по тропе

После того, как команда ответит на вопросы по всем девяти элементам, проверьте, подходят ли ответы друг другу логически, усиливая друг друга.Вам нужно будет оценить, насколько четко они выровнены по диагональной, вертикальной и горизонтальной осям матрицы, которые проходят через ядро ​​бренда в центре. Каждая ось освещает разные виды организационных возможностей: диагональная ось, которая начинается в нижнем левом углу, выделяет возможности, связанные со стратегией; диагональный, который начинается в верхнем левом углу, соревнование; горизонтальный, коммуникации; а вертикальный - взаимодействие. Если фирменный стиль вашего бренда ясен, элементы на каждой оси будут гармонизированы.Чем прочнее связи вдоль каждой оси, тем более «устойчива» матрица. Одна из целей вашей команды должна заключаться в обеспечении максимальной стабильности.

Один из способов оценить силу связей - использовать ответы на вопросы в короткой презентации, описывающей идентичность вашего корпоративного бренда. Записанные вами заметки по сути представляют собой грубый набросок сценария. (Скачайте PDF-файл для упражнения, которое поможет вам составить такой план.) Спросите себя, держится ли этот план вместе?

В редких случаях команда выходит из анализа с идеально выровненной и стабильной матрицей, интегрированной по всем четырем осям.Но чаще обнаруживает пробелы и несоответствия между элементами идентичности. Следующая задача - изучить слабые звенья и изучить, как их усилить.

Например, если ваши компетенции не соответствуют вашим обещаниям и ценностным предложениям по оси конкуренции, какие способности вам нужно развивать? Если по оси взаимодействия ваша организационная культура не соответствует вашим корпоративным ценностям таким образом, чтобы укрепить внешние отношения, может ли HR помочь понять источник проблемы? Создание полностью стабильной матрицы - это непрерывный и повторяющийся процесс.В конечном счете, руководящей команде необходимо прийти к единому повествованию об идентичности корпоративного бренда, чтобы истории, рассказываемые компанией, были единообразными и последовательными во всей организации и за ее пределами.

Применение матрицы

Компании использовали матрицу для решения ряда вопросов идентичности, таких как прояснение отношений между брендами «мать и дочь», переоснащение корпоративного бренда для поддержки новых предприятий и улучшение общего имиджа компании.

Укрепление идентичности материнского бренда.

Финская промышленная группа Cargotec, занимающаяся погрузочно-разгрузочными работами, имеет три известных международных дочерних бренда: Hiab (лидер на рынке дорожных решений), Kalmar (лидер в области продуктов и услуг для портов и терминалов), и MacGregor (лидер морского сегмента). Десять лет назад эти известные дочери затмили материнский бренд. Чтобы решить эту проблему, руководство решило придерживаться подхода «одной компании» с упором на корпоративный бренд, интегрируя свои сервисные сети и объединяя логистические решения дочерних компаний для индивидуальных клиентов.

Cargotec возглавил инициативу по укреплению и развитию корпоративного бренда и приведению его в соответствие с культурой, ценностями и обещаниями своих дочерей. Во-первых, компания провела 11 семинаров, на которых команда из 110 менеджеров использовала матрицу, чтобы сформулировать отдельные элементы идентичности трех дочерних брендов. Затем все собрались на пленарное заседание, чтобы разработать агрегированную основу для фирменного стиля бренда.

Чтобы подтвердить законность новой идентичности и получить поддержку, Cargotec привлекла сотрудников, рассылая внутренний опрос (проведенный более чем 3000 сотрудников), в котором проверялась достоверность предложенных элементов нового определения корпоративного бренда.Соответствовали ли они видению согласованной идентичности корпоративных и дочерних брендов? Новые структуры семинаров были предоставлены всем в корпоративной интрасети, чтобы получить комментарии. Внешний опрос клиентов и других заинтересованных сторон предоставил дополнительную информацию и привел к дальнейшим корректировкам предлагаемой идентичности Cargotec.

