ABLOY-FIRE.RU - Надежная автоматика для противопожарных дверей

Abloy
Главная
Продукция
Решения для одностворчатых дверей
Решения для двустворчатых дверей
Где купить


Новости

21.05.07 - Итоги семинара "Системы автоматического закрывания противопожарных дверей Abloy"

10.05.07 - Первый в России семинар: "Системы автоматического закрывания противопожарных дверей Abloy"

30.04.07 - Открыт новый сайт "Надежная автоматика для противопожарных дверей Abloy"

Как подключить домофон в квартире


Как самостоятельно подключить трубку домофона?

Сейчас практически любой подъезд многоэтажных домов, офисных зданий оборудован домофоном. Это делается для того, чтобы предотвратить несанкционированное проникновение на территорию, доступ на которую по определению ограничен. Что же это за устройство, как именно оно устроено?

Устройство и принцип работы

Домофон – это электромагнитное замочное устройство с возможностью дистанционного управления процессом открытия-закрытия с пультов (трубок), расположенных в квартирах или офисах. Система устанавливается на подъездной двери и обеспечивает защиту здания от нежелательного проникновения.

В зависимости от системы подключения квартир к домофонному устройству различают цифровые и координатные приборы.

При координатной системе коммутации к каждой квартире от домофона идет отдельный кабель, при цифровой же – связующий кабель один. Казалось бы, цифровые домофонные устройства должны быть дешевле, однако, на самом деле все обстоит ровным счетом наоборот – их стоимость выше, чем у координатных, практически в 3 раза. Но считается, что это окупается более высокой надежностью и защищенностью подобной системы связи.

По типу связи домофоны подразделяются на аудио- и видеоприборы. Из названия ясно, что у видеодомофонных аппаратов имеется экран, на котором отображается личность звонящего посетителя, а аудиоустройства обеспечивают лишь голосовую связь. Естественно, устройства, осуществляющие передачу видеоизображения, обеспечивают более высокий уровень защиты, но не стоит забывать и о ценовом аспекте – они гораздо дороже голосовых домофонов и вследствие этого гораздо менее распространены. Обычно видеоустройства устанавливаются на воротах больших частных владений.

Подключение к цифровым домофонам

Как правильно подключить в квартире трубку цифрового домофона? Это совсем нетрудно при условии соблюдения нескольких правил. Абонентский узел домофонной системы состоит из панели и трубки. Панель обычно устанавливают сбоку от входной двери, место установки трубки при желании может быть где угодно, единственное – туда нужно будет провести кабель от панели. Внутреннее строение домофонной трубки почти ничем не отличается от телефонной – там тоже есть микрофон с динамиком и микросхемой. Кнопка разблокирования подъездной двери может быть расположена как на трубке, так и на настенной панели.

На тыловой стороне панельной части устройства расположены две клеммы с обозначениями полярности («+» и «-»). К ним нужно подсоединить двухпроводную линию. Важно не перепутать полярность проводов при монтаже – в противном случае система не будет функционировать.

Для облегчения этого процесса провода одинаковой полярности обычно бывают одинакового цвета.

Первоначальный монтаж домофонной системы всегда производят профессионалы, самостоятельная замена сводится к покупке нового переговорного устройства, собственно замене и подключению проводов. Перед покупкой трубки уточните тип своего домофона. Для цифровых и координатных систем предусмотрены разные модели. Схема подключения трубки к цифровому домофону имеет свои особенности. В процессе установки необходимо набрать номер квартиры. Это делается так.

  • Осторожно вскройте корпус переговорного устройства. Вы увидите, что на микросхеме есть парные штырьки с номерами 1-2-4-8
  • С помощью специальных перемычек параллельно соедините пары так, чтобы сумма их номеров равнялась номеру вашей квартиры. Для квартиры №15, к примеру, вам нужно замкнуть четыре первые пары.

Учтите, что неполадки с одним квартирным переговорным устройством могут отразиться на функционировании всей системы, в этом заключается главный недостаток подобных систем. Чтобы локализовать неисправность в пределах одного этажа, в систему можно дополнительно встроить этажные контроллеры.

Установка на прибор координатно-матричного типа

Подключение трубки к аналоговому (координатно-матричному) прибору отличается от аналогичного действия с цифровым устройством. Аналоговая домофонная система работает по принципу телефонной станции – прием, анализ и соединение с нужным абонентом в ней осуществляет коммутатор. Подключение абонентов к системе чаще всего осуществляется параллельно.

Для соединения переговорного устройства с коммутатором предназначены 2 специальные шины. На первой шине контакты (D0-D9) отвечают за десятки в номерах квартир, на второй (Е0-Е9) – за единицы. Провод от клеммы со знаком плюс соедините с контактом, отвечающим за десяток в вашем номере (для квартиры №87 – 8), провод от отрицательной клеммы подключается к единичному контакту (в нашем примере 7).

Если в вашем подъезде больше 100 квартир, модель домофона должна соответствовать этому количеству (должна быть и третья шина, отвечающая за сотни в номерах квартир). Принцип тот же самый.

В некоторых случаях при установке домофонной системы настройщики перепрограммируют панель, смещая номера на некоторую величину. Это действие производится, к примеру, при невозможности подключения сотых номеров. В такой ситуации своими руками вы трубку подсоединить не сможете, придется вызывать специалиста, который настраивал вашу систему. Коммутаторы обычно устанавливаются на каждом этаже в распределительных щитах и соединяются между собой в параллельную цепь.

Возможен и монтаж одного коммутаторного устройства на весь подъезд, но в такой ситуации потребуются дополнительные десятки метров кабеля для того, чтобы последовательно подключить квартиры на верхних этажах. Если при подключении хотя бы одного абонентского переговорного устройства к подъездной аналоговой системе нарушить полярность подсоединения проводов, это может отразиться на функционировании всех устройств системы, как и в случае с цифровой домофонной связью.

Возможные неисправности

В процессе эксплуатации домофонной системы возможно возникновение различных неисправностей:

  • повреждения трубки механического характера;
  • при поднятии трубки сигнал продолжает звучать;
  • выход из строя кнопки разблокирования замка;
  • плохо слышно голос звонящего;
  • если вы нажимаете кнопку открытия двери, происходит сброс вызова.

В первом случае проще заменить испорченную деталь (трубку), ведь они не такие дорогие. Главное, правильно подобрать переговорное устройство к вашей модели домофонной системы. В ситуациях, когда сигнал вызова не отключается при поднятии трубки, нет связи со звонящим посетителем и отсутствует реакция на нажатие кнопки управления замком – ищите поломку в переключателе снятия трубки. Его можно отремонтировать либо заменить и своими руками, однако, рекомендуется все-таки поручить это профессионалам, особенно если раньше вы ничего подобного не делали. Эта процедура требует определенного опыта и соответствующих инструментов.

Если для открытия замка вам приходится несколько раз нажимать на электрокнопку – виноват микровыключатель. Поменять самому эту деталь несложно, даже если она расположена на трубке домофона. Достаточно осторожно отпаять контакты неисправной детали, убрать ее и припаять новую. Если посетителя плохо слышно, дело в динамике либо микрофоне. В некоторых моделях такая неисправность может быть вызвана засорением резистора «Баланс», установленного на плате домофонной трубки.

В последнем случае можно самостоятельно попробовать покрутить рычажок резистора, в большинстве случаев слышимость восстанавливается.

Несанкционированное отключение вызова при разблокировке замка может быть вызвано прерыванием электроцепи, идущей от динамика. В этом случае внимательно осмотрите все узлы подключения кабеля – и на панели, и на переговорном устройстве. Конечно, предварительно отключите прибор. Если где-то обрыв, нужно заменить провод или подпаять контакты провода и клемм. Подводя итоги, можно сказать следующее: во многих случаях заменить поврежденную трубку и цифрового, и координатно-матричного домофона можно самостоятельно, это довольно простое действие. Лишь в некоторых случаях стоит вызывать мастеров-настройщиков вашей домофонной системы.

