ABLOY-FIRE.RU - Надежная автоматика для противопожарных дверей

Abloy
Главная
Продукция
Решения для одностворчатых дверей
Решения для двустворчатых дверей
Где купить


Новости

21.05.07 - Итоги семинара "Системы автоматического закрывания противопожарных дверей Abloy"

10.05.07 - Первый в России семинар: "Системы автоматического закрывания противопожарных дверей Abloy"

30.04.07 - Открыт новый сайт "Надежная автоматика для противопожарных дверей Abloy"

Не работает домофон в квартире причины


причины из-за чего трубка домофона не открывает дверь

Домофонными системами оборудовано 90% многоквартирных жилых домов. Это удобное средство связи позволяет повысить безопасность жильцов и поддерживать порядок в доме. Нужно отметить, что домофоны нередко выходят из строя, и причины тому могут быть самые разные. Одна из наиболее распространенных проблем – когда трубка домофона не открывает дверь. Нередко решение этой задачи кроется в поломке микропереключателя, который расположен внутри устройства. Как починить домофон в квартире – читайте в следующей статье.

Не работает домофон: возможные причины неисправности

Чтобы понять, почему не работает домофон и как решить проблему, потребуется подробно изучить его устройство. Прибор обязательно имеет абонентское устройство. Это может быть трубка или даже монитор.

Чтобы понять почему не работает домофон и как решить проблему потребуется подробно изучить его устройство

С другого конца связи находится панель вызова. На ней есть кнопки для набора номера квартиры. Сигнал с панели передается на трубку. При этом он проходит еще на общий для подъезда блок управления, кнопку замка и коммутатор.

Существует множество факторов, почему не работает домофон. Причины могут быть самыми разными. Если конструкция устройства достаточно сложная (как это бывает в видеодомофонах), она быстро выходит из строя. Может сломаться любой элемент в системе.

Достаточно часто определяются неисправности в области проведения сигнала. Может быть оборвана линия. Если провода целые, может быть нарушена коммуникация между платами. Если звук слишком тихий, возможно, постепенно отходит шлейф контактов. Это наблюдается из-за вибрации, которую испытывает устройство при открытии и закрытии дверей. Если же не работает только какая-то определенная функция, определить причину будет сложнее. Причин поломки может быть множество. Подход к ремонту будет соответствовать особенностям неисправности.

Типичные неисправности в домофоне

Не работает ключ от домофона

В некоторых случаях владельцы о

Не работает домофон: что делать, причины отключения

В городах практически все многоквартирные дома обеспечены домофонными системами. Они позволяют обезопасить жителей подъездов от нежелательных гостей и помогают поддерживать порядок в доме. Как и любая другая техника, домофонные системы нередко выходят из строя. Многих интересует, почему не работает домофон, как его починить, и куда следует обращаться в этом случае.

Что делать, если не работает ключ?

Случаются ситуации, когда владелец не может открыть дверь в подъезд своим ключом, и сразу же решает, что неисправен сам ключ. В большинстве случает это так. Но дело может быть в намагничивании самого замка. При разрывании цепи остается небольшой заряд, который оседает на металлической пластине двери и не дает ее открыть. Чтобы узнать, в чем же причина, нужно проверить другой ключ. Если он исправен и открывает замок, дело в поломке собственного ключа.

Если же дверь не открылась и другим ключом, причина в замке. Необходимо отключить домофон от питания, подождать 2-3 минуты, и подключить питание заново. За это время дверь размагнитится и начнет работать исправно. Во избежание подобной ситуации можно наклеить полоску обыкновенного скотча на линию соприкосновения дверей.

По каким причинам происходит отключение?

Отключение домофонных систем производят коммунальщики, обслуживающие дом. Причин для этого несколько. Одна из них — несвоевременная оплата услуг. Обязательно нужно хранить все квитанции и чеки об оплате, потому что они помогают решить проблему в спорных ситуациях. Отключение происходит без ведома пользователя, набором специальной комбинации на панели домофонной системы. После этого отключенный пользователь не сможет открывать дверь из квартиры, и никто не сможет ему дозвониться.

https://www.instagram.com/p/BluyhB9lsgC/

Абонентов часто интересует, как подключить домофон, если его отключили за неуплату. Подключиться обратно можно самостоятельно, если знакома специальная комбинация. Но лучше обратиться в управляющую компанию, уточнить, по какой причине произошло отключение, и договориться о возобновлении услуг.

Реже происходит отключение домофона в сервисных целях — для ремонта или плановой диагностики. В этой ситуации жильцов должны известить заранее.

Почему не работает домофон?

Практика показывает, чем сложнее устройство электронного замка и чем больше пользователей в подъезде, тем чаще аппарат выходит из строя. Существует множество типичных поломок домофона, с которыми сталкиваются жильцы. Чаще всего они связаны с проблемами в проведении сигнала. Это может быть обрыв линии или нарушение коммуникации между платами устройства. Может отходить шлейф контактов, что повлияет на громкость в переговорном устройстве. Такие поломки являются типичными и легко устраняются обслуживающей компанией.

Если сложности и проблемы выражаются неисправностью какой-либо отдельной функции, то обнаружить причину поломки будет сложнее. Рекомендуется обратиться в управляющую компанию, так как самостоятельное вмешательство может негативно сказаться на дальнейшей работе устройства.

Иногда пользователи самостоятельно выключают трубку на время, а потом забывают вернуть в активное состояние. Например, потому что ночью звонят в домофон подростки и хулиганы. Поэтому если домофон не работает, рекомендуется проверить активность аппарата в квартире.

Не проходит вызов в квартиру

Часто владельцы квартир жалуются на ситуацию, когда домофон включен, но не звонит в квартиру. Наиболее вероятная причина кроется в нарушении электрического сигнала. Для устранения причины нужно проверить, нет ли разрыва проводов, и все ли они плотно подсоединены. Вторая причина — нарушение сообщения плат. В этой ситуации лучше обратиться в обслуживающую компанию, чтобы они произвели ремонт.

При нажатии кнопки двери открываются, пропадает связь

Проблема, при которой входящий звонок поступает в квартиру, но не срабатывает кнопка открытия двери, возникает из-за изношенности оборудования, установленного непосредственно в квартире. Решение простое: требуется замена кнопки переговорного устройства или трубки целиком. Перед тем как менять компоненты домофона, убедитесь, что подобная проблема не возникает у соседей. Если двери не открываются во всем подъезде или нескольких квартирах, то дело может быть в контроллере. Решение требует вызова мастера, который осмотрит систему и выявит неисправность.

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

В рабочем режиме сброс вывоза происходит, когда трубка домофона вешается без открытия дверного замка. Если сброс происходит во время ответа на звонок, неисправен рычаг (переключатель), на который кладется трубка. Решается проблема заменой детали.

Набор абонента не осуществляется

С улицы номер набирается, но вызов не идет — выскакивает ошибка. Чаще всего проблема возникает сразу после установки системы и свидетельствует о том, что мастер перепутал полярность соединения. Для возобновления работы домофона нужно найти провод, отвечающий за связь панели набора и трубки в квартирах. Рекомендуется обратиться к мастеру, так как корректная настройка и ремонт входит в ежемесячную плату за обслуживание домофонных систем.

При разговоре динамики не могут звучать должным образом

Проблемы со звуком в домофонах часто связаны с поломкой микрофона или самих динамиков. Реже причина кроется в отхождении контактов. Для проверки рекомендуется подергать трубку с проводом, если звучание улучшилось хотя бы на пару секунд, нужно подтянуть клеммы. Если нет, тогда требуется замена динамика с микрофоном или трубки целиком.

В случае, когда звука совсем нет, есть вероятность того, что регулятор настроен неправильно, или же нарушены коммуникации во всей сети, и без мастера здесь не обойтись.

Типовые вопросы

В большинстве случаев для починки системы требуется присутствие специалиста, но ряд поломок можно попробовать исправить самостоятельно. Для этого важно определить, цифровой или координатный домофон расположен в доме, кто производитель и какие коды доступа нужно использовать.

Какой домофон установлен по адресу?

При появлении поломок перед жильцами встает вопрос, как узнать в подъезде марку установленного аппарата. Это несложная задача. Есть несколько способов уточнить контакты фирмы, которая установила домофон. Первый — позвонить в управляющую компанию (УК). Скорее всего, организации взаимосвязаны, и данные по домофону у них есть. Второй — посмотреть контакты компании в ежемесячной платежке. Третий — посмотреть на табличку, расположенную рядом с домофоном. На ней указывается название компании, адрес и телефон, по которому можно связаться с оператором или вызвать мастера.

Вся информация о марке и модели установленного домофона, а также контактные данные фирмы указаны в договоре о предоставлении услуг.

Как узнать, включен ли домофон, трубка?

На трубке домофона в квартире есть небольшой переключатель, которым регулируется режим активности устройства. На стандартных аппаратах положение, при котором устройство активно, обозначается кружочком.

Кто должен ремонтировать домофон в квартире?

Условия обслуживания домофонов зависят от того, кто устанавливал систему. Если жильцы дома сделали это сами, то и все расходы на ремонт они оплачивают самостоятельно. В ситуации, когда устройство устанавливает управляющая компания и взимает с жильцов ежемесячную плату, то и ремонтом должна заниматься УК. По договору в перечень ремонтных работ, которые осуществляет управляющая компания, входит:

  • профилактический осмотр;
  • замена устаревших и вышедших из строя запчастей;
  • неисправности линии коммуникации.

За замену или изготовление дополнительного ключа, а также ремонт трубки в квартирах придется платить отдельно.

Как самому подключить домофон, если отключили за неуплату?

Отключить домофон может обслуживающая компания за неуплату путем набора специального кода на внешнем устройстве. Если знать марку и модель установленной системы, подключиться можно самостоятельно.

Например, для подключения домофона Vizit, необходимо открыть блок управления домофонной системой, где находится плата. Скручиваете крышку корпуса, находите перемычку WORK/PRG и переводите ее в положение PRG. Спускаетесь к домофону и набираете следующую комбинацию: #999-1-8-??#1*, где ?? — это номер квартиры.

После манипуляции переводите переключатель в блоке в состояние WORK и закрываете плату и блок. Для домофонов других марок комбинация может быть другой.

Как отключают домофон за неуплату?

Если у абонента образовалась задолженность, сотрудники коммунальных служб блокируют связь между внешним домофоном и трубкой в квартире. Т. е. ключом дверь по-прежнему будет открываться, а открыть входную группу из квартиры будет невозможно. Для этого коммунальщикам не нужно извещать пользователя, не требуется иметь доступ к квартире. Достаточно иметь административный ключ, знать код отключения и номер квартиры должника.

Бывают ситуации, когда пользователей блокируют по ошибке. Для разблокировки необходимо обратиться в обслуживающую компанию и выяснить причину, принести все чеки об оплате и решить вопрос.

Что делать в рамках закона при отключении домофона?

Для начала необходимо убедиться, что вина в незаконных действиях лежит на управляющей компании, а не жильцах. Если выявлен факт неправомерных действий УК в отношении абонентов, можно обратиться с заявлением в надзорные органы. К ним относятся:

  • организация по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • районная прокуратура.

Заявление пишется коротко, без лишней воды, излагаются главные факты и действия. Если обращение в органы ничего не дало, можно подать иск в суд. Но это уже крайняя мера, к которой редко прибегают. Чаще всего проблема решается при обращении в обслуживающую компанию.