В конце процесса Cargotec и его дочерние бренды пришли к соглашению об общем ядре бренда: заявленном обещании «Более разумный поток грузов для улучшения повседневной жизни» и ценностях «глобальное присутствие - местное обслуживание», «совместная работа» и «Устойчивая работа.«Одним из результатов стратегических инициатив и инициатив по ребрендингу является то, что крупным международным клиентам, таким как Maersk Line, теперь предлагаются решения под брендом Cargotec, интегрированные с продуктами дочерних компаний. Компания также усилила акцент на корпоративном бренде в маркетинге и коммуникациях, например, разработав новый логотип и визуальный язык.

Поддержка развития бизнеса.

Bona - это компания с вековой историей, которая давно специализируется на продуктах и ​​услугах по установке и уходу за деревянными полами.Базируясь в Швеции, она работает более чем в 90 странах.

В последние годы Bona расширила свой ассортимент, включив в него средства для чистки камня и плитки, и разработала новую систему для ремонта полов из винилового покрытия. Эти шаги открыли для компании значительные растущие рынки, но также подняли вопрос о ее позиционировании: как должен измениться корпоративный бренд, известный во всем мире своим опытом в области деревянных полов, чтобы приспособиться к новому бизнесу? На первый взгляд ответ казался простым: в своих сообщениях Bona могла просто сместиться с исторического акцента на деревянные полы на другие типы полов.Но исполнительная команда увидела возможность формально прояснить фирменный стиль бренда, вернувшись к его наследию, но при этом приняв новое позиционирование - внутри и снаружи.

Под руководством маркетологов из головного офиса и Америки компания провела серию семинаров как в Европе, так и в США, на которых собрались менеджеры из разных сфер деятельности и со всего мира. Первой задачей было прийти к общему пониманию текущей идентичности компании. Обширное обсуждение выявило удивительно большое разнообразие точек зрения и ответов на ключевые вопросы матрицы.Но в ходе дальнейших переговоров был в конечном итоге достигнут консенсус по этим вопросам, отражающий фирменный стиль бренда Bona в его нынешнем виде.

Затем эти менеджеры приступили к разработке вдохновляющего фирменного стиля , учитывая новые продукты, технологии и рыночные возможности фирмы - и, в частности, новые типы клиентов. Группа изменила обещание бренда на «Раскрытие красоты полов», согласовав его с недавно сформулированной миссией: «Создавать красивые полы, чтобы приносить счастье в жизни людей.”

Чтобы воплотить обновленную идентичность в жизнь внутри компании, Бона провела диалоги по этому поводу с сотрудниками, поощряя дискуссии и создала приветственную программу для новых сотрудников, в которой подчеркивались ценности, содержащиеся в обновленной матрице. Для своих внешних заинтересованных сторон он создал новые коммуникационные программы о тенденциях в образе жизни, связанных с декором и дизайном полов, предназначенные для потребителей и сертифицированных партнеров Bona. запустили редизайн сайта; и разработала маркетинговую программу по внедрению своей системы ремонта виниловых полов.Однако преобразование пересмотренного описания бренда во внутренние и внешние инициативы требует времени; в Bona процесс начался 21 месяц назад и продолжается до сих пор, при этом прогресс сравнивается с новой матрицей желаний.

Изменение имиджа бренда.

Европейская компания Intrum предоставляет предприятиям услуги по взысканию долгов и помогает им с выставлением счетов, дебиторской задолженностью и управлением долгом, а также мониторингом кредитоспособности. К 2014 году компания быстро росла за счет приобретений, и руководство считало важным иметь в организации общее мнение о том, что представляет собой Intrum.Его руководство также было обеспокоено тем, что у компании был негативный имидж - и самооценка - как коллекторского агентства, и хотело придать ей более позитивный имидж как поставщика финансовых услуг. Таким образом, более трех лет Intrum пригласил управленческие команды из 24 стран принять участие в программе, проводимой в Стокгольмской школе экономики, в которой использовалась наша матрица для разработки новой, улучшенной идентичности, которая повысила бы эффективность группы. Эту инициативу возглавил старший руководитель отдела кадров Жан-Люк Ферратон.