О том, как подключить разные домофонные трубки, смотрите в следующем видео.

Как подключить трубку домофона в квартире самостоятельно?

Наличие домофона давно стало непременным условием обеспечения комфорта современной квартиры. Основным назначением этих устройств является предоставление возможности хозяевам жилья принять вызов от посетителей и дистанционно открыть двери. Домофоны оказались намного более удобными, чем устаревшие кодовые замки. Выясним, как подключить трубку квартирного домофона самостоятельно.

Типы современных домофонов

Для надежной идентификации посетителей используется аудио- или видеодомофон. Последний чаще устанавливается в частных коттеджах и создан для дополнительного визуального контроля пространства перед входной дверью. Что касается городских квартир в многоэтажных домах, то в них чаще устанавливается аудиовариант, в конструкцию которого включены следующие элементы:

  • Трубка, которая оснащена кнопками принятия вызова и открытия входного электромагнитного или электромеханического замка. Аппарат устанавливается компанией, предоставляющей услуги по монтажу и обслуживанию домофона. В случае если при оборудовании подъезда в некоторых квартирах не устанавливались такие устройства, существует возможность их самостоятельного монтажа. Также можно воспользоваться услугами специалиста обслуживающей компании.

  • Панель вызова, оснащенная наборным полем с цифрами, которая позволяет посетителю подать сигнал на домофонную трубку путем нажатия необходимого кода, как правило, номера квартиры. Кроме того, на панели расположено считывающее устройство, при помощи которого можно специальным ключом открыть электромагнитный замок, блокирующий входные двери.

  • Запирающее устройство с блоком питания. Наиболее распространенный сегодня тип замка – электромагнитный. Еще недавно повсеместно встречались электромеханические защелки, оснащенные задвижными механизмами. Такие устройства часто присутствуют в подъездах многоквартирных домов и сейчас. Для работы дистанционно управляемого блока нужно использовать постоянное напряжение номиналом 12 или 24 В.

  • Коммутатор. Это устройство предназначено для передачи сигнала от панели вызова к абонентской трубке конкретной квартиры.

В зависимости от типа обработки сигнала различают цифровые и аналоговые домофоны.

Важно! Для цифровых и аналоговых моделей используются приемные аппараты различных типов. Перед приобретением подобного устройства следует обязательно выяснить, какой вид установлен в подъезде.

Цифровой домофон

Для подключения аппаратов такого типа используются только кабель с двумя жилами, по которым передается закодированный сигнал. Трубка, установленная в квартире, номер которой был набран на панели вызова, реагирует на подаваемый сигнал. Чтобы задать соответствие между набираемым кодом и трубкой, применяются специальные перемычки – джамперы, – которые перемыкают нужные контакты в ответном аппарате.

Чтобы правильно запрограммировать работу трубки, джамперы размещают между пронумерованными клеммами таким образом, чтобы сумма цифр равнялась номеру квартиры.

К достоинствам подобных домофонов относят простоту монтажа и подключения новых абонентов.

Главным недостатком такого оборудования является влияние каждой трубки на работу всей системы. При замене устройства, которая проводится вследствие его поломки, а также при подключении новых абонентов крайне важное значение имеет правильная установка джамперов.

Внимание! В случае ошибки при подключении цифровой трубки или короткого замыкания в подводящих проводах могут возникнуть неполадки в работе системы.

В настоящее время для частичного устранения этого недостатка применяются этажные контроллеры, которые позволяют локализовать неисправность в пределах одного уровня.

Другим минусом цифровых домофонов является их относительная дороговизна, которая не позволяет этим устройствам получить широкое распространение.

Аналоговый домофон

Аналоговые установки используют координатно-матричное подключение и работают по принципу телефонной АТС. Дополнительным элементом такой системы является коммутатор, в котором осуществляется обработка и анализ сигнала, а также перенаправление его конкретному абоненту.

Для подключения домофонной трубки к коммутатору используются две шины. Контакты первой из них (D0–D9) соответствуют десяткам, а второй (E0–E9) – единицам. Таким образом, чтобы подключить домофон к квартире, номер которой, например, 74, нужно:

  • подсоединить проводник от положительной клеммы абонентской трубки к контакту, соответствующему номеру 7 на шине десятков;
  • проводник, примыкающий к отрицательной клемме, – к контакту, соответствующему номеру 4 на шине единиц.

В рассмотренном варианте подключения использовался аппарат, рассчитанный на обслуживание до 100 абонентов. Существуют модели, способные работать с большим числом номеров, однако их принцип действия ничем не отличается от рассмотренного выше.

Если номера квартир, находящихся в подъезде, не позволяют выполнить подключение, установщиком производится перепрограммирование панели управления со смещением номеров на определенное число (например, от каждого необходимо отнять 84). В таком случае возникает некоторая сложность при подключении, поскольку без консультации специалиста, выполнявшего монтаж домофона в подъезде, трудно выяснить величину смещения.

Порядок подключения

Последовательность действий будет такой:

  1. На первом этапе работ выбирается место расположения домофонной трубки, затем она закрепляется на стене при помощи быстрого монтажа.
  2. Далее определяется место установки коммутатора (для аналоговых домофонов). На каждом этаже их устанавливают в распределительной коробке для слаботочных цепей. Все они подключены параллельно, что значительно облегчает процесс монтажа. В общем случае достаточно всего одного коммутатора на подъезд, однако при использовании такой схемы приходится протягивать провода от квартир верхних этажей к месту установки устройства.
  3. После снятия защитной крышки коммутатора определяются клеммы, соответствующие десяткам и единицам, затем выполняется подсоединение, так, чтобы сумма номеров этих контактов показывала порядковый номер квартиры.
  4. Подключаются провода к трубке. Крайне важно при этом соблюдать полярность. Плюсовая клемма присоединяется к контакту коммутатора, соответствующего десяткам, минусовая – единицам.

Важно! При несоблюдении полярности во время подключения аппарата координатно-матричной системы может быть нарушена работа устройств всего подъезда.

Таким образом, установка трубки домофона не представляет особой сложности. Однако перед тем как приступить к выполнению подобных работ своими руками, важно определить тип и марку используемого устройства, а также расположение коммутатора и схему подключения абонентов.

Как установить домофон своими руками? Советы от Леруа Мерлен в Москве.

1Меры предосторожности

Для того чтобы понять, как установить домофон самостоятельно, не подвергая себя опасности:

  • Перед началом работы с электропроводкой отключите электричество с помощью главного рубильника,

  • Соблюдайте нормы электрической безопасности,

  • Используйте изделия, соответствующие нормам,

  • Ни в коем случае не устанавливайте трансформатор во влажном помещении или на улице.

2Электропровода

Правильный выбор проводов гарантирует оптимальную работу устройства. Данная таблица приведена для общей информации. Не забудьте ознакомиться с приложенной к устройству схемой.
 

Аудио-домофон Видео-домофон
До 50 м Более 50 м До 25 м Более 25 м
провод 6/10 провод 1,5 мм провод 6/10 провод 1,5 мм или максимальный кабель

3 Электрическая защита

Домашний домофон должен быть подключен к электросети, защищенной предохранителем 10 А или автоматом 16 А.
Для безопасности людей рекомендуется также установить устройство защитного отключения 30 мА.

Возможны два типа электропитания:

1. Переговорное устройство подключается непосредственно к розетке электросети (силовым проводом). Трансформатор интегрирован в переговорное устройство.

2. Трансформатор не интегрирован в переговорное устройство, а подключается к нему и к электросети.

4 Установка

При необходимости проведите следующие подготовительные работы:
- Выкопайте траншеи между уличной панелью вызова и вашим домом.
- Проложите в земле гофрированные трубы для проводов.
- Проведите в трубах провода, оставив свободные окончания проводов длиной около 20 см.