причины неполадок, что делать, к кому обратиться в Москве

Аудио- или видеодомофон сегодня установлен практически в каждом многоквартирном доме и частном коттедже. Его также устанавливают в офисах, складах и на промышленных предприятиях, режимных объектах. Как и любое оборудование, домофон не застрахован от поломок. Они возникают из-за нарушения правил эксплуатации, заводского брака, внешних воздействий. Если у вас не работает домофон, причины неполадок могут быть связаны с механическим повреждением внутренних или внешних элементов или сбоем в программной части оборудования.


Наиболее подвержены поломкам многоабонентские домофонные системы, которые используют в многоэтажных домах. Они выходят из строя из-за интенсивной эксплуатации сотнями людей каждый день, которая приводит к износу оборудования. Вторая по встречаемости причина поломки – вандализм.

Для самостоятельного ремонта домофона необходимо внимательно изучить его устройство, правильно идентифицировать причину неисправности. Необходимо помнить, что ремонтные мероприятия для аналоговых, цифровых, координатных и IP-моделей будут различаться.

Рассмотрим основные элементы домофонной системы. На подъездной двери, воротах и калитке устанавливают вызывную панель. В зависимости от модели и типа устройства она имеет:

  • клавиши набора и вызова;
  • считыватель магнитного или электронного ключа;
  • дисплей для отображения информации;
  • динамик и микрофон для организации двусторонней голосовой связи между посетителем и владельцем помещения;
  • встроенную камеру;
  • инфракрасную подсветку.
Цифровые металлические клавиши и кнопка вызова оснащены контактами в виде проводников, нанесенных на печатную плату. Для предотвращения повреждений внутренних элементов производители используют металлические решетки и ударопрочное стекло. Для защиты корпуса вызывной панели от механических воздействий и неблагоприятных климатических факторов на производстве применяют антикоррозионный металлический сплав. Целостность коммутационных подъездных кабелей обеспечивают гофрированные металлические рукава.

Второй важный компонент домофонной системы – абонентское устройство. Его устанавливают в квартире или ином помещении. В аудиодомофонах прибор представлен телефонной трубкой и держателем. Абонентское устройство видеодомофона – это монитор с встроенным динамиком и микрофоном. Неисправность прибора обычно связана со сбоем программного обеспечения, заводским браком, небрежной эксплуатацией и с механическими повреждениями.

Принцип работы подъездного домофона состоит в передаче электрического сигнала с одного компонента на другой. С вызывной панели вызов передается на абонентское устройство через общий подъездный блок управления, коммутатор и кнопку замка. Коммутатор направляет вызов в определенную квартиру. Когда владелец помещения нажимает на приборе кнопку открытия дверей, электрический сигнал поступает на блок управления, и подъездный замок разблокируется. Пользователь также может отказать посетителю в доступе на объект, если после разговора просто зафиксирует трубку на держателе. Если в коммутаторе неверно заданы номера, вызов будет поступать в другую квартиру. Повреждение или обрыв кабеля приводит к отсутствию электрического сигнала.

Не работает домофон в квартире: основные причины

Неграмотная эксплуатация – одна из частных причин, вызывающих быстрый износ домофона и поломку внутренних элементов. Предотвратить подобную ситуацию и обеспечить длительный период безотказной службы оборудования поможет изучение правил использования вызывной панели и абонентского устройства. Но в некоторых случаях, неисправность домофонной системы возникает из-за заводского брака или внешних воздействий. Перечислим основные причины, почему сломался домофон:


  1. Сложная конструкция устройства, характерная для видеодомофонов. Большее количество модулей, коммуникационных кабелей и сопутствующих элементов повышает вероятность неисправности системы. Причиной может стать нарушение передачи электрического сигнала или неисправность плат.
  2. Поломка микропроцессора или микроконтроллера.
  3. Признак износа соединительных шлейфов – отсутствие изображения на мониторе, тихий звук вызова. Элементы часто выходят из строя из-за воздействия внешней вибрации, возникающей при открытии и закрытии дверей.
  4. Если домофон работает, но нарушена одна функция, следует изучить особенности конкретной модели. Для ремонта может быть достаточно отрегулировать настройки или потребуется полная замена изношенной детали.
  5. Домофон перестал дистанционно открывать замок? Необходимо проверить соединительные шлейфы и цепь питания.
  6. Если видеосигнал от вызывной панели не поступает на монитор, возможная причина кроется в коммутационной плате. Для восстановления работоспособности ее стоит заменить на новую. Другим источником неисправности часто становится отсутствие сигнала между камерой и абонентским прибором. Нарушение в работе возникает из-за повреждения кабеля или микропроцессора управления встроенным объективом.
  7. Специалисты рекомендуют при поломках домофона сначала проверить блок питания. Часто причина неисправности кроется в обозначенном элементе.
Если не работает домофон в квартире, а вышеперечисленные причины не подходят, возможно сбой произошел в программной составляющей. В этом случае для решения проблемы стоит подробно изучить инструкцию по эксплуатации. Если в ней нет ответа на возникший вопрос, обратитесь за помощью к мастеру по ремонту.

Если не работает домофон, что делать?

Если у вас не работает домофон, и вы хотите самостоятельно восстановить его работоспособность, вам потребуется мультиметр для идентификации причины неисправности.

Первый шаг – осмотреть вызывную панель, абонентское устройство и блок питания на наличие внешних повреждений. Также следует проверить целостность кабеля. Часто сигнал не передается между элементами системы из-за обрыва проводов. При обнаружении внешних поломок следует заменить поврежденные компоненты. Иногда этого достаточно для восстановления работоспособности домофона.

Если не работает домофон, устройство не реагирует на нажатие клавиатуры, и при контакте магнитного ключа с считывающим устройством ничего не происходит, что делать? В этом случае следует проверить цепи питания. Аналогичное действие требуется при отсутствии сигнала на абонентском модуле. Нарушенные контакты поможет обнаружить мультиметр.


Неправильное соединение клемм можно идентифицировать, если измерить сопротивление абонентского оборудования. На него указывает неправильное распределение звонков или их полное отсутствие. Определить сломанную трубку поможет сравнение со следующими данными:

  • сопротивление с одной стороны в среднем 700 Ом;
  • сопротивление с противоположной стороны бесконечно.
В блоке питания расположено много элементов, подверженных износу. Чаще всего страдают предохранители. На неисправность модуля указывают отсутствие тональных сигналов, индикации вызывного устройства и контакта электромагнитного замка с ответной планкой.

Что делать, если не работает трубка аудиодомофона? В большинстве случаев устранить проблему можно самостоятельно. Наиболее распространенные неисправности:

  1. Западает язычок, при поднятии трубки устройство не перестает звонить, а замок не открывается. Причина неисправности – износ пластиковой скобы, которая соединяет элемент с панелью. Если заменить ее на новую деталь, работоспособность домофона восстановится.
  2. Кнопка открывания дверей на трубке не реагирует с первого раза. Возможная причина – сбой в функционировании микропереключателя. Если при нажатии на кнопку в динамике раздается треск, то элемент не подлежит ремонту, его потребуется заменить на новый микропереключатель.
  3. Повреждение проводов в трубке. После демонтажа трубки следует отсоединить неисправные участки кабеля, обрезать и зачистить их. На последнем этапе нужно запаять провода на место, собрать телефонную трубку.
Одна из распространенных и серьезных неисправностей – нарушение передачи сигнала с вызывной панели на абонентское оборудование. Возможная причина – нарушение целостности коммутационного кабеля или повреждение панели. Вернуть работоспособность системы поможет замена сгоревших деталей, ремонт коммутатора или замена проводов.

Что делать, если сломался ключ от домофона? В данном случае действия определяются маркой домофона. Если у пользователя установлено оборудование Dallas, проще и быстрее заказать дубликат ключа. Аналогичное решение проблемы специалисты предлагают и для владельцев домофонов «Метаком». Производитель систем связи Cyfral предусмотрел мощную защиту от клонирования, поэтому изготовление дубликатов займет много времени и потребует больших финансовых вложений.

Если не работает домофон в квартире, куда обратиться?

Если у вас не работает домофон в квартире, куда лучше обратиться? Сегодня многие владельцы в целях экономии предпочитают самостоятельно ремонтировать прибор. Домофон – сложное техническое устройство, состоящее из множества деталей. Без определенных знаний и навыков не каждый пользователь сможет обнаружить причину поломки. Кроме того, на поиск информации потребуется много времени.


При возникновении неисправностей рекомендуется сразу обратиться за помощью к опытному специалисту, чтобы не усугубить ситуацию. Специализированные фирмы обладают достаточным опытом и специальным техническим оснащением, которое позволяет быстро идентифицировать источник неисправностей и устранить его оптимальным методом. Стоимость ремонта будет зависеть от сложности поломки, модели и типа домофона, необходимости покупки дополнительных деталей и других факторов.

Домофон не работает, куда обращаться в Москве?

Аудио- и видеодомофон – техническое оборудование со сложной схемой устройства. Ремонт подобных приборов следует доверить опытным профессионалам. Если у вас сломался домофон, свяжитесь со специалистами компании «Domofonov.net». Они быстро идентифицируют причины неисправности, восстановят работоспособность оборудования.

Устранение неисправностей домофонов любой сложности.
Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
Телефон: +7(499)301-01-20

Опытные мастера с помощью профессиональных инструментов и приборов устранят поломку любой сложности за короткий промежуток времени. Специалисты успешно ремонтируют вызывные панели, телефонные трубки аудиодомофонов, мониторы видеодомофонов, блоки питания и другие элементы системы. Если у вас домофон не работает, и вы не знаете, куда обращаться в Москве за помощью, позвоните представителю компании «Domofonov.net». Он примет заявку, и уже в ближайшее время работоспособность домофона будет восстановлена.

Как выполнить ремонт трубки домофона своими руками

Системы контроля и управления допуска людей в жилые дома уже сравнительно давно пользуются популярностью у населения. За это время многие владельцы квартир хоть раз, но столкнулись с проблемами сбоев этого оборудования при открытии двери.

В статье о работе домофонной системы мы разобрали принципы конструкций переговорно-пропускного устройства. Теперь можно перейти к более интересной и важной практической части этого вопроса: самостоятельному ремонту трубки домофона своими руками.

Зачастую его может решить вызов мастера на дом, когда проблема вызвана сбоем работы оборудования домофонной системы подъезда:

  • нет звонка от домофона в квартире;
  • оборудование не реагирует на сигналы вызывного устройства;
  • идет вызов не того абонента;
  • и другие подобные дефекты.

Но есть и другой тип поломок, на котором мы остановимся подробнее — неисправности в самой трубке домофона.


Содержание статьи

Каждый производитель домофонных трубок, работающих на координатно-матричных линиях связи (Cyfral, Eltis, Vizit или любой другой) выделяет свою продукцию дизайном и функциональными возможностями.

В простейшем случае абонентская трубка может иметь лишь кнопку удаленного открытия электронного замка на двери с переговорным устройством. В зависимости от модели, она модернизируется добавлением:

  • светодиодной индикации;
  • регулировкой тональности и (или) громкости сигнала вызова;
  • кнопкой выключения звука;
  • возможностью подключения второй трубки.

По устройству и принципу работы все модели абонентских домофонных трубок очень похожи. Поэтому описывать неисправности будем на примере абонентской трубки Цифрал КЛ-2.

Принципиальная электрическая схема

Если разобрать трубку домофона, то можно увидеть, что ее «начинка» довольно проста: небольшая электронная плата, кнопка, немного проводов, геркон, микрофон, динамик… и много свободного места.