При участии 200 менеджеров расплывчатый слоган Intrum («Развивая Европу») был изменен на «Ведя путь к здоровой экономике», что подчеркивает обещание бренда компании. Основная ценность, которую менеджеры называют «пустяком», была отброшена. Миссия Intrum была переформулирована в более позитивном направлении. К чему сейчас стремится компания? «Чтобы доверять и уважать всех, кто предоставляет или получает кредит. Предлагая решения, которые обеспечивают рост и помогают людям избавиться от долгов, мы повышаем ценность для людей, компаний и общества.Обсуждение менеджерами новой миссии вдохновило Ферратона на комментарий: «Я уверен, что никто из нас в детстве не мечтал работать в нашей сфере деятельности. Но когда я слышу, как вы описываете свою работу, нашу компанию и то, что мы на самом деле делаем, я горжусь тем, что работаю здесь ».

Intrum отслеживает внедрение новой идентичности бренда, измеряя удовлетворенность сотрудников и клиентов, вовлеченность сотрудников, отношение к лидерству и принятие основных ценностей корпоративного бренда. Его внутренние и внешние исследования показывают общее улучшение этих показателей на 15% за последние три года.

Кейсы Cargotec, Bona и Intrum иллюстрируют три способа использования матрицы фирменного стиля. Но это далеко не единственные приложения. Председатель частной инвестиционной компании использовал его, чтобы оценить стратегическую ценность кандидатов для приобретения и инвестиций. Матрица помогла генеральному директору Falu Rödfärg, традиционной компании по производству красок, основанной в 1764 году, прояснить идентичность бренда и конкурентоспособность своей фирмы, подчеркнув ее самобытное наследие и труднодоступное мастерство.А компания Trelleborg, производитель полимерных технологий, использовала матрицу для улучшения своей корпоративной идентичности, так что приобретенные фирмы, которые изначально отказались от материнской торговой марки, активно ее приняли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Иногда набросок идентичности материнской фирмы можно сделать быстро - и даже оказаться полезным. Но развитие всестороннего понимания корпоративной идентичности бренда обычно занимает гораздо больше времени, включая множество сессий, руководство и команды по всей глобальной организации.Однако этот процесс может происходить быстрее, если у компании уже есть сильные основные ценности и другие важные элементы идентичности.

Изучение и совершенствование вашего корпоративного бренда - настоящая задача руководства, которая требует далеко идущего вклада и приверженности, энтузиазма и упорства. Результат - отточенный бренд, более крепкие отношения и единая организация - может обеспечить явное конкурентное преимущество.

Что такое бренд-маркетинг? - Ребрендинг Блог

Поначалу определение «бренд» кажется очевидным, но, как ни странно, его можно неправильно понять. Относится ли бренд только к логотипу компании, ее цветам и названию? Или бренд определяется как общая идентичность компании и ее восприятие на рынке? Парадокс в том, что каждый маркетолог знает, что его бренд должен быть ядром их компании, однако многие не могут четко определить, что такое «бренд». Прежде чем углубляться в бренд-маркетинг, давайте выясним, что именно определяет бренд.

→ Загрузить: как создать бренд [БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО]

Что такое бренд?

Раньше под брендом понималось просто наклеить этикетку на продукт или актив компании с целью указать, что они принадлежат вам или вашей компании. Возьмем, к примеру, Guinness, один из самых узнаваемых брендов в мире. Они были одной из первых компаний, которые в 1876 году зарегистрировали товарный знак арфы. Компания осознала, что украшение своего пива этим изображением укрепляет доверие и узнаваемость их актива - пива.В 2018 году брендинг по-прежнему основан на логотипе и названии компании, однако со временем он стал динамичным и многогранным.