Точно отмерьте необходимую длину проводов между местом расположения уличной панели вызова и переговорным устройством.


Советы
• Для лучшей работы устройства необходимо избегать дополнительных соединений между уличной панелью вызова и внутренним переговорным устройством.
• Если проводка уже проложена, проверьте количество проводов перед тем, как покупать домофон.
• Если вы строите дом, необходимо заранее предусмотреть траншеи и проложить в них гофрированные трубы со стальной протяжкой.

5Установка уличной панели вызова

1. На выбранной стене или на столбе определите место расположения уличной панели вызова. Она должна находиться на высоте 1,60 м от земли.


Для накладных моделей (А): отметьте места расположения крепежных шурупов, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели.

 

Для встраиваемых моделей (В): прочертите линии для штрабы и отметьте расположение встраиваемой коробки устройства.

2. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы и встраиваемой коробки (для встраиваемой модели).
3. Установите встраиваемую коробку в углубление и зафиксируйте ее с помощью цемента.
4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и прижмите ее с помощью гвоздей.

5. Зашпаклюйте штрабу цементом, предварительно смочив ее водой и извлекая гвозди по мере продвижения работы.

6. Удалите излишки смеси и дайте цементу высохнуть.

7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6). 

8. Зафиксируйте уличную панель вызова на встроенной коробке.


Установка внутреннего переговорного устройства

1. Определите на стене место расположения внутреннего переговорного устройства. Оно должно находиться на высоте 1,50 м от пола.
 

2. Определите на стене место расположения гофрированных труб для прокладки проводов от уличной панели вызова до внутреннего переговорного устройства и до трансформатора.

3. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы.
4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и зашпаклюйте ее гипсом или цементом. 5. Отметьте места расположения шурупов для крепления переговорного устройства или его подставки, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели.


6. Привинтите к стене подставку переговорного устройства.

7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6).

 

8. Установите на место внутреннее переговорное устройство, подвесив его на крепежные скобки на подставке.
Зафиксируйте переговорное устройство с помощью предназначенного для этого винта.

 

Установка трансформатора (при необходимости)

Закрепите трансформатор в защищенном месте (например, на распределительном щитке).

1. Подключите трансформатор к переговорному устройству в соответствии со схемой (см. часть 6).

2. Подключите трансформатор к электросети, защищенной предохранителем (см. совет "Как сделать электропроводку, не подвергая себя опасности").

Это важно
Перед подключением трансформатора отключите электричество.

Советы для установки видео-домофона
• Не устанавливайте видеокамеру в местах, ярко освещенных солнцем, или напротив яркого источника освещения.
• Не устанавливайте внутреннее переговорное устройство в помещении с повышенной температурой (более 40°С), а также во влажном или незащищенном от дождя месте.
• Постарайтесь защитить внутреннее переговорное устройство и видеокамеру от сильных вибраций и ударов.

6 Принципиальная схема

7-проводная схема подключения

Пример единой 2-проводной схемы подключения:

2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством

Пример схемы подключения проводов 2 + 2: 

- 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством

- 2-проводное соединение замка, трансформатора и переговорного устройства

 

Вся представленная информация имеет рекомендательный характер. Для установки, подключения и обслуживания электрических приборов и/или цепей обращайтесь только к профессионалам, прошедшим cоответствующее обучение и имеющим допуск к работам.

Как установить домофон – советы по самостоятельному ремонту от Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

1Меры предосторожности

Для того чтобы понять, как установить домофон самостоятельно, не подвергая себя опасности:

  • Перед началом работы с электропроводкой отключите электричество с помощью главного рубильника,

  • Соблюдайте нормы электрической безопасности,

  • Используйте изделия, соответствующие нормам,

  • Ни в коем случае не устанавливайте трансформатор во влажном помещении или на улице.

2Электропровода

Правильный выбор проводов гарантирует оптимальную работу устройства. Данная таблица приведена для общей информации. Не забудьте ознакомиться с приложенной к устройству схемой.
 

Аудио-домофон Видео-домофон
До 50 м Более 50 м До 25 м Более 25 м
провод 6/10 провод 1,5 мм провод 6/10 провод 1,5 мм или максимальный кабель

3 Электрическая защита

Домашний домофон должен быть подключен к электросети, защищенной предохранителем 10 А или автоматом 16 А.
Для безопасности людей рекомендуется также установить устройство защитного отключения 30 мА.

Возможны два типа электропитания:

1. Переговорное устройство подключается непосредственно к розетке электросети (силовым проводом). Трансформатор интегрирован в переговорное устройство.

2. Трансформатор не интегрирован в переговорное устройство, а подключается к нему и к электросети.

4 Установка

При необходимости проведите следующие подготовительные работы:
- Выкопайте траншеи между уличной панелью вызова и вашим домом.
- Проложите в земле гофрированные трубы для проводов.
- Проведите в трубах провода, оставив свободные окончания проводов длиной около 20 см.

Точно отмерьте необходимую длину проводов между местом расположения уличной панели вызова и переговорным устройством.


Советы
• Для лучшей работы устройства необходимо избегать дополнительных соединений между уличной панелью вызова и внутренним переговорным устройством.
• Если проводка уже проложена, проверьте количество проводов перед тем, как покупать домофон.
• Если вы строите дом, необходимо заранее предусмотреть траншеи и проложить в них гофрированные трубы со стальной протяжкой.

5Установка уличной панели вызова

1. На выбранной стене или на столбе определите место расположения уличной панели вызова. Она должна находиться на высоте 1,60 м от земли.


Для накладных моделей (А): отметьте места расположения крепежных шурупов, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели.

 

Для встраиваемых моделей (В): прочертите линии для штрабы и отметьте расположение встраиваемой коробки устройства.

2. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы и встраиваемой коробки (для встраиваемой модели).
3. Установите встраиваемую коробку в углубление и зафиксируйте ее с помощью цемента.
4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и прижмите ее с помощью гвоздей.

5. Зашпаклюйте штрабу цементом, предварительно смочив ее водой и извлекая гвозди по мере продвижения работы.

6. Удалите излишки смеси и дайте цементу высохнуть.

7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6). 

8. Зафиксируйте уличную панель вызова на встроенной коробке.


Установка внутреннего переговорного устройства

1. Определите на стене место расположения внутреннего переговорного устройства. Оно должно находиться на высоте 1,50 м от пола.
 

2. Определите на стене место расположения гофрированных труб для прокладки проводов от уличной панели вызова до внутреннего переговорного устройства и до трансформатора.

3. Прорежьте штрабу с помощью зубила, учитывая толщину гофрированной трубы.
4. Поместите гофрированную трубу в штрабу и зашпаклюйте ее гипсом или цементом. 5. Отметьте места расположения шурупов для крепления переговорного устройства или его подставки, просверлите отверстия и вставьте в них дюбели.


6. Привинтите к стене подставку переговорного устройства.

7. Отрежьте провода необходимой длины и подсоедините их к устройству в соответствии с монтажной схемой (см. часть 6).

 

8. Установите на место внутреннее переговорное устройство, подвесив его на крепежные скобки на подставке.
Зафиксируйте переговорное устройство с помощью предназначенного для этого винта.

 

Установка трансформатора (при необходимости)

Закрепите трансформатор в защищенном месте (например, на распределительном щитке).

1. Подключите трансформатор к переговорному устройству в соответствии со схемой (см. часть 6).

2. Подключите трансформатор к электросети, защищенной предохранителем (см. совет "Как сделать электропроводку, не подвергая себя опасности").

Это важно
Перед подключением трансформатора отключите электричество.

Советы для установки видео-домофона
• Не устанавливайте видеокамеру в местах, ярко освещенных солнцем, или напротив яркого источника освещения.
• Не устанавливайте внутреннее переговорное устройство в помещении с повышенной температурой (более 40°С), а также во влажном или незащищенном от дождя месте.
• Постарайтесь защитить внутреннее переговорное устройство и видеокамеру от сильных вибраций и ударов.