Принципиальная электрическая схема домофонной трубки «Цифрал КЛ-2» приведена на картинке.

В ней уже выделены цветовым пятном места часто встречающихся повреждений — контакты:

  • переключателя;
  • геркона;
  • кнопки.

Рассмотрим возможные поломки внутри трубки.

Причины поломок и способы устранения

Обычно все дефекты сводятся к:

  1. механическому повреждению корпуса базы или трубки;
  2. выходу из строя элементов электрической схемы.

Механические поломки

Домофонная трубка имеет пластиковый корпус, рассчитанный на длительную работу. Но, практически во всех моделях есть одно слабое место — ее держатель. Правда, в одних устройствах он выполняет только функцию «крючка» для удерживания ее веса на базе, а в других — установлен дополнительный язычок, включающий переговорную цепь.

Во всех случаях нас выручит паяльник. При его помощи необходимо разогреть отломавшийся кусок пластика и «припаять» его на место повреждения корпуса.

Когда включение домофонной трубки завязано на механику язычка, а не на герконовый микровыключатель, придется подпаивать пластмассу внимательнее, чтобы не создать дополнительно поломку — нарушить эту самую механику. Иначе схема может оказаться либо постоянно выключенной, либо наоборот, включенной и не сможет работать в штатном режиме.

Для выполнения этой операции не требуется определенных специфических знаний, достаточно просто уметь работать с паяльником.

Таким же образом можно подпаять пластиковые части внутри трубки, удерживающие внутренние детали, если в этом возникнет необходимость.

Но это маловероятно — в процессе работы механическому воздействию подвергается только держатель-язычок и кнопка открытия двери домофона.

Электро-механические поломки

Не срабатывает кнопка открытия двери

Когда нам звонят в домофон, то идет вызов, и мы поднимаем трубку, уточняем, кто к нам пришел, нажимаем кнопку открытия двери, но… дверь не открывается (или не всегда работает с первого раза).

Здесь, скорее всего, будет виноват микровыключатель SB1, находящийся под кнопкой.

Чтобы устранить неисправность, первым делом снимаем крышку домофона и внимательно осматриваем место крепления кнопки — «микрика»:

  • если он установлен отдельно от платы, то стоит проверить надежность пайки проводов к его контактам — вдруг просто-напросто возникла поломка провода у его ножки;
  • когда же он надежно припаян к печатной плате, то высока вероятность поломки самого выключателя.

Чтобы убедиться, что виноват именно микровыключатель, можно на его место временно подпаять провода подлиннее с любым заведомо рабочим выключателем, оказавшимся под рукой или вообще без него. Главное, чтобы на время проверки ими можно было сымитировать работу кнопки — замкнуть и разомкнуть цепь открытия двери.

Ремонт сводится к припаиванию отсоединившегося провода либо замене тактовой кнопки, купить которую можно в любом магазине радиодеталей.

При нажатии кнопки открытия двери идет сброс

Во время предоставления доступа посетителю путем нажатия соответствующей кнопки на трубке вместо открытия происходит сбрасывание вызова от абонента, а дверь остается закрытой. При такой неисправности следует проверить целостность проводов и качество их пайки возле динамика.

Если визуально заметили отпаявшийся провод, следует припаять его на место. Полярность подключения проводов в этом случае имеет значение.

В редких ситуациях проблему может вызвать обрыв либо поломка провода в катушке динамика. Но эту неисправность визуально не определить — придется прозванивать цепь тестером или мультиметром.

Некоторые модели, в том числе и наша Цифрал КЛ-2, оснащены выключателем динамика, который позволяет отключать звуковой сигнал при вызове. Это может быть полезно, если вы не желаете, чтобы вас побеспокоил ошибившийся номером поздний гость, либо разбудили уснувшего днем маленького ребенка.

Так вот, износившиеся или загрязненные контакты кнопки этого выключателя тоже могут сказаться на сбросе связи вместо открытия двери, быть причиной этой поломки.

При поднятии трубки идет сброс вызова

В штатном режиме вызов сбрасывается, когда мы кладем трубку на базу без нажатия на кнопку открытия замка двери. Соответственно, за сброс (отключение цепи) отвечает переключатель: либо герконовый, либо, находящийся под держателем-язычком. Все зависит от модели трубки.

Наиболее надежный способ решения этой поломки — замена вышедшего из строя переключателя.

При наборе номера абонента сразу идет сброс

Указанная причина может появиться сразу после установки домофонной трубки в квартире, если перепутана полярность при подключении проводов.

Часто в качестве магистрального провода, заводящегося в квартиру выступает обычная телефонная «лапша», в которой оба конца никак не отличаются друг от друга.

В месте подключения базы к магистрали обычно стоит маркировка плюса и минуса, а вот провод лучше пометить самостоятельно.

Если не соблюдать полярность, то сразу после набора номера вместо звука вызова абонента пойдет сброс. Соответственно, никто из гостей из-за возникшей поломки домофона не сможет подать звуковой сигнал вызова на вашу трубку.

Плохая слышимость при разговоре

Здесь стоит обратить внимание на динамик и микрофон, находящиеся в домофонной трубке. Возможно, именно они являются причиной плохой слышимости.

Внутри трубки на печатной плате может находиться подстроечный резистор (в модели Цифрал КЛ-2 он отсутствует), напрямую связанный с регулировкой баланса микрофона и динамика. Только не стоит сразу использовать его для настройки. Лучше запомните начальное положение ползунка, а потом прокрутите его в одну и в другую сторону пару раз. После этой операции верните его в начальное состояние.

Это позволит восстановить надежный контакт на резисторе и, возможно, устранит плохую слышимость на трубке.

Радиолюбители могут также заменить конденсаторы, находящиеся на плате рядом с подстроечным резистором.

Заключительные рекомендации в видеоролике

Вот мы и разобрали все основные неисправности домофонной трубки для открытия двери, которые можно устранить самостоятельно.

Если у вас есть трубка от старого и ненужного телефона с обыкновенной батарейкой, то за пять минут можете своими руками собрать переговорное устройство или домофон.

Владелец видеоролика All about everything доступно показывает этот процесс в своем видео.

Если у вас остались вопросы по ремонту телефонной трубки своими руками, то можете задать их в комментариях. А сейчас вам удобно поделиться статьей с друзьями в соц сетях.

Полезные товары

Ремонт домофонов 👉 причины, устранение неполадок устройства – Первый дверной

У домофона часто возникают разного рода неполадки. Неисправности домофона обычно связаны с работой трубки абонента. Устранение неполадок иногда требует привлечения мастеров, чтобы не повредить систему. Отдельные поломки допускается устранять самостоятельно.

Как работает трубка домофона: устройство

Сегодня, наличием домофона никого не удивишь. Он присутствует не только на подъездах многоквартирных домов, но и офисных зданий, обеспечивая контроль посещения. Но рано или поздно можно столкнуться с его поломками. Самостоятельно понять что да как сложно, особенно если не знать устройство домофона и как он работает.  Давайте возместим пробел в знаниях.

Домофон – это устройство для коллективного пользования, поэтому, испытывая большие нагрузки некоторые детали его могут сломаться. Кроме поведенческого фактора, есть и погодный. Так как устройство расположено на улице, оно подвергается постоянному воздействию тепла или холода, в результате чего и могут возникать замыкания или другие поломки.

Устройство

На панели вызова обычно расположено несколько функциональных кнопок:

  • Клавиатура;
  • Кнопка для вызова абонента;
  • Динамик и микрофон для голосовой связи с ним;
  • Индикатор, на котором высвечивается номер квартиры вызываемого абонента;
  • Считыватель электронного ключа.

Для изготовления клавиатуры применяют металл, но даже он не всегда справляется со своей задачей. Под кнопками расположены контакты, нанесенные на печатную плату проводника.

Для защиты динамика и микрофона используется металлическая решетка, а для сохранности индикатора как правило используют особо прочное стекло.

Наиболее прочностные характеристики у корпуса домофона, который выполнен из особого сплава. Он не боится коррозии вследствие перепадов температур.

Кроме стандартных домофонов есть модели с видеосвязью. Его панель для вызова абонента содержит дополнительные элементы, которые так же имеют защиту от погодных условий. Речь идет об отверстии объектива и инфракрасном светодиоде для ночного видения, которые имеют небольшой диаметр и защищены специальным стеклом с высокими прочностными характеристиками.

Крепление внешней панели выполняется с внутренней стороны подъезда, при помощи винтов без шлица. Электрические провода, участвующие в подключении системы, помещаются в специальный гофрированный рукав.

После набора нужного номера сигнал передается на трубку, расположенную в квартире. Но для этого ему нужно пройти путь от блока управления, общего для всего подъезда, до кнопки замка и коммутатора, и только потом в квартире раздастся заветный звонок.

Коммутатор выполняет роль распознавателя номера квартиры, что позволяет передать вызов целенаправленно, нужному абоненту. Если на вызов ответили, и решили открыть дверь, нужно сделать ответную манипуляцию, нажав на кнопку ответа. Это передает ответный сигнал, поступающий на блок управления. Происходит разблокировка магнитной двери, и открывается вход в подъезд.

С функцией видеодомофона вызываемый абонент еще и видит своего посетителя, что дает таким моделям преимущество перед обычными устройствами.

Разновидности устройств вызова абонентов

Если рассматривать причины, почему не работает домофон в квартире, не обойтись без выяснения видов и характеристик установленных приборов. Рассмотрим два типа устройств:

  • к первому типу относят цифровые устройства;
  • ко второму типу координатные устройства.

Отличительной чертой цифровых устройств является двухпроводная линия передачи сигнала. Номер квартиры определяется посредством перемычек, которые располагаются в трубке абонента.

Передача сигнала в координатных системах происходит посредством коммутатора.

Еще одна разновидность, это видеодомофон. Чаще всего его используют в частных домовладениях или офисных зданиях. Домофон такого типа позволяет не только слышать посетителя, но и видеть его.

Наиболее частой причиной, почему не работают домофоны этого типа может быть неправильное подключение устройства. Сигнал вызова от посетителя к абоненту передается по 4 проводам, которые обеспечивают аудио и видеосвязь. Каждый провод имеет свой цвет и при неправильном расположении провода сигнал не может обработаться системой. Исключить эту неприятность можно если тщательно изучить инструкцию к прибору, либо доверить его установку профессионалам.

Разновидности

Возможные поломки, причины

Причиной поломки служит неправильная эксплуатация, несоблюдение рекомендаций, своевременного обслуживания оборудования. Мелкий ремонт домофонов осуществляется часто, поскольку небольшая неисправность со временем приводит к дисфункции устройства.

Домофон привносит в жизнь удобство, пока не возникнут неисправности

Почему не работает домофон?

Возможные неисправности:

  • плохой контакт и питание устройства;
  • неисправность контроллера;
  • изношенные клавиши;
  • неисправный блок питания.

Определить, почему не работает домофон, можно опытным путем. Для проверки используют мультиметр. Чтобы устранить обнаруженные поломки, возможно, понадобятся паяльник и практические навыки починки электрического оборудования.

Как выявить неисправности

Первый способ определения неисправности – визуальный осмотр. Несложно на глаз определить деталь, возможно, ставшую причиной неисправности системы: оборванные или оголенные провода, сломанные/отсутствующие на вызывной панели кнопки. От тяжести повреждений зависит стоимость и сложность наладки. Возможно, потребуется частичная смена деталей, установка пригодного для работы устройства.