Сильный бренд сегодня требует личности, которая синхронизированно находит отклик у своей аудитории на всех платформах, от социальных сетей до рекламных щитов и упаковки. Современный брендинг можно определить как искусство представления идентичности компании с точки зрения ее репутации, того, кто она есть, чем она занимается, уровня качества, которое она предлагает.

Что такое бренд-маркетинг?

Маркетинг бренда продвигает ваши продукты или услуги таким образом, чтобы выделить ваш общий бренд.Цель бренд-маркетинга - связать вашу идентичность, ценности и личность с коммуникациями с вашей аудиторией. По сути, ваш бренд - это мост между вашим продуктом и вашим покупателем. Бренд-маркетинг - это не просто размещение вашего логотипа и названия компании в максимально возможном количестве мест и ожидание увеличения продаж. Часто важность бренд-маркетинга упускается из виду, поскольку на это требуется время. Многие отделы маркетинга ориентированы на краткосрочные цели, а не на вынашивание долгосрочных целей, влияющих на весь бизнес, таких как создание бренда.

→ Загрузить: как создать бренд [БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО]

Важность развития стратегического и последовательного капитала бренда

Капитал бренда полезен для укрепления репутации вашей компании, ее надежности и охвата рынка. Следовательно, ваши товары и услуги будут иметь более высокую ценность. Например, почему клиенты выбирают фирменное болеутоляющее, Тайленол, а не безбрендовые варианты, которые могут предложить им большую ценность? Потому что бренд постоянный, узнаваемый и заслуживающий доверия.Наличие сильного капитала бренда позволяет им взимать более высокую плату за продукт и создавать расширения бренда, такие как выпуск нового продукта, Tylenol PM.

Apple - пример компании с устойчивым брендом. Компания создала аутентичный бренд, позиционируя себя как новатор в технологической индустрии. Бренд ориентирован на качество продукции, но также использует четкие творческие коммуникации для усиления продаж как отдельного продукта, так и бренда в целом. Когда они выпустили ноутбук MacBook Air, реклама продемонстрировала исключительные характеристики продукта через четкую линзу бренда Apple.

В рекламе показаны как уникальные особенности ноутбука, так и «Apple». Когда у вашего бренда сильный капитал, каждое сообщение может повысить узнаваемость как нового продукта, так и бренда в целом.

Как разработать маркетинговую стратегию бренда, соответствующую вашему бизнесу

При создании бренда важно составить долгосрочный план. Все маркетинговые стратегии бренда должны основываться на определении видения компании, определении целевой аудитории, создании последовательности и передаче эмоций.

1. Определите концепцию компании

Ваша компания должна сначала решить, чем она хочет быть известна, а затем разработать стратегию, чтобы передать сообщение через все доступные маркетинговые каналы. Например, хочет ли ваша компания, чтобы ее называли ведущим новатором в своей отрасли, как Apple? А может, поставщик радости и счастья, как Coca-Cola? Как насчет источника энергии для спортсменов, например Nike? Или даже поставщик всего ценного, как Walmart? Monster Energy, например, инициировала маркетинговую кампанию бренда, в рамках которой их напитки будут продаваться с такими популярными гонщиками Формулы 1, как Льюис Хэмилтон и Валентино Росси.Monster хочет, чтобы его называли энергичным напитком, полным приключений, которым питают бесстрашных гонщиков Формулы-1. Поклонники этих чемпионов отождествят свой успех с энергетическим напитком.

2. Определите стратегическую целевую аудиторию

Если вы неправильно определите свою целевую аудиторию, ваши маркетинговые усилия могут быть неудачными. Целевой рынок - это гораздо больше, чем просто понимание основных демографических данных. Многие маркетологи попадают в ловушку, говоря: «Я буду нацеливаться на всех, кто хочет купить мой продукт» или на всех мам в Великобритании.Вместо этого целевой рынок должен быть разбит на психографические данные и объяснен путем создания покупательских персонажей.