6 Принципиальная схема

7-проводная схема подключения

Пример единой 2-проводной схемы подключения:

2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством

Пример схемы подключения проводов 2 + 2: 

- 2-проводное соединение уличной панели с переговорным устройством

- 2-проводное соединение замка, трансформатора и переговорного устройства

 

Вся представленная информация имеет рекомендательный характер. Для установки, подключения и обслуживания электрических приборов и/или цепей обращайтесь только к профессионалам, прошедшим cоответствующее обучение и имеющим допуск к работам.

Как подключить домофон, отключенный за неуплату самостоятельно

Автор Исхаков Максим На чтение 7 мин. Просмотров 2.2k. Опубликовано Обновлено

Абонентское обслуживание любой домофонной компании обходится недорого – сумма слишком мала для того, чтобы уклоняться от уплаты. Однако когда устройство не выполняет некоторую часть из своих функций или вовсе отказывается работать, это накладывает определенные неудобства. Иной раз даже домой невозможно попасть. Что характерно, такое может произойти по  причине сбоя домофона. Иногда это является специальной мерой пресечения, которая предусмотрена в рамках договора. Но нельзя исключать манипуляций мошеннического характера. В случае подобной неприятности имеет смысл обратить на ряд методик, позволяющих ответить на вопрос, как подключить домофон, отключенный за неуплату самому?

Признаки потери работоспособности

Как понять, что домофон отказался функционировать или же перешел в режим с ограниченными возможностями? Для этого стоит обратить внимание на ряд характерных признаков:

  • При наборе номера квартиры сам вызов не проходит – это верный признак блокировки абонента.
  • Вызов в квартиру проходит, но входная дверь при этом не открывается. Такой признак также свидетельствует о принятии необходимых мер управляющей компанией.
  • Если приложить ключ к считывателю домофона (специальная контактная площадка) дверь также не открывается. Вдобавок можно услышать непривычный звуковой сигнал, а если система оборудована дисплеем, то обычно на нем присутствует надпись «Err». Это свидетельствует о произошедшем перепрограммировании – то есть была сброшена информация о ключах. Это может быть вызвано как повреждением самого ключа, так и аппаратного сбоя домофона.
Вывод ошибки при отключении домофона

Однако наличие признаков не упрощает ситуации, ведь если устройство отказывает функционировать в нужном режиме, стало быть, для этого должна быть определенная причина.

В чем же кроется причина потери работоспособности? Зачастую блокировка работы всей дверной системы входной группы подъезда в отношении каждого абонента вызвана отсутствием ежемесячной оплаты. И со стороны обслуживающей компании данный шаг вполне оправдан. Но в ряде случаев здесь попахивает откровенным мошенничеством.

Были случаи, когда абонент исправно платит за обслуживание домофона и есть все соответствующие квитанции, однако сама компания не располагает сведениями касательно оплаты ее услуг. Здесь вину можно возложить на персонал, который в силу своей некомпетентности не способен выполнять собственные задачи.

Но далеко не всегда вешать всех собак стоит лишь на сотрудников управляющей фирмы. Причиной нарушения работоспособности могут служить аппаратные проблемы:

  • Нарушение целостности сигнальной линии, которая берет начало от входной подъездной двери и тянется в каждую квартиру. Обычно это вызвано какими-либо действиями самих жильцов.
  • Проблемы с питанием из-за того, что нарушилась функциональность блока преобразования напряжения. А это уже чревато сбоями работы устройства.
  • Повреждение внутренней электронной начинки или сбой питания – все это сбрасывает прошивку домофона.

Рациональное решение возникшей проблемы – это обратиться в управляющую компанию, которая занималась монтажом дверной системы, с целью выяснения причин. При необходимости вызвать мастера, который займется этим вплотную.

Но что делать, когда абонент своевременно производит абонентскую плату, тогда как сама компания уверяет в обратном? Пока будут выясняться все обстоятельства на помощь придет один из действенных способов подключения домофона.

Проявляем самостоятельность

Любой из способов подключения домофона связан с использованием его сервисных функций. И тут все главным образом зависит от каждой конкретной модели. У одних, чтобы получить к этим функциям потребуется вмешательство в электронную схему домофона с целью переключения режимов. Выполняется это в виде физического манипулирования с контактами. С другими устройствами методики простые.

К примеру, у моделей Raikmann или Laskomex (в особенности дорогие вариации) имеется возможность проверить и саму трубку, и всю сигнальную линию. Для этого понадобиться вскрыть корпус, где можно обнаружить гребенку переключателей в соответствии с номерами квартир.

Все что нужно для подключения домофона – изменить расположение перемычки, далее с панели набрать новый номер. Благодаря этим манипуляциям можно проверить работоспособность самой трубки.

Блок управления

Что делать если отключили домофон? Для подключения ряда домофонов Vizit нужно переключать режим работы посредством электронной панели. Его место локализации – щиток в подъезде. Для вскрытия корпуса достаточно скрепки и ножа. Далее перемычка перемещается в положение PRG.

Теперь стоит обратиться к передней панели и выполнить соответствующие манипуляции, который активируют вызов и ключи. Далее остается поместить переключатель на свое место, аккуратно собрать корпус, закрыть щиток.

Процедура перепрограммирования

У большинства моделей данная операция проводится идентично, за исключением некоторых отличий в зависимости от набора функций и порядка действий. При этом методики работы с домофонами (некоторые будут приведены ниже), включая использование мастер кода, работают лишь при условии, что управляющая компания не проводила глубокого перепрограммирования.

И если это было выполнено, то подключение абонента доступно только путем сброса памяти домофона. А такие манипуляции расцениваются как вандальные.

Форвард

В случае с этими моделями нет возможности программировать ключи либо изменить код доступа с передней панели. Однако это не мешает разблокировать дверь при необходимости. Для начала набирается цифровая комбинация 987654, потом раздается двойной звуковой сигнал, после чего требуется продолжение – 123456.

При появлении на экране Р – остается нажать на восьмерку и дверь можно открыть. Кнопка C обеспечивает выход из всех режимов. Однако у ряда моделей на дисплее высвечивается надпись Р <цифра>, тогда для выхода из режимов нужна комбинация С <цифра>.

Vizit

У многих моделей параметры могут изменяться в широком диапазоне по отношению ко всем абонентам. Ввод в сервис обеспечивается набором #-999, после чего раздается двойной звуковой сигнал и далее нужна серия – 1234. Двухтональный звук уведомит о принятии цифрового порядка. Активация вызова какого-либо конкретного абонента проводится комбинацией: «1, потом 8, далее номер квартиры, #, 1 и *».

При необходимости программировать новый ключ это делается так:

  • войти в сервисный режим;
  • выбрать цифру 3;
  • номер квартиры;
  • нажать решетку;
  • приложить ключ;
  • раздастся звуковой сигнал и после него ввести * (это сохраняет изменения).

У некоторых моделей меняются подсказки (их можно видеть на экране), включая заводские комбинации. И вариаций несколько – 1234, 6767, 3535, 9999, 12345, 0000.

На видео: Как включить абонента на домофоне VIZIT

Cyfral, Eltis

Управление многих домофонов этой линейки практически одно и то же. Войти в сервис еще проще – достаточно зажать кнопку вызова до появления звукового сигнала. Теперь водится мастер код (1234, 123456, 123400) и вызывается абонент. Для прописи нового ключа нужно нажать 5 – на экране появится подсказка и теперь остается приложить свой электронный ключ и домофон издаст звук, который уведомляет, что параметр сохранен.

В случае сложных оптических систем (у таких моделей имеются отверстия) нужно нажать 5 и одну из первых трех цифр (1-3). Далее требуется вставить ключ, затем вызывать абонента. Комбинация: «4, 1, номер квартиры, вызов» активирует трубку, после входа в сервисное меню.