Мультиметр поможет определить неполадки в проводах

Домофон перестал реагировать на нажатие клавиш, прикладывание ключа к считывателю на двери? Рекомендуется проверить подачу питания на устройство. Если ранее наблюдались короткие перебои в работе, скорее всего, подача электричества прерывалась. Игнорирование проблемы привело к полному отсутствию подачи электричества.

Часто возникающая неисправность – неработающий элемент в трубке. Для исправления ситуации требуется провести осмотр и ремонт трубки домофона.

Одним из вероятных участков обрыва является провод коммутатора. Поломку несложно устранить самостоятельно. Если нет видимых обрывов сигнала, но в неисправности подозревается коммутатор, проверку должны делать мастера.

Внимание! Если не работает домофон, куда звонить? Рекомендуется обращаться в компанию, установившую устройство. Мастера компании ремонтируют трубки домофонов.

Возможна неисправность из-за неправильной коммутации, полного отсутствия связи между внешней панелью на двери и абонентом. Причина в абонентской трубке – это частая поломка. Если схема координатная, на коммутаторе проверяют шины под символами «E» и «D», отвечающие за единицы и десятки, проверяют каждую пару для абонентских трубок.

Стандартное сопротивление устройств  – в сегменте между 600 и 800 Ом в одну сторону, а в другую нет конечной величины. Если какая-либо трубка не соответствует приведенным показателям сопротивления, она и является причиной поломки системы. Ремонт заключается в исправлении полярности, устранении короткого замыкания.

Для проверки блока питания есть следующие предпосылки:

  • вызывная панель подает тихий звук сигнала;
  • перестал работать тональный сигнал;
  • плохая работа электромагнитного замка.
Временами сигнал прерывается, и динамики издают тихий звук

Обычно системы используют два канала подачи электроэнергии с номиналами в 12 и 18 В из блока питания, устанавливающегося к электронным устройствам и к электромагнитному замку. В первую очередь рекомендуется обратить внимание на предохранители. Неисправные потребуется заменить. Замену блока при поломке доверяют мастеру, самостоятельно выполнить работу, не повредив систему, сложно.

Если у устройства не найдено внешних повреждений, возможно, виной стал оборванный кабель. Кабели проверяются тем же тестером.

Иногда может сломаться и видеодомофоны. Это свидетельствует о неисправности видеокамеры либо о потере сигнала. Чтобы проверить исправность, камеру подключают напрямую к внутренней панели. Если все исправно, причина поломки – провод.

Неисправности трубки

Сломался домофон? Какие поломки встречаются в трубке устройства, как их устранить? Вот распространенные виды поломок.

При нажатии кнопки – двери открываются, пропадает связь

Случается, что во время нажатия на кнопку дистанционного впуска посетителя пропадает связь с ним из квартиры. Разговор прерывается, но кнопка не открывает дверь. Причиной неисправности служит поврежденный провод. Как починить домофон? Придется снять корпус, проверить пайку около динамика трубки. Если обнаружили отпавший провод, его потребуется припаять обратно на место, не забывая о полярности.

Более редкий случай – обрыв и повреждение проводов динамика. Визуально подобную поломку не определить, придется применить тестер. Некоторые модели позволяют отключать громкость динамика, если владельцы квартиры не хотят, чтобы их беспокоили. Данная функция иногда становится причиной поломки из-за плохого/загрязненного контакта.

Важно! Замена элементов домофона должна проходить с учетом полярности.

Состояние кабеля проверяют тестером

Поднятие трубки сопровождается сбросом вызова

Штатный режим сбрасывания вызова осуществляется, когда трубка домофона кладется без нажатия кнопки открывания замка двери. За функцию отвечает специальный переключатель. Обычно это держатель-язычок. Чтобы решить проблему, рекомендуется заменить деталь.

Набор абонента не осуществляется

С вызывной панели домофона набирают номер, а вызов не осуществляется. Проблема возникает, если при установке не учтена полярность соединения. Чтобы исправить ситуацию, понадобится в коммутаторе домофонной системы найти провод, отвечающий за осуществление связи внешней панели и трубки, поменять местами минусовый и плюсовой провод.

При разговоре динамики не могут звучать должным образом

При подобной неисправности рекомендуется обратить внимание на динамик и микрофон трубки. Возможно, они стали причиной всему. Иногда звук тихий из-за недостаточного контакта. Необходимо проверить, как сидит коннектор на трубке домофона. Если болтается, рекомендуется попробовать при разговоре подергать его. Появились проблески нормального звучания? Значит, стоит наладить соединение.

Ремонт домофона не настолько сложная задача, если знать порядок действий

Причин поломок домофона в квартире множество. Ремонт домофона своими руками порой сложен. Не стоит тешить самолюбие, отказываясь от помощи специалистов. Если домофон сломался, позвоните в компанию, осуществившую монтаж, сообщите домашний адрес, номер квартиры. Возможно, они дистанционно определят неисправность. В ином случае, мастера приедут, исправив всё в кратчайшие сроки. Если владелец платит за домофон, значит, платит за обслуживание и ремонт. Так почему он должен ремонтировать домофон сам?

Проголосовали более 280 раз, средняя оценка 4.2

причины, почему возникают неполадки в квартире и подъезде, куда обратиться и кому звонить, если сломалась трубка?

Домофонные системы давно стали привычным явлением в любом доме. Все умеют пользоваться домофоном. С помощью него жители многоквартирных домов стараются уберечь себя от нежелательных визитеров. Однако наличие домофона создает проблему поддержания его работоспособности, так как случаи возникновения неполадок в устройстве возникают достаточно часто.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Причины, почему возникают неполадки

Для бесперебойного функционирования домофона, как и любой техники, необходимо соблюдать правила его эксплуатации и обеспечивать регулярное техническое обслуживание.

Кроме того, внесение ежемесячной абонентской платы по условиям договора с организацией, установившей домофон в доме, подразумевает, что домофон будет работать, при отсутствии каких-либо серьезных технических проблем. При возникновении любой неисправности лучше обратиться к специалисту, который сможет разобраться и восстановить функции домофона на месте.

Технические неисправности

  • Не нажимаются кнопки. Поскольку домофоны устанавливают в основном в многоквартирные дома, большое количество жителей подразумевает частое нажатие на кнопки домофона. Постоянные нагрузки на систему приводят к сбоям, тогда кнопки перестают нажиматься, а на экране появляются буквы Е или Err. В этом случае есть вероятность, что причиной того, что не работает домофон, является вышедший из строя процессор, который сможет починить только специалист.

    Если кнопки иногда все-таки срабатывают, можно почистить поверхность лицевой панели от грязи. Возможно проблема возникла из-за этого.

  • Не открывается замок подъезда. При этом варианте сразу возникает подозрение, что проблема в ключе и его нужно заменить. Но возможно и намагничивание замка, когда даже при разрыве соединения цепи на поверхности остается небольшой заряд, который не позволяет открыть дверь. В этой ситуации необходимо проверить другие ключи и, если проблема остается, нужно на какое-то время отключить подачу электричества на прибор.
  • Не получается ответить на вызов, но при этом сигнал поступает в квартиру. В этом случае проблема скорее всего заключается в трубке домофона. Некоторые подвижные элементы износились и перестали выполнять свои функции. В этом случае можно заменить трубку либо самостоятельно разобрать оборудование и удалить вышедшие из строя запчасти, а на их место установить новые детали.
  • Проблемы с передачей звука. При возникновении такой ситуации в первую очередь стоит проверить регулятор громкости. Возможно, он установлен на минимальное значение, тогда достаточно будет всего лишь увеличить громкость сигнала. Если дело не в регуляторе, то тогда проблему лучше решать с помощью специалиста, который, используя специальное оборудование, сможет определить её причины.
  • Не срабатывает кнопка на трубке. Абонент слышит входящий сигнал, но не может открыть замок. Если эта проблема не постоянная и кнопка периодически срабатывает, открывая входную дверь в подъезде, можно попробовать почистить устройство от загрязнений. Если же контакты устройства поизносились, тогда потребуется заменить трубку.

    Одной из причин почему сигнал не передается на замок могут быть перебои в сети коммуникаций или неправильно работающий контроллер. Когда подобные проблемы возникают и у соседей, придется вызвать мастера.

  • Нет звука вызова на видеодомофоне, но при этом изображение на экране появляется. В таком случае можно попробовать выключить домофон из сети и включить через несколько минут. Некоторым моделям техники этого достаточно, чтобы начать работать правильно. Если же это не поможет, следует вызвать специалиста.
  • Отсутствует изображение на экране. При этом видеоэкран загорается во время нажатия кнопки вызова, но самого изображения нет. В этой ситуации нужно проверить положение индикатора яркости и глазок. Если же экран даже не загорается, но звук есть, потребуется провести серьезный ремонт. В некоторых случаях даже приобрести новый домофон.

Экономические проблемы

Кроме технических неисправностей прекращение работы домофона может произойти по причине банальной неуплаты за ежемесячное техобслуживание. Однако здесь следует разобраться в каких случаях отключение законно и какая организация имеет на это право.

Когда домофон был отключен обслуживающей компанией, установившей оборудование, необходимо внимательно изучить договор, если таковой имеется. Если в договоре прописано, что при отсутствии регулярной абонентской платы за домофон последует отключение системы, то вероятность подобного исхода очень велика.

Что касается закона, то в соответствии со статьями 779—781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услуги, а тот, в свою очередь, обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Таким образом, действия обслуживающей организации, отключившей домофон за неуплату, будут законны.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Домофон, установленный в многоквартирном доме и обслуживающий более одного помещения, будет считаться общим имуществом, поэтому и принадлежит на праве собственности всем собственникам помещений.

Об этом гласят сразу несколько законодательных актов:

Следовательно, все расходы на ремонт и содержание домофонов должны быть оплачены из тех средств, которые УК или ТСЖ взимает с собственников квартир «за ремонт и содержание общего имущества», но при условии, что в договоре управления многоквартирным домом прописано техническое обслуживание домофона.

В противном случае для начисления платы за домофон необходимо решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме и заключение соответствующего договора с управляющей организацией или с организацией, осуществляющей обслуживание домофона.

Если у собственника помещения нет индивидуального договора с компанией, обслуживающей домофон, и он исправно платит взносы на содержание и обслуживание общедомового имущества, то отключение домофона за неуплату в данном случае неправомерно.

Куда обратиться или звонить, если сломался?

В подъезде

Так как домофон в подъезде многоквартирного дома является общедомовым имуществом, то в случае любой поломки нужно звонить в управляющую компанию и сообщить о проблеме (о содержании общедомового имущества МКД читайте тут). В свою очередь УК примет меры по устранению неисправностей домофона, свяжется со специалистами, которые способны произвести ремонт устройства.

Для ускорения процесса восстановления работоспособности домофона вы можете самостоятельно вызвать мастера из обслуживающей организации.

Существуют и другие компании, которые оказывают услуги по ремонту домофонов. Их расценки приблизительно одинаковые, а вызов мастера и проведение диагностики оборудования чаще всего бесплатны.

В квартире

Иногда поломка домофона происходит именно на территории абонента, в пределах квартиры. Для начала необходимо выяснить, нет ли подобных неисправностей у соседей. Если проблема только у одного абонента, то дело в домофонной трубке. При желании и умении можно попробовать отремонтировать трубку самостоятельно либо же вызвать мастера.

Контакты специалистов из организации, обслуживающей домофон, можно найти на самом устройстве. Обычно на нем размещают табличку с указанием наименования организации и телефонов. Если телефоны не указаны, но есть название фирмы, можно с помощью интернета найти дополнительную информацию об организации.