Например, вы производите исключительно натуральное мороженое. Вместо того, чтобы ставить цель «мамочки с маленькими детьми», это должно быть «родители в возрасте от 28 до 38 с детьми младшего школьного возраста, которые сосредотачивают свои покупки на продажах и скидках, но придают значение ингредиентам продукты, которые они подают своим детям ». У вас также должно быть несколько персонажей на одном целевом рынке.Например, мамы, у которых разные покупательские привычки или чувства к бренду. После того, как вы создали сильную целевую аудиторию, переходите к созданию последовательного бренда.

→ Загрузить: как создать бренд [БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО]

3. Будьте последовательны

То, как вы взаимодействуете с клиентами во времени, является краеугольным камнем эффективного брендинга. Ваше сообщение, визуальная эстетика и тон бренда должны быть узнаваемыми и согласованными в долгосрочной перспективе. Последовательность жизненно важна для построения доверия и лояльности.McDonald’s - это пример бренда, который за последние несколько десятилетий сохранил одну из самых стабильных позиций. Когда видишь печально известные Золотые арки, можно почти попробовать картошку фри или представить себе интерьер ресторана. Бренд означает недорогой, легкий доступ и быстрое приобретение фаст-фуда. Хотя мы все не McDonald’s, благодаря последовательному брендингу в любой отрасли ваш продукт или услуга может быть хорошо узнаваемым и заслуживающим доверия.

Один из способов обеспечить последовательность - повысить осведомленность и доверие в Интернете.Поскольку большинство, если не все компании используют какой-либо вид онлайн-маркетинга, создание единообразия бренда в сети может быть первым и наименее затратным шагом на пути к развитию последовательного бренда. Хотя последовательность является важным аспектом бренд-маркетинга, его может быть сложно отслеживать и измерять.

Lucidpress - это инструмент, который предлагает стратегии брендированного контент-маркетинга для оптимизации последовательного производства контента, упрощая создание и поддержание внешнего вида ваших брендов. Чтобы укрепить последовательность вашего бренда и общее доверие, используйте фирменные ссылки при обмене любой ссылкой как онлайн, так и лично.Ссылки ликвидируют разрыв между брендами и их аудиторией. Когда вы используете брендированные ссылки, вы прикрепляете название своей компании к каждому фрагменту контента, которым делитесь, что также обеспечивает согласованность.

Вам также необходимо убедиться, что ваш визуальный маркетинг также соответствует бренду. Отображение последовательной эстетики бренда в Интернете объединяет образ, который видят потенциальные клиенты, и создает авторитет и доверие для вашей аудитории. Один из способов сделать это - убедиться, что то, как вы представляете фотографии и видео, напоминает ваш бренд.Используйте хороший инструмент для редактирования фотографий, чтобы преобразовать контент, используя цвета, текст и границы, соответствующие стандартам вашего бренда.

4. Убедитесь, что маркетинг вашего бренда реализуется в реальной жизни.

У вас может быть лучший бренд, когда дело доходит до индивидуальности, дизайна, содержания и согласованности, но если ваш продукт не выполняет своих обещаний, данных клиентам, все эти усилия могут быть потеряны. Качество продукции должно быть ключевым фактором при создании надежного бренда.Плохое качество продукта или услуги негативно сказывается на восприятии вашего бренда. Кроме того, вы должны убедиться, что внимание к качеству распространяется на все области взаимодействия компании с клиентами, включая платформы социальных сетей и поддержку.