На видео: Включение отключенной квартиры на домофоне CYFRAL CCD 20

Итог

Для сохранения нервных клеток, а также во избежание каких-либо проблем касательно неработающих ключей либо вызова квартиры необходимо грамотно подойти к выбору управляющей фирмы. С этой целью не помешает наведение справок, сбор отзывов. Вдобавок стоит внимательно изучить договор.

В этом случае не придется задуматься о том, как включить домофон если отключили устройство. Тогда вызов мастера будет в действительности оправдан технической необходимостью связи с аварийной ситуацией. Разумеется, это справедливо при своевременной абонентской оплате.

Подключение трубки домофона своими руками

Автор Исхаков Максим На чтение 5 мин. Просмотров 812 Опубликовано Обновлено

Сегодня стало распространенным обеспечение безопасности для дома. Технологии позволили создать домофоны, которые стали заменой старых замков. Они обеспечивают безопасность жилища и позволяют контролировать замок на двери на расстоянии. Устройство часто используют в обычных домах, зданиях с множеством квартир и больших дачах. Обычно установкой домофонов занимаются специальные компании, которые их и разрабатывают. И именно они и устанавливают трубки. Но оборудование достаточно простое по структуре, поэтому с установкой можно справиться своими руками. Проблема может появиться в процессе установки трубки, ведь нужно разбираться в подключении проводов. Но это достаточно просто, было бы желание.

Трубка является компонентом устройства для общения, и именно она обеспечивает связь людей у домофона с людьми в помещении. На двери ставят панель, которая необходима для общения. Трубка же домашнее приспособление. Она находится внутри дома, который защищает домофон. Трубку для домофона можно подключить своими руками или вызвать специалистов, но зачастую первый вариант вызывает больший интерес, в связи с не желанием платить ежемесячную абонентскую плату.

Чаще всего связь устанавливается от простого поднятия трубки, то есть не нужно нажимать какие-либо кнопки.

Для каждого типа домофона применяется определенная трубка, поскольку для разных конструкций требуется разное количество проводов. И в каждой квартире находится отдельная трубка.

При установке цифровой конструкции применяют только один кабель. Его прокладывают к панели. Отдельные ответвления кабеля позволяют осуществить подключение к нескольким квартирам. Если девайс координатно-матричный, потребуется проложить несколько проводов, количество которых равно количество квартир внутри охраняемого объекта.

Подключение компонентов устройства

Многие сталкиваются с трудностями, когда нужно установить трубку. Обычно причины следующие:

  • Требуется установить оборудование системы безопасности своими руками с целью экономии.
  • Установленная трубка сломалась и требуется установить новую.

Если нужно делать все самостоятельно, необходимо покупать только новое оборудование. Учтите, что новое устройство должно подходить для домофона.

Сегодня купить новую трубку для домофона достаточно просто, любой сможет приобрести ее самостоятельно. Существует много предприятий, которые занимаются их изготовлением, поэтому на рынке большой выбор продукции. И найти именно то, что подойдет для вашего домофона очень просто. Но рекомендуется покупать изделие только у тех продавцов, которые предоставляют сертификаты качества. Они гарантируют качество изделия и дают гарантию.

Важно, чтобы устройство работало на отлично. Только высококачественная конструкция способна обеспечить надежность работы системы.

Обычно цифровые системы используются в здании, где много квартир. Установка переговорного устройства для этого типа устройства немного специфическая, для схемы требуется двухжильный кабель. К нему прикрепляют трубку абонента. Особое внимание следует уделить полярности.

У трубки есть своя микросистема. Ее программируют при помощи перемычек или джамперов отдельно для каждой квартиры. А для того чтобы выяснить номер квартиры, нужно осторожно разобрать переговорное устройство и посмотреть на микросхему внутри него. Возле перемычек находится цифровая панель, на ней написаны цифры, которые расположены по возрастанию. Код можно сложить из цифр, которые относятся к замкнутым перемычкам.

Для примера можно разобрать старую трубку и перенести с нее код на новый прибор. Обычно установка нового изделия не составляет труда.

На видео: Как самостоятельно подключиться к домофону Vizit?

Координатно-матричная конструкция

При подключении этого типа устройств проблем не возникает. Работает система следующим образом:

  • На коммутатор отправляется сигнал.
  • Коммутатор обрабатывает его.
  • Благодаря установленным ключам, устройство отправляет вызов на телефон.
  • Человек слышит звонок и берет трубку.
  • Позвонивший начинает общение через домофон.

Трудности возникают с кабелем, который разделяется на несколько проводов. Они идут отдельно к каждому жилищу. Также учитывается, что количество потенциальных пользователей может превышать восемьдесят.

Чтобы правильно установить трубку, нужно обнаружить шину десятков и единиц. С цифрами 10 проблем не возникнет, их можно найти на щитке, на том же этаже, где живет человек. Нужно только найти общий кабель (тот, к которому подключены провода, идущие к каждой квартире). Именно так вам получится обнаружить необходимый кабель.

А вот для выбора шины единиц, нужно идти на этаж, где находится жилище, номер которого идентичный последней цифре квартиры человека, осуществляющего подключение. Именно там и ищем кабель на щитке. К шине с десятками подключается плюс, с единицами – минус. После этого трудностей не возникнет. Установить устройство достаточно просто.

Теперь просто осуществляем подключение трубки. Самое важное – правильно соблюдать полярность. Если соблюдать все необходимые правила, проблем не возникает. Установка завершена.

В процессе подключения домофона у людей часто возникает вопрос – что делать, если подключил устройство своими руками, но оно не хочет работать. Все просто – пересмотрите схему, по которой устройство собирается, проверьте с полярностью (именно в ней чаще всего люди допускают ошибки).

Если вы плохо разбираетесь в подобных делах, или сомневаетесь, что сделали работу правильно, лучше всего позвать на дом специального мастера. Они работают в компаниях, которые занимаются созданием и установкой домофонов, также имеют дополнительный заработок на помощи в таких ситуациях.

На видео: Самостоятельное подключение трубки к домофонной линии

Как выбрать домофон для вашего приложения

Одна из самых полезных доступных систем внутренней связи стоит уличный домофон. Эти домофоны используются у внешних входов в здания, ворота безопасности или где угодно, кому может понадобиться общаться с человеком внутри здания или в удаленном месте. Они экономят людей от необходимости ходить к вашей входной двери, чтобы впустить людей, и они предупреждают вас, когда клиенты или посетители находятся на замке Ворота.

Первое решение, которое вам нужно принять при выборе Открытый домофон - это независимо от того, хотите ли вы проводное или беспроводное решение.А Беспроводная система имеет преимущество простоты установки, но есть всегда есть возможность вмешательства. Тебе редко приходится беспокоиться о вмешательство в проводную систему, но есть расходы на установку провод. Здесь будут рассмотрены оба типа уличных домофонов.

Проводной наружный домофон

Как это ни звучит, проводной уличный домофон имеет провода, идущие между наружным динамиком и внутренними блоками, подключен к. Обычно используемый кабель представляет собой двухжильный экранированный провод, но может быть кабель CAT-5 компьютерной сети в зависимости от типа домофонной системы.Экран на двухжильном проводе помогает проводу сопротивляться поглощению электрических помех от других электрических устройств это может вызвать гудение или гудение в системе внутренней связи. Системы CAT-5 обычно являются цифровыми устройствами, поэтому у них нет этой проблемы.

Двухпроводные системы используются как для коммерческая и жилая недвижимость. Эти системы обычно включают из двух основных компонентов. Первый известен как "дверная станция" и установлен снаружи входа в здание Второй компонент называется «главной станцией», и она установлена ​​внутри собственности.В зависимости от размера и общей планировки собственности может быть более удобно или практично иметь более одной мастер-станции.

Двухпроводные системы обычно просты. системы, обеспечивающие связь между дверной подстанцией и мастер-станция внутри. Если необходимы дополнительные мастер-станции внутри, то проложен многожильный кабель с количеством жил до 20 между мастер-станциями.