Также контакты обслуживающей организации печатают в квитанции на оплату пользования устройством. Поскольку оплата домофона не входит в общие платежи за квартиру, на эту услугу выписывается отдельная квитанция и на ней указана вся информация, касающаяся фирмы-установщика.

В случае, когда информация о компании, обслуживающей домофон, отсутствует на панели самого домофона, а квитанции нет под рукой или в ней тоже недостаточно данных, можно выяснить этот вопрос в управляющей компании или у председателя ТСЖ. Поскольку именно УК заключает договор с обслуживающей домофоны компанией, она выступает посредником для вызова специалистов.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Кто должен чинить в МКД и платить за ремонт?

Нередко случается, что домофоны выходят из строя по причине серьезных неисправностей или мелких неполадок. В таких случаях не стоит пытаться самостоятельно их починить, а лучше обратиться в жилищную компанию, которая примет меры.

Бесплатное устранение неисправностей домофона – обязанность организации, обслуживающей домофонную систему, поскольку она собирает абонентскую плату с владельцев жилья.

К тому же, если поломка произошла во время гарантийного срока оборудования, то платить тоже не придется.

При возникновении серьезной проблемы в функционировании домофона, платной, как правило, будет услуга по замене какого-либо крупного сегмента оборудования, например, трубки или двери.

В квартире

Изготовление дополнительного, потерянного или сломанного ключа от замка домофона собственник помещения оплачивает самостоятельно.

Куда обращаться, если в квартире сломалась трубка и кто оплачивает ее ремонт? В этом случае стоимость вызова мастера, как правило, покрывается ежемесячной абонентской платой за пользование домофоном, а ремонт устройства производится за счёт обслуживающей организации.

  • Если поломка незначительная, например, ремонт динамика или проводов, то проводится она чаще всего бесплатно.
  • В случае, когда трубку необходимо заменить, оплата расходов будет производиться за счет абонента, так как внутриквартирная трубка от домофона обслуживает только одну квартиру и её нельзя отнести к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома.

При составлении договора на техническое обслуживание необходимо прописать гарантийный срок на устройство. Тогда в случае поломки домофона в пределах этого срока замена частей или ремонт будут производиться бесплатно.

В подъезде

Устройство домофона подразумевает наличие двух составляющих:

  • одна из которых трубка, которая находится в квартире абонента;
  • а другая цифровая панель, находящаяся за её пределами, как правило, на двери подъезда.

Соответственно и ремонт различных частей домофона осуществляется за счет собственника помещения либо за счет управляющей компании. Та часть домофона, которая находится за пределами квартиры и является общим имуществом собственников помещений многоквартирного дома, подлежит ремонту за счет управляющей компании. УК ремонтирует и обслуживает домофоны самостоятельно либо обратившись к подрядчику.

Из всего вышеизложенного следует сделать следующие выводы:

  1. Технические неисправности домофонов могут быть самые разные.
  2. При любой поломке нужно обращаться в компанию, обслуживающую домофонную систему дома или в управляющую компанию.
  3. При отключении домофона за неуплату следует внимательно изучить договор абонентского обслуживания на предмет законности данного действия.
  4. Отключить домофон могут при условии неуплаты более двух месяцев.
  5. Информация о компании, ответственной за ремонт и техобслуживание домофона, доступна собственникам помещений несколькими способами.
  6. Оплата ремонта неисправностей домофона зависит от серьезности поломки и конкретного нахождения места поломки.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Как посетители, лиды и пользователи работают в Intercom?

Что такое посетитель?

Любой неизвестный посетитель вашего сайта, который не вошел в систему и не имеет с вами истории разговоров. Ознакомьтесь с нашим руководством по общению с посетителями.

Когда посетитель становится лидом?

Как только посетитель начинает разговор с вами или отвечает на автоматическое сообщение посетителя, он становится лидером. Вы можете связаться с потенциальными клиентами по электронной почте, если они поделятся с вами своим адресом электронной почты.

Примечания:

Если я отправлю письмо по электронной почте, могу ли я идентифицировать его на моем веб-сайте?
Да, если вы отправляете электронное письмо новому лиду, и он щелкает ссылку, которая ведет на ваш сайт, они будут автоматически идентифицированы с тем же адресом электронной почты, когда они начнут разговор в Messenger.Вы можете видеть все страницы, которые они посещают, или приветствовать их личным сообщением.

Почему у меня дублируются лиды?

Если интерес отправляет ваше приложение по электронной почте с адресом электронной почты существующего подтвержденного интереса, мы свяжем беседу только с подтвержденным лидом. Если с этим адресом электронной почты нет подтвержденного интереса, мы создадим новый интерес.

Лид становится подтвержденным, когда:

  • Они исходят из входящей электронной почты.
  • Или они были загружены из CSV.

Примечание: Лид не будет проверен, если он связывался с ним через Messenger или его адрес электронной почты редактировал администратор в пользовательском интерфейсе.

Когда лид становится пользователем?

Лид становится пользователем, когда он подписывается на ваш продукт или входит в существующую учетную запись. Вся информация и разговоры, которые вы вели с ними, остаются в их профиле пользователя.

Могу ли я отслеживать потенциальных клиентов в своем мобильном приложении?

Нет, но если вы установите Intercom в свое мобильное приложение с нашими SDK для Android или iOS, вы сможете отслеживать неопознанных пользователей.Если вы не идентифицируете их в Интеркоме с помощью имени или адреса электронной почты, вы увидите автоматически сгенерированное имя в формате: «Пользователь qwv0».

Как мне узнать адрес электронной почты посетителя?

Когда посетитель или потенциальный клиент начинает разговор, ему автоматически предлагается ввести свой адрес электронной почты на тот случай, если он уйдет до того, как получит ответ. Если они не оставят свою электронную почту, им придется вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.

Важно:

  • Если посетитель или потенциальный клиент покидает свой адрес электронной почты, вы можете изменить его в любое время.
  • Если посетитель или потенциальный клиент не оставит свой адрес электронной почты, ему придется вернуться на ваш сайт, чтобы получить ваш ответ.
  • Если вы получаете адрес электронной почты посетителя или лида во время чата, вы можете вручную добавить его в их профиль.

Могу ли я отслеживать события и пользовательские данные для лидов?

Да. Однако события и пользовательские данные записываются только тогда, когда посетитель инициирует беседу и становится лидером.

Могу ли я отслеживать сеансы посещений / просмотры страниц для потенциальных клиентов?

Мы не отслеживаем сеансы, потому что многие рабочие процессы обмена сообщениями основаны на количестве сеансов, которые пользователь провел с вашим продуктом.Однако вы можете отслеживать просмотры страниц, используя метаданные событий.

Примечание. В настоящее время невозможно отфильтровать потенциальных клиентов на основе метаданных конкретных событий.

Могу ли я добавлять клиентов в компании?

Да, можно добавлять потенциальных клиентов в компанию через REST API.

Могу ли я импортировать потенциальных клиентов через CSV?

Да. Вот как.

Могу ли я удалить лиды?

Да, время от времени вам может понадобиться очистить список людей, которых вы отслеживаете, особенно потенциальных клиентов, с которыми вы не общались долгое время.Вот как.

Поддерживаются ли лиды в API Intercom?

Да. Существует базовая поддержка для таких вещей, как создание лидов, преобразование лидов в пользователей и обновление лидов. Вы также можете связываться с пользователями с помощью конечной точки бесед в REST API.

Поддерживает ли интеграция Intercom потенциальных клиентов?

Да, вы можете легко управлять своим потоком потенциальных клиентов с помощью нашей двусторонней интеграции с Salesforce. Zapier также предоставляет ограниченную поддержку для потенциальных клиентов.

Как очистить сеанс пользователя с помощью метода отключения внутренней связи?

Если вы используете папку «Входящие» в сочетании с другим продуктом (например, «Сообщения»), любой пользователь, совместно использующий компьютер и браузер, сможет видеть историю разговоров последнего вошедшего в систему пользователя, пока не истечет срок действия файла cookie.Вы должны вызвать метод отключения внутренней связи, чтобы очистить разговоры ваших пользователей в любое время, когда они выходят из вашего приложения.

.

Следующая глава интеркома

Миссия

Intercom всегда заключалась в том, чтобы сделать Интернет-бизнес личным. Когда компания была основана в 2011 году, технологии не позволяли онлайн-компаниям общаться с клиентами так же, как они это делали лично.

Целью наших основателей при создании Intercom было исправить это разорванное соединение. Благодаря инновациям в том, как компании и клиенты взаимодействуют в течение последних семи лет, мы изменили ожидания потребителей в отношении того, как они разговаривают с компаниями.Теперь мы помогаем более 30 тысячам предприятий всех типов и размеров расти быстрее за счет улучшения отношений с клиентами.

Но, несмотря на достижения, ограничения остаются. На этой неделе наш генеральный директор и соучредитель Эоган МакКейб и лидер по продуктам Мэтт Ходжес представили наше видение будущего обмена бизнес-сообщениями и автоматизации в выступлении The Next Chapter, которое вы можете посмотреть выше. Не хватает времени? Вот три наших ключевых вывода и полная стенограмма ниже:

  1. В прошлом веке ряд новых технологий радикально изменили способы взаимодействия предприятий со своими клиентами.Но ожидания потребителей от интерактивного взаимодействия в режиме реального времени обнажают некоторые реальные человеческие ограничения.
  2. Боты могут значительно повысить эффективность и помочь предприятиям оправдать ожидания потребителей. Перед лицом этой технологии у предприятий есть три варианта: игнорировать ее, рассматривать принятие как занятие для галочки или принять ее и думать о долгосрочной перспективе.
  3. В следующей главе Intercom мы намерены глубоко охватить автоматизацию и ботов, чтобы помочь компаниям значительно улучшить качество обслуживания клиентов и добиться более быстрого роста.

Eoghan: Спасибо, что пришли сегодня вечером. Прежние события в домофоне. Фактически, мы совершили не менее двух мировых туров, путешествуя по миру и выступая в десятках городов. Мы говорили о строительных изделиях, но никогда раньше не говорили о наших изделиях.

Что ж, сегодня вечером мы это изменим. Мы собираемся коснуться некоторых контекстов и истории запуска Intercom. Мы собираемся коснуться нашего видения и миссии, которые привели нас туда, где мы находимся сегодня.Мы собираемся поговорить о появлении ботов и автоматизации, о том, как это развивает наше видение и как это станет следующей главой для нашей компании. Наконец, мы собираемся показать вам, что мы строили для этого нового будущего.

Почему мы начали Intercom

За последнее столетие появилось небольшое количество новых технологий, которые в значительной степени произвели революцию в способах взаимодействия предприятий и компаний. Такие технологии, как телефон, электронная почта и всемирная сеть, преобразили тех, кто ими пользуется.Впервые телефоны позволяют людям обращаться к своим клиентам на большом расстоянии и мгновенно в режиме реального времени. Впервые электронная почта позволила компаниям связываться со своими клиентами в широком масштабе и целенаправленно, иногда индивидуально и почти бесплатно. И впервые всемирная паутина позволяет компаниям вести бизнес по всему миру круглосуточно без дополнительного персонала.

Но по мере того, как эти каналы становились все более популярными, а выгоды от простого их использования начали уменьшаться, компании начали их использовать, что в значительной степени вредило потребителю.Вот почему мы больше не отвечаем на звонки с неизвестных номеров. Есть причина, по которой мы больше не читаем много писем. Или, может быть, это только я и извинения перед всей моей командой. И примерно в 2010 году, ближе к концу кривой роста всемирной паутины, подключение к онлайн-бизнесу в качестве потребителя стало довольно дрянным, спамовым и транзакционным. Канал был чрезмерно оптимизирован, может быть, даже бесчеловечен.