Универмаг Nordstrom является примером компании, которая выполняет обещания своего бренда. Если вы спросите любого, кто знаком с магазином, чем больше всего известен Nordstrom, он немедленно ответит: «Обслуживание клиентов». Это начинается с первого дня каждого сотрудника.У них есть одно правило: «во всех ситуациях руководствоваться здравым смыслом». Это доверие дает возможность каждому сотруднику сделать правильный звонок. Из-за этого есть крайние примеры сотрудников, которые приложили немало усилий, чтобы удовлетворить запросы клиентов, от поиска в вакуумных пакетах в поисках пропавшего бриллианта клиента до принятия возврата или шин (хотя Nordstrom не продает шины).

С другой стороны, Volkswagen, автомобильная компания, известная производством доступных, надежных, практичных немецких автомобилей.В сентябре 2015 года их репутация была подорвана, когда было объявлено, что они лгали по результатам испытаний на выбросы своих дизельных автомобилей. Когда компания лжет или не выполняет свои обещания, ее бренд-маркетинг по сути не соответствует тому, что вы на самом деле продаете, вызывая недоверие со стороны ваших нынешних и будущих клиентов.

5. Нарисуйте эмоцию

Coca-Cola построен на установлении эмоциональной связи со своими потребителями, что жизненно важно для ее успеха. Если вы позиционируете свой бизнес как обязательный бренд и создадите число подписчиков, вы сможете в полной мере использовать возможности бренд-маркетинга и получить выгоду в долгосрочной перспективе.Не волнуйтесь, создание эмоциональных связей можно сделать и другими способами, кроме самого большого в мире маркетингового бюджета.

Обеспечивая отличное обслуживание клиентов и неожиданно удивляя клиентов доставкой на следующий день, клиенты Zappos создали эмоциональную связь с брендом. Zappos печально известна тем, что делает все возможное для своих клиентов: от отправки клиенту, выздоравливающему после операции, до доставки бесплатной пары обуви босоногому шаферу на свадьбе. Благодаря этому Zappos построил эмоциональную связь со своими клиентами, создавая лояльность, которая приводит к повторным покупкам и защите.

→ Загрузить: как создать бренд [БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО]

Эволюция маркетинга бренда

Маркетинг бренда развивался с годами по мере развития новых способов коммуникации, и компании находили новые способы создания своего имиджа как в Интернете, так и в автономном режиме. Через социальные сети у брендов есть новый канал для взаимодействия со своими подписчиками, получения информации и распространения своих ценностей и личности. Компании создают бренды с помощью иммерсивных цифровых технологий, которые отражают поведение их подписчиков в Интернете.Adidas использовал Snapchat для запуска конкурса на свой #myneolabel, потому что платформа пользуется популярностью у их более молодой целевой аудитории. В нем приняли участие миллионы последователей, представив проекты, выбранные и произведенные Adidas, что способствовало развитию их бренда и повышению лояльности клиентов к этой цели.

Маркетинг бренда возник из необходимости маркировать продукты, чтобы потребители знали, что они получают. Сегодня, хотя у него аналогичная основная роль, общая цель брендинга была затронута по мере развития новых каналов коммуникации и изменения предпочтений клиентов.Поскольку свод правил бренд-маркетинга продолжает переписываться, не отставайте - реализуйте стратегическую и последовательную стратегию бренд-маркетинга и обеспечьте безопасность своего бизнеса в будущем.

Дополнительная литература:

Эта статья о:

• Маркетинговое определение бренда
• Элементы бренда
• Что такое бренд?
• Как создать бренд

Сообщение: 6 ноября 2018 г.
Последнее обновление: 20 октября 2020 г.

Связанные

Смотрите также

• 
  Что входит в состав цемента
• 
  Проект одноэтажного дома четырехкомнатного
• 
  Рейтинг накладные наушники
• 
  Размеры курятника на 20 кур
• 
  Холодная сварка чугуна
• 
  Как сделать звукоизоляцию в комнате
• 
  Виды навесов над крыльцом
• 
  Размер бордюрного камня для тротуара
• 
  Принудительная вентиляция в гараже
• 
  Солнечные электростанции для дома
• 
  Деление на две зоны комнаты