С помощью этих систем, когда посетитель прибывает в двери они нажимают кнопку на дверной станции, и это вызывает короткое тон на главной станции (ах).Кто-то внутри собственности затем отвечает этот тон, и обе стороны могут общаться друг с другом. Человек у двери может общаться, не нажимая кнопки и человек на главной станции должен нажать кнопку. Вдобавок Особенностью этих систем является система открывания двери, которая позволяет двери открываться дистанционно лицом, управляющим главной станцией.

В то время как для двухпроводных систем требуется многожильный кабель провод между мастер-станциями, системы CAT-5 используют один и тот же кабель № сколько бы станций ни требовалось внутри, но эти системы обычно дороже покупать.

Беспроводное уличное переговорное устройство

Когда нужно общаться с людьми, которые на открытом воздухе, и вы не можете провести провода к этому месту, на открытом воздухе беспроводной домофон - это решение. Эти внешние беспроводные домофоны общаться с внутренней станцией или портативным портативным двухсторонним радио через радиоволны. Таким образом, беспроводные наружные домофоны имеют преимущество не только в не требуя прокладки кабеля, они также обеспечивают мобильность человек или люди, контролирующие внешний беспроводной домофон.

Есть несколько разновидностей этих напольных доступны беспроводные домофоны. Вы можете получить сверхмощный, устойчивый к взлому устройства, которые обмениваются данными на большом расстоянии, или более легкие устройства, которые общаться на несколько сотен футов. Некоторые устройства обмениваются данными с помощью собственный метод, позволяющий использовать устройства только одного производителя разговаривать друг с другом, в то время как другие более открыты и позволяют смешивать устройства от разных производителей. Если у вас есть двусторонняя радио, которое вы используете, вы можете получить наружные беспроводные домофоны, которые поговори с ними.

Один

.

Как у Intercom появились первые клиенты

Для стартапов есть две суровые истины. 1. Пока у вас нет пользователей, у вас нет продукта. 2. Пока они не заплатят вам, у вас нет бизнеса.

Так откуда же взялись пользователи? Это буквально вопрос номер один, который я задаю в каждом подкасте, в каждом чате у камина, в каждом Q&A, живом блоге, AMA и т. Д. Как и все подобные вопросы, настоящие вопросы остаются за кадром. «Как я могу получить свой?» «Подойдет ли мне ваш метод?»

Так что я подумал, что отвечу на него правильно и последовательно на этот раз.TL; DR: Я написал людям по электронной почте и попросил их попробовать наш продукт. Конец сообщения.

В 2011 году нас было всего четыре человека с кучей кода и общей идеей. Все вместе мы назвали все это Интерком. Идея заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. Вы спросите, откуда это взялось?

Немного предыстории…

Мы ненавидели разрозненный беспорядок инструментов, который был там - мы руководили нашей предыдущей компанией, используя их. Был один инструмент, когда вы хотели сообщить своим клиентам.Когда ваши клиенты хотели вам написать, был другой инструмент. Если вы хотели задать вопрос, то снова был другой. И другой, если вы хотите отправить обновление продукта. Был инструмент, позволяющий узнать, сколько людей делали что-то на вашем сайте. Или в вашем продукте. Но буквально не было инструмента, показывающего, кто чем занимается.

Да, ваши инженеры могут часами писать кучу промежуточного программного обеспечения для подключения вашей Google Analytics к вашей дрянной панели управления PayPal (тогда не было Stripe), к программному обеспечению для информационных бюллетеней и к программному обеспечению службы поддержки.Но большинство компаний разумно полагают, что их инженеры должны создавать свой продукт, а не возиться с последовательным соединением неполных API.

Intercom может делать такие вещи, как «Разместите сообщение в прямом эфире для всех ваших пользователей».

Рабочий процесс автоматического сообщения Intercom. Вот как это выглядит сегодня. И вы тоже можете обрабатывать эти ответы в Интеркоме ...

Почтовый ящик ранней поддержки Intercom. Вот он сегодня. И что удивительно, вы могли видеть, кто сейчас пользуется вашим продуктом.

Список первых пользователей Интеркома. Вот как это выглядит сегодня. Итак, мы создали Intercom, и с первого момента, когда мы использовали его сами, было широко распространено мнение, что это определенно то, что нужно всем. Рассказывать им быстро стало моей работой.

Оглядываясь назад (и потратив более двух лет на маркетинговую команду Intercom), легко модернизировать логику и сказать, что у меня есть стратегия и что это был мой план:

а) Привлекайте клиентов с помощью контент-маркетинга.
б) Отправлять клиентам исходящую электронную почту напрямую.
c) Повышение узнаваемости бренда с помощью сторонних информационных кампаний.

Но, честно говоря, в то время все было намного проще. По сути, это было «Делайте то, что заставляет людей узнавать о Intercom». Наши предыдущие компании помогли нам создать сеть людей, которые слушали нас, поэтому они были первыми, к кому мы обратились.

Итак, весь день каждый день я писал людям по электронной почте, чтобы рассказать им о Intercom, показать им, как Intercom может выглядеть для них, и услышать их отзывы.Я сделал это на 100% вручную, и если бы мне пришлось повторить все это сегодня, я бы все равно делал это вручную. Честно.

Вот как это выглядело.

Но, Дес, вы могли бы использовать «AutoMail», «ProspectDawg» или «OutboundMaster2017 (Enterprise Edition 7)». Во-первых, тогда они все еще были в альфа-версии, но, во-вторых, что более важно, сейчас не время для этого.

Причины, по которым я считаю, что делать это вручную было правильным решением, включают:

  1. Примерно 100 электронных писем, которые я отправлял каждый день, основаны на знаниях предыдущего дня.Когда вы прочитаете 40 ответов и поймете распространенные заблуждения, вы сможете решить их в новом пакете писем на следующий день.
  2. Каждое электронное письмо было в значительной степени уникальным, что означало, что автоматизированный шаблон был минимальным.
  3. Выполнение этого вручную помогло мне избежать всех явных признаков плохой исходящей кампании. Я не угадывал адреса электронной почты. Я не отправлял одно и то же электронное письмо на чей-то личный и профессиональный адрес. Я бы отправил каждое контактное лицо компании в одно и то же письмо, а не отправил бы им три одинаковых письма.
  4. Я создавал пользовательские скриншоты примеров использования для конкретных предприятий и говорил на их точных языках. Я показывал им то, что они определенно хотели.
  5. (Предупреждение: впереди пустяки.) Есть что-то примитивное в том, чтобы пытаться продавать свое программное обеспечение напрямую людям и прислушиваться к их словам. Когда ваша взлетно-посадочная полоса измеряется неделями и вы тратите собственные сбережения, каждый отказ подобен кинжалу в душу, а каждый положительный ответ согревает ваше сердце.Я думаю, что эти эмоции приятны на вкус, и я искренне беспокоюсь о ранних основателях, которые считают себя стоящими выше этого типа прививки или думают, что им следует найти выход из этого API.

Всякая автоматизация теряет нюансы, а нюансы - это буквально все, что у вас есть в первые дни, так что примите это. Вы могли бы назвать это стратегией «Прибей ее, прежде чем масштабировать», но тогда мы не будем друзьями, потому что я терпеть не могу такие вещи.

«Будут вебинары»

Мы открыли Intercom для публики 27 января 2011 года, и с открытыми шлюзами я решил переключиться на ведение блога и проведение вебинаров, чтобы помочь одновременно подключать группы пользователей.Опять же, есть способы автоматизировать это и избежать тяжелой работы ценой нюансов. Поэтому каждую неделю я проводил один живой веб-семинар по средам вечером для групп от 9 до 90 человек, в зависимости от того, насколько успешной была неделя. Моей целью было привлечь 100% посетителей, использующих продукт, и через несколько недель мы были чертовски близки.