«Подключение к бизнесу в Интернете в качестве потребителя стало довольно неприятным, спамовым и транзакционным»

Например, было редко, когда вы действительно могли связаться с человеком, и довольно часто, когда вы пытались, вы получали этот теплый, нечеткий, восхитительный ответ, который звучал примерно так: «Уважаемый клиент, спасибо за запрос.Ваш билет номер 5 053. Вы читали наш FAQ? Ваш билет автоматически закроется через 10 дней ».

Примерно в это время мы начали думать о чем-то новом. Мы думали об идее, которая превратилась в Intercom. Соучредители Intercom и я были в то время в Ирландии и встретили парня по имени Колин Хармон. У него была кофейня под названием 3FE, что расшифровывалось как «эспрессо на третьем этаже». Колин может претендовать на звание первого, кто привез в Ирландию хипстерский кофе. И пока мы пришли за кофе, мы остались ради Колина.Мы должны увидеть его признательность и улыбку на его лице. Мы должны разделить его страсть к своему делу. Из-за этих отношений, которые мы построили с ним, мы стали возвращаться чаще, с радостью платя все, что он хотел за свой кофе по завышенной цене, выпивая слишком много кофе, рекомендуя друзьям, прощая ошибки и давая обратную связь - все, что любой бизнес пытается создать. и рентабельности хотелось бы.

«Возможна ли такая человеческая связь для онлайн-бизнеса?»

В то время у нас был другой интернет-бизнес, и у нас были тысячи клиентов, но мы встретили из них только 20, может быть, 30, случайно на конференциях и других мероприятиях.У нас не было ничего подобного отношениям с нашими клиентами, которые были у Колина с нами. Мы начали спрашивать себя: «Возможна ли такая человеческая связь для онлайн-бизнеса?» Мы пришли к выводу, что да, это было так, но инструменты, которые были доступны в то время, сдерживали людей. Мы пришли к выводу, что есть огромные возможности для улучшения и что есть возможность создать инструменты, которые могли бы намного лучше поддерживать человеческие связи. Таким образом, наши отношения с Колином стали этой захватывающей и очень ценной линзой, через которую мы могли начать находить новые возможности на рынке.

Именно с этими идеями мы создали Intercom и поставили перед собой задачу сделать интернет-бизнес личным. Для этого мы внедрили целый ряд инноваций. Например, когда вы обращаетесь к клиенту как к компании, мы сделали так, чтобы у него всегда был ответный адрес. Они всегда могли ответить вам, больше никаких «не отвечайте». И когда они получат ваше сообщение, они увидят ваше лицо и ваше имя. Точно так же, когда они ответят вам, вы тоже увидите, кто они. Так что все как бы знали друг друга, и было какое-то знакомство.Именно благодаря этим нововведениям, а также, возможно, сотне других небольших, мы создали очень дифференцированный продукт и испытали колоссальный рост.

Деловое общение сегодня

Сейчас у нас более 30 тысяч платежеспособных клиентов, невероятные компании, от маленьких до немалых. На недавних занятиях по Y Combinator 85% компаний, у которых был какой-либо мессенджер, использовали Intercom. Мы также можем называть крупные технологические компании, такие как Atlassian, и более крупные нетехнические компании, такие как Sotheby’s, нашими клиентами.

Замечательно то, что преимущества, которые они получают от использования этого инструмента, вполне измеримы. Например, отделы продаж видят на 82% увеличение коэффициента конверсии своих потенциальных клиентов, когда они разговаривают с клиентами на своих сайтах. Маркетинговые команды удваивают процент открытий своих сообщений, когда они используют Intercom для отправки сообщений в нужное время, в нужном контексте и в индивидуальном порядке. Группы поддержки сокращают время отклика до половины, когда они используют более гибкий, гибкий и легкий способ подключения Intercom.

Мы были первыми, кто поддержал эти изменения на рынке в то время, и за последние семь лет участвовали в масштабных сдвигах в отрасли. Крупные публичные компании сделали большой поворот к принятию таких методов, и, возможно, даже сотня небольших стартапов расцвела и тоже начала вносить свой вклад в общее дело. За это время ожидания потребителей сильно изменились. Это всегда происходит с новыми технологиями. Потребители увидели, как более дальновидные инновационные компании используют эти новые инструменты, чтобы больше уважать их как людей.Они все больше и больше не хотели мириться с необходимостью прыгать через обручи, чтобы поговорить с человеком, или быть брошенными в систему продажи билетов.

«Когда потребитель обращается к бизнесу в Интернете, две трети из них ожидают ответа в тот же день»

Интересно, что исследование, проведенное в конце прошлого года, показало, что, когда потребитель обращается к бизнесу в сети, две трети из них ожидают ответа в тот же день, а более 40% ожидают ответа в течение часа. В 2010 году этого не было.

Эти изменения в ожиданиях потребителей теперь обнажают некоторые реальные человеческие ограничения. Это пороги, которые просто не исчезнут. Существуют простые законы биологии, которые не позволят нам добиться большей производительности от людей, и простые законы экономики, которые не позволят предприятиям просто привлечь к решению этой проблемы больше людей. И поэтому преимущества этого более личного способа общения начнут уменьшаться, если мы не сможем преодолеть эти узкие места.

Обещание ботов

Мы считаем, что боты - основа решения этой проблемы.Да, они были почти до смерти раздуты около двух лет назад, и мы тоже были суперциничными. Но в действительности, как мы ждали и наблюдали, теперь они начинают становиться полезными. Мы считаем, что автоматизация в виде чат-ботов или просто ботов сделает обмен сообщениями и разговорный подход к бизнесу такими же преобразующими, как телефоны и электронная почта во всемирной сети.

Боты могут значительно повысить эффективность отделов продаж, маркетинга и поддержки. Вы можете себе представить, как отделы продаж могут использовать ботов, чтобы иметь всегда включенных, всегда доступных, всегда последовательных, бесконечно простых в обучении представителей, готовых разговаривать с потенциальными клиентами.Или маркетинговые команды могли бы создать индивидуальных ботов для обслуживания в белых перчатках, которые могли бы держать пользователей за руку, когда они начали использовать ваши продукты. Или группы поддержки могут использовать ботов в качестве передовой линии защиты для сортировки входящих запросов, получения дополнительной информации от клиентов или даже решения проблем.

«Мы думаем, что людей, которые игнорируют потенциал автоматизации, постигнет та же участь, что и тех, кто игнорирует Интернет»

Мы создали нашего первого бота более года назад и назвали его Оператором.Он был разработан, чтобы смазывать колеса между людьми на обоих концах взаимодействия. Он мог выполнять очень простые задачи. Например, он может задавать вопросы о человеке, который обращается, чтобы направить его в нужную команду в организации.

Мы создали его отчасти в качестве эксперимента, чтобы посмотреть, сможет ли эта мягкая, любящая себя компания освоиться с этими автоматическими, неприятными вещами, называемыми ботами. И это создало вполне понятный дискомфорт в организации. Каждые две недели мы проводим общие собрания сотрудников компании.И в начале этого года у меня возник отличный вопрос: «Если мы пытаемся сделать Интернет более личным, что мы делаем, создавая кучу ботов?»

Эти вопросы побудили нас немного больше задуматься о мотивации личной жизни и попытаться лучше ее определить. Означает ли быть личным людей на другом конце провода? Или дело было больше в том, что пока могли делать только люди? Недавно мы начали определять личное, как отношение к клиенту как к личности, уважение его времени и достоинства и, в конечном итоге, достижение их идеального результата.

«Недавно мы начали определять личное, как отношение к клиенту как к личности»

Таким образом, мы считаем, что боты тоже играют ключевую роль в личностном отношении. Здесь есть боты, и мы думаем, что это дает вам три варианта.

  1. Вы ничего не могли сделать. Можно подождать. Вы можете игнорировать это, как вы должны игнорировать множество причуд и тенденций, которые пришли и ушли. Мы просто не думаем, что вам стоит делать это на этот раз. Мы думаем, что людей, которые игнорируют потенциал автоматизации, постигнет судьба тех, кто игнорирует Интернет.
  2. Вы можете поставить галочку. Сегодня на рынке есть инструменты, которые предлагают довольно большие перспективы благодаря автоматизации, но они разработаны с расчетом на краткосрочную перспективу. Они созданы для доставки ключевых показателей эффективности, таких как захваченные электронные письма или создание потенциальных клиентов, и создают довольно неприятный опыт для любого клиента, который хочет делать что-либо, кроме разговоров с продажами. Мы глубоко верим, что использование ботов таким образом будет отличительной чертой дерьмового бренда.
  3. Третий вариант - думать немного шире, чуть более долгосрочно.Используйте ботов на протяжении всего жизненного цикла клиента, не только для повышения эффективности вашего бизнеса, но и для значительного улучшения качества обслуживания клиентов. Предоставление вам третьего варианта, позволяющего ботам ускорять рост на каждом этапе жизненного цикла, - вот чему мы посвятим следующую главу нашей компании.

Давайте покажем вам, что мы строили для этого будущего. Вот наш лидер по продуктам Мэтт Ходжес.

Что мы строим для будущего

Matt: Есть три основных компонента Intercom, которые имеют решающее значение для того будущего, которое мы строим.

Первый - это мессенджер, основной канал, по которому самые быстрорастущие компании мира выбирают для связи со своими клиентами, потому что это канал, по которому их клиенты хотят установить с ними связь.

Вторая - это наша растущая экосистема приложений и интеграций, которые помогают командам продаж, маркетинга и поддержки, использующим Intercom, быстрее выполнять свою работу и в то же время улучшать качество обслуживания клиентов.

И третий - это Operator, наш первый бот, который с тех пор развился и стал технологией автоматизации, лежащей в основе нашего растущего семейства диалоговых ботов.Operator без проблем работает с мессенджером и этими приложениями, чтобы автоматизировать рабочие процессы и помочь вашему бизнесу и вашим клиентам достичь желаемых результатов. Я говорю о растущей семье, потому что у нас есть новый продукт, которым мы можем поделиться с вами.

Обновленный бизнес-мессенджер

Но сначала поговорим о Messenger. Мы выпустили наш первый бизнес-мессенджер еще в 2011 году, и с тех пор он прошел долгий путь. Теперь он поддерживает более 500 миллионов разговоров каждый месяц. И мы всегда ищем способы сделать его лучше и дать вам больше гибкости и контроля в том, как вы можете использовать его в своем бизнесе.

Итак, мы вернулись к основным принципам и посмотрели, как вы используете Messenger, и обнаружили, что каждый седьмой из этих 500 миллионов разговоров каждый месяц содержал ссылку на другой бизнес-инструмент, который вы использовали для назначения встреч или обмена статьи базы знаний или даже переходите на видеозвонки.

Мы подумали: «Не было бы лучше, если бы вы могли делать все это внутри Messenger? Разве это не было бы лучше для всех, не только для вашей команды, но и для ваших клиентов? » Итак, ранее в этом году мы выпустили совершенно новый Intercom Messenger, и впервые бизнес-сообщения - это нечто большее, чем просто чат.

Он имеет совершенно новую зону под названием Messenger Home, которая действует как стойка регистрации для вашего бизнеса. Вы можете настроить то, что посетители вашего веб-сайта видят здесь, и, отдельно, то, что видят пользователи, входящие в ваш продукт, чтобы помочь им достичь максимально быстрого результата, будь то начало разговора с вашей командой или помощь самим себе.

Вы можете заполнить свой Messenger Home приложениями, которые позволяют людям выполнять такие действия, как поиск в вашей базе знаний, узнавать важные новости о вашей компании (возможно, о предстоящем новом продукте), подписываться на демонстрацию с вашим отделом продаж, подписываться на вашу маркетинговую рассылку конечно, начните разговор со своей командой.Нам нравилось наблюдать, как наши клиенты настраивают свои сообщения и заставляют их чувствовать себя по-настоящему своими.

Наша растущая экосистема приложений

Приятно видеть приложения, которые люди используют для поощрения правильных действий, наиболее важных для их бизнеса. Как и Airtable, которые используют приложение для поиска статей, чтобы люди могли помочь себе. И Pinpoint, которые рекламируют новые должности, на которые они фактически нанимаются прямо сейчас, с помощью приложения Content Showcase.И Disqus, который изучает доступность собственного продукта с помощью приложения Statuspage.

Вы можете найти их в библиотеке из более чем 100 других приложений в Intercom App Store. Мы установили партнерские отношения с некоторыми из лучших и самых популярных технологических компаний, чтобы гарантировать, что Intercom хорошо работает с вашим существующим технологическим стеком, а ваши отделы продаж, маркетинга и поддержки могут использовать Intercom совершенно по-новому и оптимизировать рабочие процессы.

Ваш отдел продаж может синхронизировать данные своих клиентов с приложениями из

.

Как у Intercom появились первые клиенты

Для стартапов есть две суровые истины. 1. Пока у вас нет пользователей, у вас нет продукта. 2. Пока они не заплатят вам, у вас нет бизнеса.

Так откуда же взялись пользователи? Это буквально вопрос номер один, который я задаю в каждом подкасте, в каждом чате у камина, в каждом Q&A, живом блоге, AMA и т. Д. Как и все подобные вопросы, настоящие вопросы остаются за кадром. «Как я могу получить свой?» «Подойдет ли мне ваш метод?»

Так что я подумал, что отвечу на него правильно и последовательно на этот раз.TL; DR: Я написал людям по электронной почте и попросил их попробовать наш продукт. Конец сообщения.

В 2011 году нас было всего четыре человека с кучей кода и общей идеей. Все вместе мы назвали все это Интерком. Идея заключалась в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. Вы спросите, откуда это взялось?

Немного предыстории…

Мы ненавидели разрозненный беспорядок инструментов, который был там - мы руководили нашей предыдущей компанией, используя их. Был один инструмент, когда вы хотели сообщить своим клиентам.Когда клиенты хотели сообщить вам сообщение, был другой инструмент. Если вы хотели задать вопрос, то снова был другой. И другой, если вы хотите отправить обновление продукта. Был инструмент, позволяющий узнать, сколько людей делали что-то на вашем сайте. Или в вашем продукте. Но буквально не было инструмента, показывающего, кто чем занимается.

Да, ваши инженеры могут часами писать кучу промежуточного программного обеспечения для подключения вашей Google Analytics к вашей дрянной панели управления PayPal (тогда не было Stripe), к программному обеспечению для информационных бюллетеней и к программному обеспечению службы поддержки.Но большинство компаний разумно полагают, что их инженеры должны создавать свой продукт, а не возиться с последовательным соединением неполных API.

Intercom может делать такие вещи, как «Разместите сообщение для всех ваших пользователей».

Рабочий процесс автоматического сообщения Intercom. Вот как это выглядит сегодня. И вы тоже можете обрабатывать эти ответы в Интеркоме ...

Почтовый ящик ранней поддержки Intercom. Вот он сегодня. И что удивительно, вы могли видеть, кто сейчас пользуется вашим продуктом.

Список первых пользователей Интеркома. Вот как это выглядит сегодня. Итак, мы создали Intercom, и с первого момента, когда мы использовали его сами, было широко распространено мнение, что это определенно то, что нужно всем. Рассказывать им быстро стало моей работой.

Оглядываясь назад (и потратив более двух лет на маркетинговую команду Intercom), легко модернизировать логику и сказать, что у меня есть стратегия и что это был мой план:

а) Привлекайте клиентов с помощью контент-маркетинга.
б) Отправлять клиентам исходящую электронную почту напрямую.
c) Повышение узнаваемости бренда с помощью сторонних информационных кампаний.

Но, честно говоря, в то время все было намного проще. По сути, это было «Делайте то, что заставляет людей узнавать о Intercom». Наши предыдущие компании помогли нам создать сеть людей, которые слушали нас, поэтому они были первыми, к кому мы обратились.

Итак, весь день каждый день я писал людям по электронной почте, чтобы рассказать им о Intercom, показать им, как Intercom может выглядеть для них, и услышать их отзывы.Я сделал это на 100% вручную, и если бы мне пришлось повторить все это сегодня, я бы все равно делал это вручную. Честно.

Вот как это выглядело.

Но, Дес, вы могли бы использовать «AutoMail», «ProspectDawg» или «OutboundMaster2017 (Enterprise Edition 7)». Во-первых, тогда они все еще были в альфа-версии, но, во-вторых, что более важно, сейчас не время для этого.

Причины, по которым я считаю, что делать это вручную было правильным решением, включают:

  1. Примерно 100 электронных писем, которые я отправлял каждый день, основаны на уроках предыдущего дня.Когда вы прочитаете 40 ответов и поймете распространенные заблуждения, вы сможете ответить на них в новом пакете писем на следующий день.
  2. Каждое электронное письмо было в значительной степени уникальным, а это означало, что автоматизированный шаблон был минимальным.
  3. Выполнение этого вручную помогло мне избежать всех явных признаков плохой исходящей кампании. Я не угадывал адреса электронной почты. Я не отправлял одно и то же электронное письмо на чей-то личный и профессиональный адрес. Я бы отправил все контакты в компании в одно и то же письмо, а не отправил бы им три одинаковых письма.
  4. Я создавал пользовательские скриншоты примеров использования для их конкретного бизнеса и говорил на их точных языках. Я показывал им то, что они определенно хотели.
  5. (Предупреждение: впереди пустяки.) Есть что-то примитивное в попытках продать свое программное обеспечение напрямую людям и прислушаться к их словам. Когда ваша взлетно-посадочная полоса измеряется неделями, и вы тратите собственные сбережения, каждый отказ подобен кинжалу в душу, и каждый положительный ответ согревает ваше сердце.Я думаю, что эти эмоции приятны на вкус, и я искренне беспокоюсь о ранних основателях, которые считают себя стоящими выше этого типа прививки или думают, что им следует найти выход из этого API.

Всякая автоматизация теряет нюансы, а нюансы - это буквально все, что у вас есть в первые дни, так что примите это. Вы могли бы назвать это стратегией «Прибей его, прежде чем масштабировать», но тогда мы не будем друзьями, потому что я терпеть не могу такие вещи.

«Будут вебинары»

Мы открыли Intercom для публики 27 января 2011 года, и с открытыми шлюзами я решил переключиться на ведение блогов и проведение вебинаров, чтобы помочь одновременно подключать группы пользователей.Опять же, есть способы автоматизировать это и избежать тяжелой работы ценой нюансов. Так что каждую неделю я проводил один живой веб-семинар по средам вечером для групп от 9 до 90 человек, в зависимости от того, насколько успешной была неделя. Моей целью было привлечь 100% посетителей, использующих продукт, и через несколько недель мы были чертовски близки.

Возможно, самый большой максимум / минимум этого периода был, когда я получил письмо от некоторых стартапов в Индии, которые спрашивали, могу ли я отправить им запись видео (так как часовые пояса не перекрываются), и у меня появилось искушение сделать именно это. .Но завоевать клиентов можно не так. Итак, однажды утром я встал в 4 утра и поехал на работу, чтобы провести вебинар для девяти человек в Индии, думая, что если бы я мог просто заставить одну из их компаний зарегистрироваться, это того стоит.

Я встаю в 6 утра, чтобы провести семинар для хороших людей в Австралии, Новой Зеландии, Индии, Сингапуре и других странах. Начиная сейчас: https://t.co/GAVLVk7z

- Des Traynor (@destraynor) 2 августа 2012 г.

В конце концов они все записались, и я вернулся в постель. Работа сделана.Сегодня количество наших веб-семинаров и демонстраций значительно выросло, и они вызывают восхищение, но не путайте, где мы находимся сегодня, с тем, с чего вы начали.

Волшебной пули нет

Итак, хотя я знаю, что большинство людей ищут наш «один главный совет» или волшебный «прием», который помог нам привлечь клиентов, на самом деле нет ничего одного. Мы расширили электронную почту по электронной почте, Skype по Skype, веб-семинары за веб-семинарами, и, оглядываясь назад, я не могу выделить что-то одно. Просто сделайте все это, и произойдет одно из двух: либо он рано или поздно начнет работать, либо вы просто не сможете этого больше делать.Если это не сработает, вы почувствуете себя намного лучше, зная, что выложили все, что у вас было, вместо того, чтобы понимать, что вам действительно нужно было поговорить со своими потенциальными клиентами, прежде чем пытаться их автоматизировать.

Если вы думаете, что это всего лишь 1200 слов, чтобы сказать то, что Пол Грэм говорил годами - «Создавайте вещи и разговаривайте с пользователями», то вы в основном правы. (Хотя он не освещал вебинары 🙂) Но, может быть, глубина здесь может заставить его прижиться.

В любом случае надеюсь поможет. Какой у вас следующий вопрос?

.

Сосредоточьтесь на работе, а не на клиенте

Персонажи - это инструмент для того, чтобы поделиться общим видением целевого пользователя со всеми участниками проекта. Когда все знают, на каких конечных пользователей нацелены, это помогает избежать ненужных споров.

Персонаж описывает то, что вам нужно знать о типичном конечном пользователе вашего приложения, чтобы принимать обоснованные проектные решения. Есть несколько рекомендаций о том, как лучше всего их создавать, представлять и использовать. Следующие два важных вопроса.

  1. Никакой ерунды: каждое предложение в персоне должно иметь значение дизайна. Например, если пользователю 72 года и он часто отправляет сообщения своим племянникам и племянницам, это может означать, что вы можете учитывать ухудшение зрения, низкие навыки работы с компьютером и учитывать исходящие SMS-сообщения.
  2. Совместное создание: клиент (или конечный получатель) должен участвовать как в исследовании, так и в анализе, связанном с их созданием. Персонажи - это конечный результат большой работы. Как однажды заметил Джаред Спул, они похожи на праздничные открытки; они свидетельствуют о том, что путешествие было совершенным, но нельзя купить открытки и подумать, что вы были в отпуске.

Персоны работают хорошо, когда пользовательская база может быть разбита на разных типов пользователей с разными потребностями .

Это не всегда так.

Создание персонажа

Один из способов создания персонажей - построить график дисперсии значимых атрибутов пользователей по шкале и посмотреть, как пользователи группируются. На приведенной выше диаграмме каждый оттенок представляет отдельного пользователя, и я использовал оттенки зеленого и красного соответственно, чтобы выделить кластеры.Это подразумевает два типа пользователей, которые вы затем изучите дальше. Здесь за кулисами происходит гораздо больше; это всего лишь обзорный тур. Прочтите «Заключенные управляют убежищем» Алана Купера, чтобы узнать подробности.