Возможно, самый большой максимум / минимум этого периода был, когда я получил письмо от некоторых стартапов в Индии, спрашивающих, могу ли я отправить им запись видео (так как часовые пояса не перекрываются), и у меня возникло соблазн сделать именно это. .Но завоевать клиентов можно не так. Итак, однажды утром я встал в 4 утра и поехал на работу, чтобы провести вебинар для девяти человек в Индии, думая, что если бы я мог просто заставить одну из их компаний зарегистрироваться, это того стоит.

Я встаю в 6 утра, чтобы провести семинар для хороших людей в Австралии, Новой Зеландии, Индии, Сингапуре и других странах. Начиная сейчас: https://t.co/GAVLVk7z

- Des Traynor (@destraynor) 2 августа 2012 г.

В конце концов они все записались, и я вернулся в постель. Работа сделана.Сегодня количество наших веб-семинаров и демонстраций значительно выросло, и они вызывают восхищение, но не путайте, где мы находимся сегодня, с тем, с чего вы начали.

Волшебной пули нет

Итак, хотя я знаю, что большинство людей ищут наш «один главный совет» или волшебный «хакер», который принес нам клиентов, на самом деле нет ничего одного. Мы расширили электронную почту по электронной почте, Skype по Skype, веб-семинары за веб-семинарами, и, оглядываясь назад, я не могу выделить что-то одно. Просто сделайте все это, и произойдет одно из двух: либо он рано или поздно начнет работать, либо вы просто не сможете этого больше делать.Если это не сработает, вы почувствуете себя намного лучше, зная, что вы выложили все, что у вас было, вместо того, чтобы понимать, что вам действительно нужно было поговорить со своими потенциальными клиентами, прежде чем пытаться их автоматизировать.

Если вы думаете, что это всего лишь 1200 слов, чтобы сказать то, что Пол Грэм говорил годами - «Создавайте вещи и разговаривайте с пользователями», - вы в основном правы. (Хотя он не освещал вебинары 🙂) Но, может быть, глубина здесь может заставить его прижиться.

В любом случае надеюсь поможет. Какой у вас следующий вопрос?

.

Мы работаем на 125 миллионов долларов, наши клиенты

Мы только что собрали 125 миллионов долларов в раунде, который возглавляла Мэри Микер из Kleiner Perkins. Вот что мы будем с этим делать.

2018 год обещает стать важным годом для платформы Intercom. Исторически сложилось так, что мы тратили на исследования и разработки пропорционально больше, чем другие компании-разработчики программного обеспечения, за которыми мы следим, и это не остановится в ближайшее время. Это финансирование пойдет прямо на создание нового отличного программного обеспечения в темпе, которого вы еще не видели.В прошлом году отгрузили 156 новых вещей. Теперь мы ускоряем этот темп, и в прошлом месяце мы объявили, что удвоим все наши научно-исследовательские организации в Сан-Франциско, Лондоне и Дублине в течение следующих 18 месяцев. Итак, на высоком уровне вот над чем мы работаем дальше.

Существенное улучшение существующих продуктов, особенно для крупных предприятий

Все прорывные технологии сначала начинают продавать небольшим компаниям, первым из которых внедряется рынок. Затем, по мере развития клиентской базы и рынка, вместе с ними развиваются успешные прорывные технологии, добавляя изощренности, которая необходима все более крупным клиентам по мере их масштабирования.Salesforce - отличный тому пример: когда они начинали, они фокусировались на отделах продаж, насчитывающих всего 5 представителей.

Самое важное, что мы собираемся сделать, - это улучшить наши существующие продукты.

Intercom - еще один пример, когда вначале мы продавали небольшие компании. Этот сегмент по-прежнему важен для нас сегодня, и мы продолжим их хорошо обслуживать. Однако наш успех становится очевидным - в последней партии Y Combinator 84% всех компаний, у которых есть мессенджер или чат на своем сайте, использовали Intercom.Наш следующий рубеж - это поколение или два дальше, чем они.

Мы добились неплохих успехов в этом вопросе: крупные новые компании, такие как New Relic, используют Intercom, а также более крупные, более устоявшиеся компании, такие как Sotheby’s. Но нам нужно сделать больше. Самое важное, что мы собираемся сделать с этим капиталом и в этом году, - это улучшить наши существующие продукты на основе ваших отзывов. Мы собираемся отправить ваши наиболее часто запрашиваемые функции быстрее, чем когда-либо прежде.

Новое изобретение - следующий этап развития Business Messenger

В 2011 году мы запустили Intercom Messenger за те же 12 месяцев, что и iMessage, Facebook Messenger, Snapchat, Whatsapp и другие. Тогда никто не называл эти вещи «мессенджерами», но в то время было что-то такое, что множество различных компаний экспериментировали с новыми и лучшими способами для людей подключаться и общаться в цифровом формате.

Наша миссия с самого начала заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным.

В то время как эти компании создавались для потребителей, мы создавали их для бизнеса.Мы первыми разместили мессенджер в веб-приложении или мобильном приложении для использования отделами маркетинга и поддержки, а позже первыми разместили его на веб-сайте, чтобы помочь отделам продаж. Наша миссия с самого начала заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным, и мы чувствовали, что эта среда обмена сообщениями была существенно более личной, чем альтернативы, такие как электронная почта и устаревший чат. Позже мы узнали, что это было намного эффективнее - клиенты, которые используют Intercom Messenger для взаимодействия с посетителями на своих сайтах, видят резкий рост коэффициента конверсии.

Мы выпустили третью версию нашего Messenger 18 месяцев назад, и мы готовимся выпустить четвертую. Это будет самая большая эволюция, потому что она переопределяет, что такое мессенджер и что он может делать. Скоро мы расскажем о многом другом, но мы думаем, что вам понравятся новые варианты использования, которые он откроет специально для вас.

Инвестиции в машинное обучение для масштабной автоматизации

Я изучал искусственный интеллект в колледже в 2004 году. Тогда это было преувеличено, а сейчас - преувеличено.Тем не менее, некоторые вещи изменились за это время, и это дает ему возможность стать чем-то большим, чем просто маркетинговый трюк. С нашей точки зрения, наиболее интересными из этих изменений являются новые платформы, на которых мы теперь должны строить, и доступные им обширные данные.

Наши приложения были созданы как пакет с первого дня

В этом отношении у

Intercom есть три интересные вещи:

  1. Наши приложения с первого дня создавались как пакет. Таким образом, рабочие процессы в ваших командах продаж, маркетинга и поддержки связаны таким образом, что вы не получаете, когда покупаете разные продукты у разных поставщиков, а иногда даже у одного и того же поставщика! Это означает, что кросс-прикладные технологии (например, наш бот Operator) могут соединять точки довольно уникальными способами.
  2. Наш мессенджер напрямую взаимодействует с конечным пользователем. Таким образом, мы можем создавать крутые штуки, объединяющие точки не только между командами, но и между вами и вашим клиентом. Значительная часть потенциала интеллектуальной автоматизации в этой сфере заключается во взаимодействии между бизнесом и клиентом.
  3. Наконец, данные, которые вы храните о своих клиентах в базе данных Intercom, невероятно и уникально богаты. Это станет бесценным учебным материалом, который поможет вам лучше обслуживать клиентов в будущем.

В этом году вы увидите, как мы воспользуемся этими преимуществами, впервые представив на рынке некоторые технологии, которые ускорят рост вашего бизнеса, а также сделают ваших существующих и потенциальных клиентов еще более счастливыми.

Создание нового продукта

Intercom ориентирован на решение коммуникационных проблем на протяжении всего жизненного цикла клиентов для интернет-бизнеса - от приобретения до привлечения и удержания, мы продаем их отделам продаж, маркетинга и поддержки.Наше внимание будет оставаться на этом, и мы собираемся углубиться в эти области.