Персоны могут быть бессмысленными

Если между всеми вашими пользователями нет ключевых различий, вы получите бесполезные расплывчатые образы. 16-55 лет, высшее образование, хорошее чувство юмора и другие бесполезные критерии. Если всех, кого вы знаете, описывают персонажем, вы можете разорвать этот образ.Если они идентичны последним десяти персонажам, созданным вашим дизайнерским агентством, уволите их. Хорошая интуиция лучше плохих данных.

Плохие персонажи появляются из-за:

  1. Проведено недостаточное или плохое исследование.
  2. Персонажи - неподходящий инструмент для работы.

Когда персонажи ничего не дают

Некоторые продукты лучше определяются выполняемой ими работой, чем клиентами, которых они обслуживают. По некоторым продуктам покупатели приходят всех форм и размеров, из всех стран, любого происхождения, любого уровня заработной платы, любого уровня компьютерных навыков.Единственное, что их объединяет, - это то, что им нужно сделать. В таких случаях лучше всего лучше понять саму работу, то, что создает на нее спрос и что в конечном итоге вы наняли для выполнения этой работы.

Клэй Кристенсен говорит об этом как о маркетинге на основе вакансий. Он предлагает замаскированный пример сети ресторанов быстрого питания, стремящейся продавать больше молочных коктейлей. Их первоначальный подход заключался в изучении пользователей и внесении изменений на основе демографического анализа, анализа клиентов, психографических переменных. Это не удалось.Они не продавали лишних молочных коктейлей, так как анализ самих пользователей не давал никаких результатов.

Клей посоветовал им сосредоточиться на работе, для которой клиенты нанимают молочный коктейль. Это, конечно, звучит странно (никто не думает о том, чтобы «нанять молочный коктейль»), но переход к этой точке зрения дал новые идеи.

Оказывается, более половины молочных коктейлей нанимаются для того, чтобы обеспечивать пропитание и развлечение во время долгой поездки. В этом отношении молочные коктейли составили конкуренцию рогаликам, бананам и энергетическим батончикам.Остальная часть их меню завтрака никогда не использовалась. У молочных коктейлей есть преимущества перед энергетическими батончиками и бананами, поскольку они аккуратнее и их легче употреблять в машине. Они лучше рогаликов, потому что рогалики слишком сухие и вызывают жажду в машине. Они лучше кофе, потому что они более сытные и не заставят вас отчаянно искать ванную комнату посреди 40 минут езды. Как только сеть поняла это, они смогли внести изменения, которые сделали молочные коктейли лучшим инструментом для работы. Клэй Кристенсен объясняет это в этом захватывающем 4-х минутном ролике.

Концентрация на работе

Вот несколько распространенных вакансий, которые существуют уже давно:

  1. Получите посылку от А до Б с уверенностью, уверенностью и скоростью.
  2. Держите всех в курсе о проекте, в котором они участвуют.
  3. Встреть меня лицом к лицу с моим коллегой, который находится в Сан-Франциско.

Работа может предложить долгосрочную перспективу. Юлию Цезарю часто приходилось выполнять первую работу, и он нанимал людей и лошадей для ее решения. Сегодня у нас есть FedEx.Работа не изменилась.

Эта перспектива может выявить реальных конкурентов. Электронная почта - самый большой конкурент ПО для управления проектами. Люди нанимают электронную почту много раз в день, чтобы держать своих коллег в курсе.

Путешествие эконом-классом и командировка - подходящие кандидаты, претендующие на третью работу, хотя их зарплаты существенно различаются. Видеоконференцсвязь не так хороша, но он готов работать за гораздо меньшую зарплату, и он обещает, что в ближайшие годы он улучшится.Я должен сделать выбор при приеме на работу.

Когда вы нанимаете веб-приложение?

Есть несколько разных заданий, которыми вы могли бы заняться после того, как сфотографировали. Вот шесть:

  1. Запечатлейте этот момент наедине для меня и для нее, чтобы мы могли (надеюсь) с любовью оглянуться на него в грядущие годы
  2. Унизить мою подругу перед ее друзьями, потому что она пожалеет об этом утром.
  3. Сделайте резервную копию этого файла в Интернете, чтобы я мог указать на него другим.
  4. Передайте копию этой фотографии моей бабушке, которая не пользуется компьютерами.
  5. Сделайте так круто и интересно. Как я. А потом поделитесь им.
  6. Отредактируйте это и добавьте в мое портфолио, чтобы люди подумали о том, чтобы нанять меня для будущих встреч.

В этом случае вы можете нанять такие продукты, как Facebook, Flickr, iPhoto, Instagram, возможно, 500px. Когда вы думаете о том, сколько из этих приложений вы используете, вы понимаете, что здесь отличие от , а не от вас. Вы не изменились. Естественно, рабочие места частично пересекаются; часто работник выполняет дополнительные задачи и работает сверхурочно в надежде на повышение.

Сосредоточение внимания на работе, а не на человеке, помогает подчеркнуть, что такие функции, как уменьшение эффекта «красных глаз», несколько размеров фотографий, эффекты фильтров, информация о камере и т. Д., Полезны только для определенных работ.

Роберт вполне может быть талантливым фотографом, у которого больше фотоаппаратов, чем в казино Лас-Вегаса. Но когда он нанимает фотографии для Facebook, его не заботит качество. Люди.

фотографий в Facebook - это не качественные изображения. Они мгновенно делятся информацией, чтобы друзья могли видеть и смеяться над происходящим.Facebook выиграет больше от инструмента речевого пузыря (чтобы облегчить смущение), чем от изысканного сохранения качества фотографий и деталей камеры.

Как отметил Питер Друкер, клиент редко покупает то, что, по мнению компании, продает ему. Иногда тип клиента определяет работу, которую ему нужно выполнить. Иногда сама работа является единственным движущим фактором. Часто бывает трудно заметить разницу. Это напоминает мне стихотворение Йейтса.

О тело покачивалось под музыку, О сияющий взгляд,
Как мы можем отличить танцора от танца?

- «Среди школьников» Уильяма Батлера Йейтса.
.

Это не карта

Покупатели всегда удивят вас творческим подходом к использованию вашего продукта. Однако это сделано не от их имени. Они просто адаптируют ваш продукт к своим потребностям.

Питер Друкер известен тем, что сказал: «Клиент редко покупает то, что, по мнению компании, он продает». Смысл этой цитаты заключается в том, что для улучшения продукта вы должны сначала понять, для чего он используется.

Поясним на примере.

Вскоре после того, как мы запустили Intercom, мы добавили функцию карты, чтобы вы могли видеть, где находятся ваши клиенты по всему миру. ( Стоит отметить: Мы поддерживали эту функцию в течение 3 лет, но недавно отказались от нее - она ​​была популярна по причинам, которые я опишу ниже, но в конечном итоге это был не тот вариант использования, на котором мы продолжали сосредотачиваться для продукта.)

Это была классическая функция типа «, это круто, но мы не знаем, почему ». И мы видели по его посещаемости, он быстро стал популярным.Но рекламировать карту как функцию было сложно, потому что было трудно понять , почему вы бы ее использовали.

  • Определите, где у вас было больше всего клиентов? Нет, многие продукты уже это делают.
  • Посмотрите, кто находится в данном городе? Нет, наш список пользователей делает это намного лучше.
  • Посмотрите, сколько у вас пользователей в данной стране? Нет, в нашем списке пользователей это тоже лучше.

Так что же он делает, кроме того, что выглядит впечатляюще? Мы рассмотрели 3 способа его использования:

Людям нравится демонстрировать это на выставках и конференциях (см. Ноутбук)

Людям нравится показывать это в Твиттере:

Людям нравится показывать это инвесторам:

Так что он делает? Смотрится эффектно.Это делает наших клиентов впечатляющими. Вот что он делает.

Улучшение на основе использования

Если бы мы попытались улучшить карту до того, как узнали, как она используется, мы бы постарались сделать карту лучше. Вот на чем мы бы сосредоточились:

  • географическая точность
  • кластеризация
  • лучше границы страны / города
  • перетащите, чтобы создать «области»
  • различные другие картографические улучшения

Все эти «улучшения» заняли бы у нас недели / месяцы и привели бы к худшему продукту.Потому что клиент покупал не то, что мы думали, что мы продаем. Это не карта. Это экспонат.

Что могло бы улучшить эту работу?

  • Карта, которая в первую очередь должна хорошо выглядеть.
  • Карта, которая автоматически скрывает конфиденциальные данные, делая их общедоступными
  • Карта, которой легко поделиться с клиентами

Вот что мы создали. Мы предложили нашим клиентам опубликовать красивую анимированную карту и дали им уникальный URL-адрес, которым можно поделиться:

Хуже «карта» работает лучше

Когда вы сосредотачиваетесь исключительно на том, как используется функция, игнорируя ее «категорию» или «тип функции», вы быстро узнаете, как ее улучшить, и эти улучшения сразу же находят отклик ...

Посмотрите здесь, чтобы узнать больше о реакции клиентов на общую карту.

Благодарим Хунюань за дизайн и Эоина и Патрика за разработку этой функции. Если у вас есть отзывы или мысли по этому поводу, они будут рады их услышать.


Наша четвертая книга, Intercom on Jobs-Done , представляет собой собрание наших лучших мыслей и идей по этой теме. Цель: помочь вам понять, какие потребности клиенты удовлетворяют с помощью вашего продукта, и как в конечном итоге улучшить этот опыт.

.

Интерком на рабочих местах, которые будут выполнены Дес Трейнором

Эта книга была больше постом в блоге, чем книгой, но все же ее приятно читать.

Книга полезна людям, которые разрабатывают продукты, физические или цифровые.

Основная идея состоит в том, что продукты соответствуют проблемам, а не людям. Не сосредотачивайтесь на людях, сосредоточьтесь на реальной проблеме, с которой они имеют дело.

Забудьте об использовании персонажей и пользовательских историй, они полагаются на слишком много предположений, вместо этого используйте «истории работы».

Формат служебной истории: «Когда (ситуация) я хочу (мотивация), чтобы я мог (результат)».

В центре внимания

Эта книга была больше постом в блоге, чем книгой, но все же ее приятно читать.

Книга полезна людям, которые разрабатывают продукты, физические или цифровые.

Основная идея состоит в том, что продукты соответствуют проблемам, а не людям. Не сосредотачивайтесь на людях, сосредоточьтесь на реальной проблеме, с которой они имеют дело.

Забудьте об использовании персонажей и пользовательских историй, они полагаются на слишком много предположений, вместо этого используйте «истории работы».

Формат служебной истории: «Когда (ситуация) я хочу (мотивация), чтобы я мог (результат)».

Сосредоточение внимания на работе, которую необходимо выполнить, позволяет лучше понять контекст, в котором существуют ваши решения. Это позволяет вам разработать лучшее решение для того, как оно будет фактически использоваться.

Вы можете перестать думать о категориях продуктов и типах функций. Фреймворк поможет вам найти эффективные, но не интуитивно понятные способы улучшить ваш продукт.

Продаете сверла.
Сверло используется для сверления отверстий в стене.
Большинство людей, которые используют вашу дрель для развешивания картинок.
Когда они вешают картины, у них получается более красивый дом.

Если ваша работа заключается в том, чтобы сделать дом красивее, то, возможно, следующей особенностью должна стать великолепная док-станция с электроприводом, а не лучший двигатель, как делают все ваши конкуренты.

.

Смотрите также

ООО ЛАНДЕФ © 2009 – 2020
105187, Москва, ул. Вольная д. 39, 4 этаж.
Карта сайта, XML.