Интерком клиентов,
Вас ценят

Время от времени мы будем сталкиваться с возможностью вывести на рынок новый тип технологий, который не вписывается в существующие категории продуктов, известные этим покупателям. И продукт, над которым мы сейчас работаем, является ярким тому примером. Это то, с чем каждый будет рад поэкспериментировать, и многие из вас извлекут из этого большую пользу.Это тоже произойдет в этом году.

Спасибо!

Клиенты интеркома, вас ценят. Благодаря нашим несовершенствам вы сохранили веру и сделали нас такими, какие мы есть сегодня. Мы всецело стремимся дать вам то, что вы хотите и в чем нуждаетесь, и сделать вас еще более успешными. У нас больше энтузиазма, энергии и ресурсов, чем когда-либо, и мы не можем дождаться, чтобы передать все эти новинки в ваши руки.

.

Как Hiyacar строит сообщество с помощью Intercom

Чтобы помочь основным работникам, оказывающим помощь в связи с COVID-19, британская служба совместного использования автомобилей Hiyacar сделала свою услугу бесплатной для сотрудников Национальной службы здравоохранения (NHS) и других ключевых лиц.

Основанная в 2016 году, компания Hiyacar всегда стремилась связать водителей с надежными местными владельцами автомобилей. Водители могут арендовать доступные автомобили поблизости, а автовладельцы могут получить дополнительный доход, сдавая свои неработающие автомобили в аренду проверенным и проверенным водителям.

Этой последней инициативой Hiyacar помогает рабочим в Лондоне и Брайтоне, которые обычно ездят на поезде или метро, ​​чтобы сохранить их здоровье и безопасность. На данный момент они предоставили более 882 дней бронирований для сотрудников NHS, экстренных служб и волонтеров. Их технология Quickstart без ключа означает, что работники могут загрузить виртуальный ключ и начать движение без необходимости встречаться с владельцами автомобилей.

Недавно мы поговорили с командой Hiyacar, чтобы узнать, как им удалось создать сообщество водителей и владельцев автомобилей с помощью Intercom.

Настало время однорангового совместного использования автомобилей.

Только в Великобритании насчитывается около 40 миллионов лицензированных транспортных средств, большинство из которых используются только 4% своего срока службы, а остальные 96% времени проводят на стоянке дома или в другом месте.

Для Роберта Лармура и Грэма Рисби эти статистические данные были движущей силой создания Hiyacar.

С первого дня Hiyacar прилагает сознательные усилия для облегчения общения внутри своего сообщества - будь то между его членами, которые арендуют и сдают в аренду автомобили, или между их членами и командой Hiyacar.Интерком стал ключом к этой коммуникации, позволив компании провести почти 100 000 разговоров за последние два года и помочь компании достичь своей цели по созданию динамичного сообщества.

«Hiyacar обработал почти 100 000 новых разговоров через интерком за последние два года»

Обеспечение круглосуточной поддержки тысячам участников

С момента сдачи в аренду собственной машины Грэма в феврале 2016 года, Hiyacar приветствовал более 100 000 членов на своей платформе.

«Никто в Hiyacar HQ не присоединился, потому что им нравится аренда автомобилей. Для нас это объединение людей в их местных сообществах и, тем самым, изменение мобильности к лучшему.

Говоря и, что более важно, слушая наших членов, мы слышали, как водители ищут повседневные автомобили для повседневного использования. Это может быть поездка в магазин, выполнение поручений, отвод детей на пляж, посещение важных мероприятий, дни с друзьями и многое другое ».

Используя Сообщения, Входящие, Статьи и Бота Разрешения, Hiyacar обработал почти 100 000 новых разговоров через Интерком за последние два года.

Гибкость Messenger имеет решающее значение для успеха Hiyacar в удовлетворении потребностей клиентов, позволяя членам поддерживать поддержку 24/7.

Недавний обзор TrustPilot

С момента внедрения Resolution Bot для помощи с наиболее частыми запросами своих участников, почти 10% разговоров, приходящих на Hiyacar, перехватываются интеллектуальным ботом.

Только за последний год это сэкономило команде Hiyacar более 120 часов, которые они использовали, чтобы сосредоточиться на оказании помощи участникам с более подробными запросами через Messenger на их веб-сайтах и ​​в приложении.

Бот для решения Hiyacar предлагает мгновенные ответы

Дорога впереди

Для Hiyacar Intercom делает больше, чем просто помогает компании поддерживать и расширять свою базу участников.

«У нас есть Intercom только для живого чата, но вы также можете сделать с ним гораздо больше. Мы помечаем каждую беседу, которая идет сейчас, и это помогает нам анализировать и сообщать о том, какие серьезные неудачи требуют, чтобы мы могли улучшить.

Интерком и онлайн-чат предназначены не только для нашей службы поддержки.Наши технические специалисты работают постоянно, наши разработчики, дизайнеры, наша команда роста и многие другие ».

В Intercom мы гордимся тем, что поддерживаем Hiyacar в их миссии: оказывать помощь в борьбе с Covid-19 в краткосрочной перспективе и трансформировать аренду автомобилей с помощью однорангового совместного использования автомобилей в долгосрочной перспективе.

.

Вебинары по внутренней связи

30 минут

Присоединяйтесь к нам на прямой трансляции Ask Me Anything (AMA) со Стэном Масуэрасом, нашим директором по продажам в регионе EMEA. Стэн имеет более чем 15-летний опыт руководства продажами в таких быстрорастущих компаниях, как Twitter, Facebook, HP, а теперь и в Intercom.

Посмотреть сейчас

70мин

Практическое занятие по использованию интерактивного чата Intercom, автоматизации и почтового ящика для продаж и привлечения потенциальных клиентов.

Посмотреть сейчас

60 минут

Присоединяйтесь к Яну Стэнли (старший менеджер по маркетингу, Slack) и Жасмин Джауме (старший менеджер по маркетингу продуктов, Intercom), чтобы узнать, как вы можете использовать Slack + Intercom, чтобы быстрее привлекать и конвертировать больше потенциальных клиентов с вашего веб-сайта.

Посмотреть сейчас

60мин

Посмотрите веб-семинар о том, как увеличить объем продаж, увеличить объем продаж и обеспечить более быструю поддержку с помощью специальных ботов.

Посмотреть сейчас

30 минут

Присоединяйтесь к нашему отделу продаж, чтобы узнать, как они используют чат и автоматизацию, чтобы сократить время отклика и выиграть больше сделок.

Смотреть сейчас

58мин

Присоединяйтесь к Кэтрин Бродиган и Уиллу Холдену из отдела продаж Intercom, которые рассказывают о том, что они узнали, используя решение Intercom для интерактивного чата как двигатель роста продаж.

Смотреть сейчас

30мин

Присоединяйтесь к нам в Inter / Views, серии виртуальных чатов, посвященных интересующим вас темам в сфере SaaS и не только. От болевых точек до потенциальных возможностей: узнайте, как партнеры Intercom адаптируются к глобальным изменениям и как они планируют будущее.

Смотреть сейчас

30мин

Присоединяйтесь к нам в Inter / Views, серии виртуальных чатов, посвященных интересующим вас темам в сфере SaaS и не только. От болевых точек до потенциальных возможностей: узнайте, как партнеры Intercom адаптируются к глобальным изменениям и как они планируют будущее.

Смотреть сейчас

30мин

Присоединяйтесь к нам в Inter / Views, серии виртуальных чатов, посвященных интересующим вас темам в сфере SaaS и не только. От болевых точек до потенциальных возможностей: узнайте, как партнеры Intercom адаптируются к глобальным изменениям и как они планируют будущее.

Смотреть сейчас

60 минут

Чат-боты никуда не денутся, и наиболее быстрорастущие компании используют их для заключения новых сделок в любом масштабе.

Смотрите сейчас.

Смотрите также

ООО ЛАНДЕФ © 2009 – 2020
105187, Москва, ул. Вольная д. 39, 4 этаж.
Карта сайта, XML.